Boehringer Ingelheim là một nhà sản xuất dược phẩm toàn cầu định hướng nghiên cứu, có trụ sở tại Đức và thuộc sở hữu của gia đình sáng lập. Các đội ngũ của công ty nghiên cứu, phát triển, sản xuất và thương mại hóa thuốc kê đơn, dược phẩm sinh học, vắc-xin và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe động vật. Hoạt động nghiên cứu và phát triển bao quát các lĩnh vực hô hấp, tim mạch, chuyển hóa, ung thư, miễn dịch học và bệnh lây truyền từ động vật, với trọng tâm mạnh mẽ vào công nghệ sinh học và hợp tác với các đối tác học thuật và công nghệ sinh học. Công ty hoạt động trong lĩnh vực dược phẩm dành cho người và chăm sóc sức khỏe động vật, tạo ra cơ hội trong một tổ chức chăm sóc sức khỏe và sản xuất quốc tế đa dạng.
Quản lý khách hàng trọng điểm cấp cao, chăm sóc sức khỏe động vật
Dẫn dắt tăng trưởng các khách hàng lớn, phức tạp trong lĩnh vực sức khỏe động vật tại Úc thông qua hoạch định chiến lược, đàm phán, đầu tư khách hàng và triển khai đa kênh. Thúc đẩy giá trị khách hàng và doanh số sinh lời bằng cách phối hợp với các bên liên quan cấp cao và đội ngũ liên chức năng.
Mô tả
- Phát triển danh mục khách hàng đa kênh có tầm quan trọng chiến lược trong thị trường sức khỏe động vật tại Úc.
- Xây dựng và triển khai chiến lược khách hàng cùng kế hoạch kinh doanh chung cho khách hàng thuộc lĩnh vực thú y, thương mại điện tử, bán lẻ, bán buôn, nhóm mua hàng và doanh nghiệp.
- Xác định cơ hội tăng trưởng và mô hình hóa tiềm năng của các cơ hội đó.
- Dẫn dắt các quyết định đầu tư lớn cho khách hàng và các cuộc đàm phán phức tạp.
- Chuyển các ưu tiên đã thống nhất thành kế hoạch thương mại thiết thực.
- Điều phối các sáng kiến được chọn trên nhiều khách hàng và kênh.
- Nâng cao năng lực thương mại cho đội ngũ quản lý khách hàng trọng điểm.
- Tạo giá trị cho khách hàng và doanh số sinh lời, gia tăng thị phần, đồng thời quản lý có trách nhiệm các khoản đầu tư từ doanh thu gộp đến doanh thu thuần.
- Làm việc với các bên liên quan cấp cao trong và ngoài công ty trên các tài khoản toàn quốc và nhiều địa điểm.
- Tư vấn cho Trưởng bộ phận Kênh và Quản lý khách hàng trọng điểm về các vấn đề thương mại.
- Dẫn dắt việc hoạch định tài khoản và lập kế hoạch kinh doanh chung nhiều năm.
- Quản lý mô hình tăng trưởng khách hàng, các kịch bản và việc phục hồi hiệu quả hoạt động.
- Lập kế hoạch, tối ưu hóa và đánh giá các chương trình khuyến mãi chiến lược và chiến thuật.
- Giám sát trách nhiệm giải trình về doanh thu gộp đến doanh thu thuần và đầu tư cho khách hàng.
- Quản lý các cuộc đàm phán thương mại phức tạp, hồ sơ mời thầu và hợp đồng.
- Thúc đẩy triển khai đa kênh trong các môi trường khách hàng phức tạp.
- Cung cấp năng lực lãnh đạo liên chức năng, hỗ trợ ra quyết định cấp cao và thông tin chuyên sâu về khách hàng.
- Sử dụng các công cụ kỹ thuật số, phân tích và CRM nâng cao.
- Dẫn dắt việc tuân thủ, quản trị, quảng bá có đạo đức và quản lý rủi ro thương mại.
- Chuyển hóa thông tin từ các tài khoản ưu tiên thành công cụ, cẩm nang và phương thức làm việc có thể tái sử dụng.
- Hỗ trợ xử lý các vấn đề khách hàng phức tạp cần chuyển cấp, kế hoạch phục hồi và cơ hội thương mại lớn.
- Hướng dẫn đồng nghiệp trong nhóm quản lý khách hàng trọng điểm và chia sẻ các phương thức hiệu quả.
- Tư vấn về ưu tiên kênh, quyết định đầu tư và rủi ro khách hàng.
- Dẫn dắt các sáng kiến tăng trưởng tài khoản và kênh đòi hỏi sự phối hợp giữa khách hàng và các bộ phận.
Yêu cầu
- Có ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong quản lý khách hàng trọng điểm, quản lý ngành hàng hoặc vai trò thương mại tương đương trong lĩnh vực sức khỏe động vật, hàng tiêu dùng nhanh, chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng, bán lẻ hoặc ngành liên quan; bao gồm trách nhiệm với các tài khoản toàn quốc phức tạp hoặc có tầm quan trọng chiến lược.
- Có năng lực đã được chứng minh về hoạch định tài khoản, mô hình hóa tăng trưởng khách hàng, đàm phán, quản lý lợi nhuận, kỷ luật quản lý từ doanh thu gộp đến doanh thu thuần và báo cáo hiệu quả hoạt động.
- Kỹ năng phân tích tốt, có khả năng chuyển dữ liệu khách hàng, thị trường và tài chính thành quyết định và kế hoạch thương mại có thể triển khai.
- Có kinh nghiệm xây dựng kế hoạch khuyến mãi chiến lược và chiến thuật, đồng thời đánh giá tác động tăng thêm và hiệu quả đầu tư.
- Có thành tích dẫn dắt kế hoạch liên chức năng và triển khai hiệu quả với nhiều bên liên quan.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và tạo ảnh hưởng xuất sắc với đồng nghiệp cấp cao và các bên liên quan phía khách hàng.
- Thành thạo các nền tảng CRM và công cụ giao tiếp kỹ thuật số hoặc tương tác trực tuyến.
- Có khả năng trình bày rõ ràng rủi ro, các phương án đánh đổi và khuyến nghị cho người ra quyết định cấp cao.
- Có khả năng dẫn dắt bằng sức ảnh hưởng, hướng dẫn đồng nghiệp và nâng cao tiêu chuẩn thương mại mà không cần thẩm quyền quản lý nhân sự chính thức.
- Có thành công trong việc dẫn dắt đàm phán phức tạp, hồ sơ mời thầu hoặc các quyết định đầu tư đáng kể cho khách hàng với các bên liên quan cấp cao.
- Sẵn sàng và có khả năng đi công tác trong phạm vi Úc để làm việc với khách hàng.