Clariti utvikler programvare for tillatelsesbehandling for lokale myndigheter og organisasjoner i offentlig sektor over hele Nord-Amerika. Selskapets løsninger for samfunnsutvikling støtter både store myndigheter som håndterer komplekse arbeidsflyter, og mindre kommuner som trenger systemer som er enkle å konfigurere og bruke. Plattformen er utviklet for å tilpasses ulike administrative behov uten omfattende IT-kompetanse, og kombinerer fleksibel funksjonalitet med kundestøtte for å hjelpe myndighetsteam med å håndtere tillatelser og betjene lokalsamfunn mer effektivt.
Direktør for kundeengasjement hos Clariti — fjernarbeid i Canada
Led komplekse SaaS-implementeringer for offentlig sektor hos Clariti, rådgiv ledende interessenter, styrk leveransepraksis og utvikle team innen profesjonelle tjenester.
Beskrivelse
- Lede leveransen fra start til slutt for Claritis mest komplekse og synlige samtidige implementeringer
- Ha ansvar for styring, tidsplaner, budsjetter, milepæler, suksesskriterier, endringer i omfang, risikoer, kriser og beredskapsplanlegging
- Koordinere team innen implementering, arkitektur, teknisk kundeansvar, produkt og engineering
- Styrke repeterbare leveranserammeverk, retrospektiver, tilbakemeldingssløyfer og prosesser for profesjonelle tjenester
- Rådgive ledende interessenter i offentlig sektor, inkludert ordførere, CIO-er, direktører for offentlige virksomheter og etatssjefer
- Lede styringsgrupper på ledelsesnivå, kundemøter, presentasjoner og spørsmål-og-svar-økter med høy risiko
- Håndtere interessentenes agendaer, innvendinger, konkurrerende prioriteringer, konflikter og tilnærminger til kundeengasjement
- Definere datadrevne leveransemålinger og knytte resultatene til offentlige virksomheters resultater
- Utarbeide ressursmodeller, delegeringsstrukturer, rytmer for medarbeidersamtaler og kvalitetskontroller for leveranseteam
- Prioritere ressurser på tvers av samtidige oppdrag og samtidig balansere utnyttelse, teamets helse, tidsplaner og kvalitet
- Utvikle byprofiler, håndbøker for kundeengasjement, skalerbare rammeverk og ressurser for organisatorisk kunnskap
- Omsette kundeinnsikt til beslutninger om produkt, go-to-market og roadmap
- Coache Principal IC-er, Lead IC-er og Engagement Managers
- Rekruttere leveranseeksperter og identifisere medarbeidere med høyt potensial
- Rapportere engasjementets resultater, risikoer og strategiske fremdrift til PS Director of Implementation og COO
- Støtte strategisk planlegging og identifisere nye forretningsmuligheter
Krav
- Minst 12 års erfaring med å lede og levere transformasjonsoppdrag for virksomheter eller offentlig sektor innen SaaS, profesjonelle tjenester eller civic tech
- Dokumenterte resultater med å lede komplekse programmer med høy risiko og mange interessenter fra oppstart til ferdigstillelse, inkludert å gjenopprette problematiske kunderelasjoner eller implementeringer
- Etablert faglig lederskap innen leveransemetodikk, kundeengasjement eller implementering i offentlig sektor i minst én tidligere organisasjon
- Erfaring med å skape og ha eierskap til organisatoriske leveranserammeverk og tilbakemeldingssystemer
- Avansert kompetanse innen virksomhet, økonomi, kommunikasjon, kontinuerlig forbedring, kundefokus, gjennomføring, planlegging, problemløsning, interessenthåndtering og samarbeid
- Dyp kunnskap om prosjektledelse og smidige metoder for storskala transformasjonsprogrammer
- Sterk dataforståelse, inkludert å etablere grunnlinjer, definere suksessmål, knytte prosjektets helsetilstand til resultater og presentere evidensbaserte fortellinger
- Ferdigheter innen organisatorisk endringsledelse og navigering i tvetydighet
- Villighet til å reise i USA og Canada omtrent 30–40 %
- Bestått omfattende bakgrunnssjekk før tiltredelse
- Erfaring med prosjekter i offentlig sektor eller civic tech er sterkt ønskelig
- Erfaring med Salesforce-plattformer eller GovTech- og civic-tech-økosystemer er en fordel
- Kunnskap om arbeidsflyter for tillatelser, lisenser eller levering av offentlige tjenester er en fordel
- Erfaring med å håndtere partnerskap med systemintegratorer er en fordel
- Erfaring med Prosci, ADKAR eller sammenlignbar organisatorisk endringsledelse er en fordel
- Erfaring med å bruke AI-verktøy for å forbedre implementeringsarbeidsflyter, dokumentasjon eller leveranseeffektivitet er en fordel
- Erfaring med AI-assisterte leveransemodeller er en fordel
Fordeler
- Konkurransedyktig kompensasjonspakke
- Betalt fri
- Helsefokuserte fordeler for ansatte og deres familier
- Enkelte fysiske samlinger for hele selskapet eller avdelinger, vanligvis én eller to ganger i året
- Inkluderende arbeidskultur
- Tilrettelegging er tilgjengelig gjennom hele søknads-, intervju-, test- og ansettelsesprosessen