Clariti phát triển phần mềm cấp phép cho chính quyền địa phương và các tổ chức thuộc khu vực công trên khắp Bắc Mỹ. Các giải pháp phát triển cộng đồng của công ty hỗ trợ cả những chính quyền lớn đang quản lý các quy trình phức tạp lẫn các đô thị nhỏ hơn đang tìm kiếm những hệ thống dễ cấu hình và vận hành. Nền tảng được thiết kế để thích ứng với nhiều nhu cầu quản lý khác nhau mà không đòi hỏi chuyên môn CNTT sâu rộng, kết hợp chức năng linh hoạt với dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm giúp các cơ quan chính quyền quản lý hoạt động cấp phép và phục vụ cộng đồng hiệu quả hơn.
Giám đốc Quản lý Tương tác tại Clariti — Làm việc từ xa tại Canada
Dẫn dắt các dự án triển khai SaaS chính phủ phức tạp tại Clariti, cố vấn cho các bên liên quan cấp điều hành, nâng cao hoạt động phân phối và phát triển đội ngũ dịch vụ chuyên nghiệp.
Canada
Hoa Kỳ195.000 $ – 235.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhGiám đốcMô tả
- Dẫn dắt hoạt động triển khai đầu cuối cho các dự án đồng thời phức tạp và có độ nhận diện cao nhất của Clariti
- Giám sát quản trị, lịch trình, ngân sách, các mốc tiến độ, tiêu chí thành công, thay đổi phạm vi, rủi ro, khủng hoảng và kế hoạch dự phòng
- Điều phối các nhóm Triển khai, Kiến trúc, Quản lý Tài khoản Kỹ thuật, Sản phẩm và Kỹ thuật
- Củng cố các khung triển khai có thể lặp lại, hoạt động hồi cứu, vòng phản hồi và quy trình Dịch vụ Chuyên nghiệp
- Cố vấn cho các bên liên quan cấp cao trong chính quyền, bao gồm thị trưởng, CIO, giám đốc sở và người đứng đầu cơ quan
- Điều hành các ủy ban chỉ đạo cấp điều hành, các buổi trao đổi với khách hàng, thuyết trình và phiên hỏi đáp quan trọng
- Quản lý chương trình nghị sự, phản đối, ưu tiên cạnh tranh, xung đột và phương thức tương tác với các bên liên quan
- Xác định các chỉ số phân phối dựa trên dữ liệu và liên kết hiệu suất với kết quả của chính quyền
- Xây dựng mô hình nguồn lực, cơ cấu ủy quyền, nhịp đánh giá hiệu suất và kiểm soát chất lượng cho các đội ngũ phân phối
- Ưu tiên nguồn lực cho nhiều dự án đồng thời, cân bằng mức độ sử dụng nguồn lực, sức khỏe đội ngũ, tiến độ và chất lượng
- Phát triển chân dung thành phố, sổ tay tương tác, khung có khả năng mở rộng và nguồn tri thức tổ chức
- Chuyển hóa thông tin chi tiết từ khách hàng thành các quyết định về sản phẩm, chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường và lộ trình
- Huấn luyện các Principal IC, Lead IC và Quản lý Tương tác
- Tuyển dụng nhân sự triển khai và xác định các thành viên có tiềm năng cao
- Báo cáo hiệu suất tương tác, rủi ro và tiến độ chiến lược cho Giám đốc Triển khai của PS và COO
- Hỗ trợ hoạch định chiến lược và xác định các cơ hội kinh doanh mới
Yêu cầu
- Ít nhất 12 năm kinh nghiệm lãnh đạo và triển khai các dự án chuyển đổi doanh nghiệp hoặc chính quyền trong lĩnh vực SaaS, dịch vụ chuyên nghiệp hoặc công nghệ đô thị
- Đã chứng minh thành công trong việc quản lý các chương trình phức tạp, rủi ro cao và có nhiều bên liên quan từ khởi đầu đến hoàn tất, bao gồm khôi phục quan hệ khách hàng hoặc dự án triển khai gặp vấn đề
- Có năng lực dẫn dắt tư duy về phương pháp triển khai, tương tác với khách hàng hoặc triển khai khu vực công tại ít nhất một tổ chức trước đây
- Kinh nghiệm xây dựng và sở hữu các khung triển khai tổ chức cùng hệ thống phản hồi
- Năng lực nâng cao về kinh doanh, tài chính, giao tiếp, cải tiến liên tục, tập trung vào khách hàng, thực thi, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, quản lý các bên liên quan và cộng tác
- Hiểu biết sâu về quản lý dự án và phương pháp agile cho các chương trình chuyển đổi quy mô lớn
- Năng lực phân tích dữ liệu vững vàng, bao gồm thiết lập đường cơ sở, xác định thước đo thành công, liên kết tình trạng dự án với kết quả và trình bày các lập luận dựa trên bằng chứng
- Kỹ năng quản lý thay đổi tổ chức và xử lý sự mơ hồ
- Sẵn sàng đi công tác trong Hoa Kỳ và Canada khoảng 30–40% thời gian
- Hoàn tất thành công quy trình kiểm tra lý lịch toàn diện trước khi gia nhập
- Kinh nghiệm dự án khu vực công hoặc công nghệ đô thị được ưu tiên cao
- Kinh nghiệm với các nền tảng Salesforce hoặc hệ sinh thái GovTech và công nghệ đô thị là một lợi thế
- Hiểu biết về quy trình cấp phép, giấy phép hoặc cung cấp dịch vụ chính quyền là một lợi thế
- Kinh nghiệm quản lý quan hệ đối tác với các Đơn vị Tích hợp Hệ thống là một lợi thế
- Kinh nghiệm về quản lý thay đổi tổ chức theo Prosci, ADKAR hoặc phương pháp tương đương là một lợi thế
- Kinh nghiệm sử dụng công cụ AI để cải thiện quy trình triển khai, tài liệu hoặc hiệu quả phân phối là một lợi thế
- Kinh nghiệm với các mô hình phân phối có sự hỗ trợ của AI là một lợi thế
Phúc lợi
- Gói đãi ngộ cạnh tranh
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Phúc lợi chú trọng sức khỏe cho nhân viên và gia đình
- Các buổi gặp mặt trực tiếp không thường xuyên trên toàn công ty hoặc theo phòng ban, thường một hoặc hai lần mỗi năm
- Văn hóa nơi làm việc hòa nhập
- Có hỗ trợ phù hợp trong suốt quy trình ứng tuyển, phỏng vấn, kiểm tra và tuyển dụng