Clariti développe des logiciels de gestion des permis pour les administrations locales et les organisations du secteur public partout en Amérique du Nord. Ses solutions de développement communautaire répondent aussi bien aux besoins des grandes administrations qui gèrent des flux de travail complexes qu’à ceux des petites municipalités à la recherche de systèmes simples à configurer et à utiliser. La plateforme est conçue pour s’adapter à diverses exigences administratives sans nécessiter une expertise informatique approfondie, en associant des fonctionnalités flexibles à un accompagnement client pour aider les équipes gouvernementales à gérer les permis et à servir leurs communautés plus efficacement.
Directeur de la gestion des engagements chez Clariti — Télétravail au Canada
Pilotez des mises en œuvre complexes de solutions SaaS gouvernementales chez Clariti, conseillez les parties prenantes dirigeantes, renforcez les pratiques de livraison et développez les équipes de services professionnels.
Canada
États-Unis195 000 $ – 235 000 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisDirecteurDescription
- Piloter la livraison de bout en bout des mises en œuvre simultanées les plus complexes et les plus visibles de Clariti
- Superviser la gouvernance, les calendriers, les budgets, les jalons, les critères de réussite, les changements de périmètre, les risques, les crises et la planification des mesures d'urgence
- Coordonner les équipes de mise en œuvre, d'architecture, de gestion technique des comptes, de produit et d'ingénierie
- Renforcer les cadres de livraison reproductibles, les rétrospectives, les boucles de rétroaction et les processus de services professionnels
- Conseiller les hauts responsables gouvernementaux, notamment les maires, les DSI, les directeurs de service et les dirigeants d'agences
- Animer les comités de pilotage exécutifs, les points avec les clients, les présentations et les sessions de questions-réponses à forts enjeux
- Gérer les agendas, les objections, les priorités concurrentes, les conflits et les approches d'engagement des parties prenantes
- Définir des indicateurs de livraison fondés sur les données et relier la performance aux résultats gouvernementaux
- Créer des modèles de ressources, des structures de délégation, des rythmes d'évaluation de la performance et des contrôles qualité pour les équipes de livraison
- Prioriser les ressources entre plusieurs engagements simultanés tout en équilibrant leur utilisation, la santé des équipes, les délais et la qualité
- Développer des profils de villes, des guides d'engagement, des cadres évolutifs et des ressources de connaissance organisationnelle
- Traduire les retours clients en décisions concernant le produit, la stratégie de mise sur le marché et la feuille de route
- Accompagner les contributeurs individuels principaux, les contributeurs individuels référents et les responsables des engagements
- Recruter des professionnels de la livraison et identifier les membres de l'équipe à fort potentiel
- Rendre compte de la performance des engagements, des risques et des progrès stratégiques au directeur de la mise en œuvre des services professionnels et au directeur des opérations
- Soutenir la planification stratégique et faire émerger de nouvelles opportunités commerciales
Exigences
- Au moins 12 ans d'expérience dans la direction et la livraison d'engagements de transformation d'entreprise ou gouvernementale dans le SaaS, les services professionnels ou les technologies civiques
- Réussite avérée dans la gestion de programmes complexes et à haut risque impliquant de nombreuses parties prenantes, de l'initiation à l'achèvement, y compris le redressement de relations clients ou de mises en œuvre en difficulté
- Leadership d'opinion établi en matière de méthodologie de livraison, d'engagement client ou de mise en œuvre dans le secteur public au sein d'au moins une organisation précédente
- Expérience de la création et de la gestion de cadres organisationnels de livraison et de systèmes de rétroaction
- Compétences avancées en gestion d'entreprise, finance, communication, amélioration continue, orientation client, exécution, planification, résolution de problèmes, gestion des parties prenantes et collaboration
- Connaissance approfondie de la gestion de projet et des méthodes agiles pour les programmes de transformation à grande échelle
- Solide maîtrise des données, notamment pour établir des références, définir les mesures de réussite, relier la santé du projet aux résultats et présenter des analyses fondées sur des preuves
- Aptitude à la gestion du changement organisationnel et à la navigation dans l'ambiguïté
- Disponibilité pour voyager aux États-Unis et au Canada environ 30 à 40 % du temps
- Réussite d'une vérification complète des antécédents avant l'entrée en fonction
- Une expérience de projets dans le secteur public ou les technologies civiques est fortement souhaitée
- Une expérience des plateformes Salesforce ou des écosystèmes GovTech et de technologies civiques constitue un atout
- Une connaissance des processus de permis, de licences ou de prestation de services gouvernementaux constitue un atout
- Une expérience de la gestion de partenariats avec des intégrateurs de systèmes constitue un atout
- Une expérience de la gestion du changement organisationnel avec Prosci, ADKAR ou une méthode comparable constitue un atout
- Une expérience de l'utilisation d'outils d'IA pour améliorer les flux de travail de mise en œuvre, la documentation ou l'efficacité de la livraison constitue un atout
- Une expérience des modèles de livraison assistés par l'IA constitue un atout
Avantages
- Rémunération globale compétitive
- Congés payés
- Avantages axés sur la santé pour les employés et leurs familles
- Rencontres occasionnelles en présentiel à l'échelle de l'entreprise ou du service, généralement une ou deux fois par an
- Culture de travail inclusive
- Des aménagements sont disponibles tout au long des processus de candidature, d'entretien, d'évaluation et d'embauche