A Clariti desenvolve software de licenciamento para governos locais e organizações do setor público em toda a América do Norte. Suas soluções para o desenvolvimento comunitário atendem tanto a grandes governos que gerenciam fluxos de trabalho complexos quanto a municípios menores que buscam sistemas fáceis de configurar e operar. A plataforma foi projetada para se adaptar a diferentes necessidades administrativas sem exigir ampla experiência em TI, combinando funcionalidades flexíveis com suporte ao cliente para ajudar as equipes governamentais a gerenciar licenças e atender suas comunidades com mais eficiência.
Diretor de Gestão de Engajamento na Clariti — Remoto no Canadá
Lidere implementações complexas de SaaS governamental na Clariti, aconselhe stakeholders executivos, fortaleça as práticas de entrega e desenvolva equipes de serviços profissionais.
Canadá
Estados Unidos$ 195.000 – $ 235.000 / ano
RemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsDiretorDescrição
- Liderar a entrega de ponta a ponta das implementações simultâneas mais complexas e visíveis da Clariti
- Supervisionar governança, cronogramas, orçamentos, marcos, critérios de sucesso, mudanças de escopo, riscos, crises e planejamento de contingência
- Coordenar as equipes de Implementação, Arquitetura, Gestão Técnica de Contas, Produto e Engenharia
- Fortalecer estruturas de entrega replicáveis, retrospectivas, ciclos de feedback e processos de Serviços Profissionais
- Aconselhar stakeholders governamentais seniores, incluindo prefeitos, CIOs, diretores de departamentos e chefes de agências
- Conduzir comitês executivos de acompanhamento, reuniões com clientes, apresentações e sessões de perguntas e respostas de alto impacto
- Gerenciar agendas, objeções, prioridades conflitantes, conflitos e abordagens de engajamento dos stakeholders
- Definir métricas de entrega orientadas por dados e relacionar o desempenho aos resultados governamentais
- Criar modelos de recursos, estruturas de delegação, ciclos de avaliação de desempenho e controles de qualidade para as equipes de entrega
- Priorizar recursos entre vários engajamentos simultâneos, equilibrando utilização, saúde da equipe, prazos e qualidade
- Desenvolver perfis de cidades, playbooks de engajamento, estruturas escaláveis e recursos de conhecimento organizacional
- Transformar insights dos clientes em decisões de produto, estratégia de entrada no mercado e roadmap
- Orientar ICs Principais, ICs Líderes e Gerentes de Engajamento
- Contratar profissionais de entrega e identificar membros da equipe com alto potencial
- Reportar o desempenho dos engajamentos, os riscos e o progresso estratégico ao Diretor de Implementação de Serviços Profissionais e ao COO
- Apoiar o planejamento estratégico e identificar novas oportunidades de negócio
Requisitos
- Pelo menos 12 anos liderando e entregando projetos de transformação empresarial ou governamental em SaaS, serviços profissionais ou tecnologia cívica
- Sucesso comprovado na gestão de programas complexos e de alto risco com múltiplos stakeholders, do início à conclusão, incluindo a recuperação de relações ou implementações problemáticas com clientes
- Liderança de pensamento estabelecida em metodologia de entrega, engajamento de clientes ou implementação no setor público em pelo menos uma organização anterior
- Experiência criando e gerenciando estruturas organizacionais de entrega e sistemas de feedback
- Capacidades avançadas em negócios, finanças, comunicação, melhoria contínua, foco no cliente, execução, planejamento, resolução de problemas, gestão de stakeholders e colaboração
- Conhecimento profundo de gestão de projetos e métodos ágeis para programas de transformação em larga escala
- Sólida capacidade de análise de dados, incluindo estabelecer linhas de base, definir medidas de sucesso, relacionar a saúde do projeto aos resultados e apresentar narrativas baseadas em evidências
- Habilidade em gestão da mudança organizacional e em lidar com a ambiguidade
- Disponibilidade para viajar dentro dos Estados Unidos e do Canadá aproximadamente 30% a 40% do tempo
- Conclusão bem-sucedida de uma verificação abrangente de antecedentes antes da admissão
- Experiência em projetos do setor público ou de tecnologia cívica é fortemente desejável
- Experiência com plataformas Salesforce ou ecossistemas GovTech e de tecnologia cívica é uma vantagem
- Conhecimento de fluxos de trabalho de permissões, licenças ou prestação de serviços governamentais é uma vantagem
- Experiência na gestão de parcerias com Integradores de Sistemas é uma vantagem
- Experiência em gestão da mudança organizacional com Prosci, ADKAR ou equivalente é uma vantagem
- Experiência no uso de ferramentas de IA para melhorar fluxos de trabalho de implementação, documentação ou eficiência de entrega é uma vantagem
- Experiência com modelos de entrega assistidos por IA é uma vantagem
Benefícios
- Pacote de remuneração competitivo
- Tempo livre remunerado
- Benefícios voltados à saúde para funcionários e suas famílias
- Encontros presenciais ocasionais de toda a empresa ou do departamento, geralmente uma ou duas vezes por ano
- Cultura de trabalho inclusiva
- Adaptações disponíveis durante todo o processo de candidatura, entrevista, testes e contratação