Clariti vyvíjí software pro správu povolení určený místním samosprávám a organizacím veřejného sektoru v celé Severní Americe. Řešení společnosti pro rozvoj komunit podporují jak velké úřady, které spravují složité pracovní postupy, tak menší obce hledající systémy, které se snadno konfigurují a používají. Platforma je navržena tak, aby se přizpůsobila různým administrativním potřebám bez nutnosti rozsáhlých IT znalostí, a kombinuje flexibilní funkce s podporou zákazníků, která veřejným týmům pomáhá efektivněji spravovat povolení a sloužit jejich komunitám.
Ředitel řízení spolupráce se zákazníky ve společnosti Clariti — práce na dálku v Kanadě
Ve společnosti Clariti povedete komplexní implementace vládních SaaS řešení, budete radit vedoucím pracovníkům, posilovat postupy realizace a rozvíjet týmy profesionálních služeb.
Kanada
Spojené státy195 000 $ – 235 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaŘeditelPopis
- Vést realizaci nejkomplexnějších a nejviditelnějších souběžných implementací společnosti Clariti od začátku do konce
- Dohlížet na řízení, harmonogramy, rozpočty, milníky, kritéria úspěchu, změny rozsahu, rizika, krize a plánování pro případ nepředvídaných událostí
- Koordinovat týmy implementace, architektury, technického řízení zákaznických účtů, produktové a inženýrské týmy
- Posilovat opakovatelné rámce realizace, retrospektivy, zpětnovazební smyčky a procesy profesionálních služeb
- Radit klíčovým představitelům státní správy včetně starostů, ředitelů IT, ředitelů odborů a vedoucích agentur
- Vést výkonné řídicí výbory, kontrolní schůzky se zákazníky, prezentace a náročná setkání otázek a odpovědí
- Řídit agendy zainteresovaných stran, námitky, konkurenční priority, konflikty a přístupy ke spolupráci
- Definovat metriky realizace založené na datech a propojovat výkonnost s výsledky státní správy
- Vytvářet modely zdrojů, struktury delegování, rytmus hodnocení výkonu a kontroly kvality pro realizační týmy
- Stanovovat priority zdrojů napříč souběžnými projekty a vyvažovat využití kapacit, zdraví týmu, termíny a kvalitu
- Vytvářet profily měst, scénáře spolupráce, škálovatelné rámce a zdroje organizačních znalostí
- Převádět poznatky od zákazníků do rozhodnutí o produktu, uvedení na trh a produktovém plánu
- Koučovat hlavní individuální odborníky, vedoucí individuální odborníky a manažery spolupráce
- Nabírat odborníky na realizaci a identifikovat členy týmu s vysokým potenciálem
- Informovat ředitele implementace profesionálních služeb a provozního ředitele o výkonnosti spolupráce, rizicích a strategickém pokroku
- Podporovat strategické plánování a odhalovat nové obchodní příležitosti
Požadavky
- Nejméně 12 let zkušeností s vedením a realizací podnikových nebo státních transformačních projektů v oblasti SaaS, profesionálních služeb nebo občanských technologií
- Prokazatelné úspěchy v řízení komplexních, vysoce rizikových programů s více zainteresovanými stranami od zahájení po dokončení, včetně řešení problematických vztahů se zákazníky nebo problémových implementací
- Uznávané odborné vedení v oblasti metodiky realizace, spolupráce se zákazníky nebo implementace ve veřejném sektoru alespoň v jedné předchozí organizaci
- Zkušenosti s tvorbou a vlastnictvím organizačních rámců realizace a systémů zpětné vazby
- Pokročilé schopnosti v oblasti podnikání, financí, komunikace, neustálého zlepšování, zaměření na zákazníka, realizace, plánování, řešení problémů, řízení zainteresovaných stran a spolupráce
- Hluboká znalost projektového řízení a agilních metod pro rozsáhlé transformační programy
- Silná datová gramotnost včetně stanovení výchozích hodnot, definování měřítek úspěchu, propojování zdraví projektu s výsledky a prezentace příběhů založených na důkazech
- Schopnost řídit organizační změny a orientovat se v nejednoznačných situacích
- Ochota cestovat po Spojených státech a Kanadě přibližně 30–40 % času
- Úspěšné absolvování komplexní kontroly před nástupem
- Zkušenosti s projekty ve veřejném sektoru nebo v oblasti občanských technologií jsou výraznou výhodou
- Zkušenosti s platformami Salesforce nebo ekosystémy GovTech a občanských technologií jsou výhodou
- Znalost procesů povolování, licencování nebo poskytování veřejných služeb je výhodou
- Zkušenosti s řízením partnerství se systémovými integrátory jsou výhodou
- Zkušenosti s řízením organizačních změn podle metodik Prosci, ADKAR nebo srovnatelných přístupů jsou výhodou
- Zkušenosti s využíváním nástrojů umělé inteligence ke zlepšení pracovních postupů implementace, dokumentace nebo efektivity realizace jsou výhodou
- Zkušenosti s modely realizace podporovanými umělou inteligencí jsou výhodou
Benefity
- Konkurenceschopný balíček odměňování
- Placené volno
- Zdravotní benefity pro zaměstnance a jejich rodiny
- Příležitostná osobní setkání celé společnosti nebo jednotlivých oddělení, obvykle jednou či dvakrát ročně
- Inkluzivní pracovní kultura
- Možnost přizpůsobení během celého procesu podávání žádosti, pohovorů, testování a náboru