Clariti udvikler software til tilladelsesadministration for lokale myndigheder og organisationer i den offentlige sektor i hele Nordamerika. Virksomhedens løsninger til samfundsudvikling understøtter både store myndigheder, der håndterer komplekse arbejdsgange, og mindre kommuner, der har brug for systemer, som er nemme at konfigurere og bruge. Platformen er udviklet til at tilpasse sig forskellige administrative behov uden omfattende IT-kompetencer og kombinerer fleksionalitet med kundesupport for at hjælpe myndighedsteams med at håndtere tilladelser og betjene lokalsamfund mere effektivt.
Direktør for engagement management hos Clariti — fjernarbejde i Canada
Led komplekse SaaS-implementeringer for den offentlige sektor hos Clariti, rådgiv ledende beslutningstagere, styrk leverancepraksis, og udvikl teams inden for professionelle serviceydelser.
Beskrivelse
- Lede leveringen fra start til slut for Claritis mest komplekse og synlige samtidige implementeringer
- Have ansvar for styring, tidsplaner, budgetter, milepæle, succeskriterier, ændringer i omfang, risici, kriser og beredskabsplanlægning
- Koordinere teams inden for implementering, arkitektur, teknisk account management, produkt og engineering
- Styrke gentagelige leverancemodeller, retrospektiver, feedbacksløjfer og processer for professionelle serviceydelser
- Rådgive ledende interessenter i den offentlige sektor, herunder borgmestre, CIO'er, forvaltningsdirektører og myndighedschefer
- Lede styregrupper på ledelsesniveau, kundemøder, præsentationer og Q&A-sessioner med store konsekvenser
- Håndtere interessenters dagsordener, indvendinger, konkurrerende prioriteter, konflikter og tilgange til engagement
- Definere datadrevne leverancemålinger og knytte resultaterne til offentlige resultater
- Oprette ressourcemodeller, delegeringsstrukturer, rytmer for præstationsvurderinger og kvalitetskontroller for leveranceteams
- Prioritere ressourcer på tværs af samtidige engagementer og samtidig balancere udnyttelse, teamets trivsel, tidsplaner og kvalitet
- Udvikle byprofiler, engagementshåndbøger, skalerbare rammer og ressourcer til organisatorisk viden
- Omsætte kundeindsigter til beslutninger om produkt, go-to-market og roadmap
- Coache Principal IC'er, Lead IC'er og Engagement Managers
- Rekruttere leveranceprofessionelle og identificere medarbejdere med stort potentiale
- Rapportere engagementets resultater, risici og strategiske fremskridt til PS Director of Implementation og COO
- Understøtte strategisk planlægning og identificere nye forretningsmuligheder
Krav
- Mindst 12 års erfaring med at lede og levere transformationsengagementer for virksomheder eller den offentlige sektor inden for SaaS, professionelle serviceydelser eller civic tech
- Dokumenteret succes med at styre komplekse programmer med høj risiko og mange interessenter fra opstart til afslutning, herunder at genoprette problematiske kunderelationer eller implementeringer
- Etableret thought leadership inden for leverancemetodik, kundeengagement eller implementering i den offentlige sektor i mindst én tidligere organisation
- Erfaring med at skabe og eje organisatoriske leverancerammer og feedbacksystemer
- Avancerede kompetencer inden for forretning, økonomi, kommunikation, løbende forbedringer, kundefokus, eksekvering, planlægning, problemløsning, interessenthåndtering og samarbejde
- Indgående kendskab til projektledelse og agile metoder til storskalatransformationsprogrammer
- Stærke datafærdigheder, herunder fastlæggelse af baselines, definition af succesmål, kobling af projektets sundhed til resultater og præsentation af evidensbaserede fortællinger
- Kompetence inden for organisatorisk forandringsledelse og navigering i tvetydighed
- Villighed til at rejse i USA og Canada cirka 30–40 %
- Bestået omfattende baggrundstjek før tiltrædelse
- Erfaring med projekter i den offentlige sektor eller civic tech er stærkt foretrukket
- Erfaring med Salesforce-platforme eller GovTech- og civic-tech-økosystemer er en fordel
- Kendskab til arbejdsgange for tilladelser, licenser eller offentlig servicelevering er en fordel
- Erfaring med at lede partnerskaber med systemintegratorer er en fordel
- Erfaring med Prosci, ADKAR eller sammenlignelig organisatorisk forandringsledelse er en fordel
- Erfaring med at bruge AI-værktøjer til at forbedre implementeringsarbejdsgange, dokumentation eller leveranceeffektivitet er en fordel
- Erfaring med AI-assisterede leverancemodeller er en fordel
Fordele
- Konkurrencedygtig lønpakke
- Betalt frihed
- Sundhedsrelaterede fordele for medarbejdere og deres familier
- Lejlighedsvise fysiske virksomheds- eller afdelingssamlinger, normalt en eller to gange om året
- Inkluderende arbejdskultur
- Der tilbydes tilpasninger gennem hele ansøgnings-, interview-, test- og ansættelsesprocessen