Clariti エンゲージメント管理ディレクター――カナダ・リモート
Claritiで複雑な政府向けSaaS導入案件を統括し、経営幹部への助言、デリバリー practicesの強化、プロフェッショナルサービスチームの育成を担います。
仕事内容
- Claritiで最も複雑かつ注目度の高い複数の導入案件について、エンドツーエンドのデリバリーを統括する
- ガバナンス、スケジュール、予算、マイルストーン、成功基準、スコープ変更、リスク、危機対応、コンティンジェンシープランを監督する
- 導入、アーキテクチャ、テクニカルアカウントマネジメント、プロダクト、エンジニアリングの各チームを調整する
- 再現可能なデリバリーフレームワーク、振り返り、フィードバックループ、プロフェッショナルサービスのプロセスを強化する
- 市長、CIO、部門ディレクター、機関長など、政府の上級ステークホルダーに助言する
- 経営会議、顧客との進捗確認、プレゼンテーション、重要度の高いQ&Aセッションを運営する
- ステークホルダーの議題、異議、競合する優先事項、対立、エンゲージメント方法を管理する
- データに基づくデリバリーメトリクスを定義し、パフォーマンスを政府の成果と結び付ける
- デリバリーチーム向けに、リソースモデル、権限委譲の仕組み、評価サイクル、品質管理を構築する
- 複数の案件にわたってリソースの優先順位を付け、稼働率、チームの健全性、スケジュール、品質のバランスを取る
- 都市ペルソナ、エンゲージメントプレイブック、スケーラブルなフレームワーク、組織のナレッジリソースを開発する
- 顧客インサイトをプロダクト、Go-to-Market、ロードマップの意思決定に反映する
- Principal IC、Lead IC、エンゲージメントマネージャーをコーチする
- デリバリー専門人材を採用し、高いポテンシャルを持つチームメンバーを見極める
- エンゲージメントの実績、リスク、戦略的進捗をPS導入ディレクターおよびCOOに報告する
- 戦略立案を支援し、新たなビジネス機会を見いだす
応募要件
- SaaS、プロフェッショナルサービス、またはシビックテック分野で、エンタープライズまたは政府の変革案件をリードし、デリバリーした経験が12年以上あること
- 開始から完了まで、複雑で高リスクかつ多様なステークホルダーが関与するプログラムを成功裏に管理した実績があること。問題を抱えた顧客関係や導入案件を立て直した経験を含む
- 過去に所属した少なくとも1つの組織で、デリバリー手法、顧客エンゲージメント、または公共部門導入におけるソートリーダーシップを確立していること
- 組織のデリバリーフレームワークとフィードバックシステムを構築し、責任を持って運用した経験
- ビジネス、財務、コミュニケーション、継続的改善、顧客志向、実行、計画、問題解決、ステークホルダー管理、協働に関する高度な能力
- 大規模な変革プログラムにおけるプロジェクト管理およびアジャイル手法に関する深い知識
- 基準値の設定、成功指標の定義、プロジェクトの健全性と成果の関連付け、根拠に基づくストーリーの提示を含む、高いデータリテラシー
- 組織変革管理のスキルと、曖昧さの中で業務を進める能力
- 米国およびカナダ国内への出張に応じられること。頻度はおおよそ30～40%
- 入社前に包括的なバックグラウンドチェックを完了できること
- 公共部門またはシビックテックのプロジェクト経験があれば強く歓迎
- Salesforceプラットフォーム、またはGovTechおよびシビックテックのエコシステムに関する経験があれば歓迎
- 許認可、ライセンス、または政府のサービス提供ワークフローに関する知識があれば歓迎
- システムインテグレーターとのパートナーシップ管理経験があれば歓迎
- Prosci、ADKAR、または同等の組織変革管理に関する経験があれば歓迎
- AIツールを使用して導入ワークフロー、文書化、またはデリバリー効率を改善した経験があれば歓迎
- AI支援型のデリバリーモデルを使用した経験があれば歓迎
福利厚生
- 競争力のある報酬パッケージ
- 有給休暇
- 従業員とその家族を対象とした健康関連の福利厚生
- 対面での全社または部門集会を随時実施。通常は年1～2回
- インクルーシブな職場文化
- 応募、面接、テスト、採用の全プロセスを通じて合理的配慮を提供