Clariti
Clariti
51 – 200 Mitarbeitende
RegierungSoftwareUnternehmen
Clariti entwickelt Genehmigungssoftware für lokale Behörden und Organisationen des öffentlichen Sektors in Nordamerika. Die Lösungen für die kommunale Entwicklung unterstützen sowohl große Verwaltungen bei der Steuerung komplexer Abläufe als auch kleinere Gemeinden, die Systeme suchen, die sich unkompliziert konfigurieren und bedienen lassen. Die Plattform ist darauf ausgelegt, sich an unterschiedliche Verwaltungsanforderungen anzupassen, ohne umfangreiche IT-Kenntnisse vorauszusetzen. Sie verbindet flexible Funktionen mit Kundenbetreuung, damit Behördenteams Genehmigungsverfahren effizienter verwalten und ihre Gemeinden besser unterstützen können.

Direktor/in für Engagement Management bei Clariti – Remote in Kanada

Leiten Sie komplexe SaaS-Implementierungsprojekte im öffentlichen Sektor bei Clariti, beraten Sie Führungskräfte, stärken Sie die Delivery-Praxis und entwickeln Sie Professional-Services-Teams weiter.

Beschreibung

  • Verantwortung für die End-to-End-Lieferung der komplexesten und sichtbarsten parallelen Implementierungen von Clariti
  • Überwachung von Governance, Zeitplänen, Budgets, Meilensteinen, Erfolgskriterien, Umfangsänderungen, Risiken, Krisen und Notfallplanung
  • Koordination der Teams für Implementierung, Architektur, Technical Account Management, Produkt und Engineering
  • Stärkung wiederholbarer Delivery-Frameworks, Retrospektiven, Feedbackschleifen und Professional-Services-Prozesse
  • Beratung hochrangiger Stakeholder im öffentlichen Sektor, darunter Bürgermeister, CIOs, Abteilungsleiter und Behördenleitungen
  • Leitung von Lenkungsausschüssen auf Führungsebene, Kunden-Check-ins, Präsentationen und anspruchsvollen Frage-und-Antwort-Runden
  • Steuerung von Stakeholder-Agenden, Einwänden, konkurrierenden Prioritäten, Konflikten und Engagement-Ansätzen
  • Definition datenbasierter Delivery-Kennzahlen und Verknüpfung der Leistung mit Ergebnissen im öffentlichen Sektor
  • Entwicklung von Ressourcenmodellen, Delegationsstrukturen, Rhythmen für Leistungsbeurteilungen und Qualitätskontrollen für Delivery-Teams
  • Priorisierung von Ressourcen über mehrere parallele Engagements hinweg unter Berücksichtigung von Auslastung, Teamgesundheit, Zeitplänen und Qualität
  • Entwicklung von Stadtprofilen, Engagement-Playbooks, skalierbaren Frameworks und organisatorischen Wissensressourcen
  • Übertragung von Kundenerkenntnissen in Produkt-, Go-to-Market- und Roadmap-Entscheidungen
  • Coaching von Principal ICs, Lead ICs und Engagement Managern
  • Rekrutierung von Delivery-Fachkräften und Identifizierung von Teammitgliedern mit hohem Entwicklungspotenzial
  • Berichterstattung über Engagement-Leistung, Risiken und strategischen Fortschritt an den PS Director of Implementation und den COO
  • Unterstützung der strategischen Planung und Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten

Anforderungen

  • Mindestens 12 Jahre Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Enterprise- oder Transformationsprojekten im öffentlichen Sektor in SaaS, Professional Services oder Civic Technology
  • Nachweisliche Erfolge bei der Steuerung komplexer, risikoreicher Programme mit vielen Stakeholdern von der Initiierung bis zum Abschluss, einschließlich der Stabilisierung problematischer Kundenbeziehungen oder Implementierungen
  • Anerkannte Thought Leadership in Delivery-Methodik, Kundenengagement oder Implementierung im öffentlichen Sektor in mindestens einer früheren Organisation
  • Erfahrung in der Entwicklung und Verantwortung für organisatorische Delivery-Frameworks und Feedbacksysteme
  • Fortgeschrittene Fähigkeiten in Wirtschaft, Finanzen, Kommunikation, kontinuierlicher Verbesserung, Kundenorientierung, Umsetzung, Planung, Problemlösung, Stakeholder-Management und Zusammenarbeit
  • Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement und in agilen Methoden für groß angelegte Transformationsprogramme
  • Ausgeprägte Datenkompetenz, einschließlich der Festlegung von Ausgangswerten, Definition von Erfolgskriterien, Verknüpfung der Projektausführung mit Ergebnissen und Präsentation evidenzbasierter Narrative
  • Kompetenz im organisatorischen Veränderungsmanagement und im Umgang mit Ambiguität
  • Bereitschaft zu Reisen innerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas von etwa 30–40 %
  • Erfolgreicher Abschluss einer umfassenden Hintergrundprüfung vor dem Eintritt
  • Erfahrung mit Projekten im öffentlichen Sektor oder in der Civic Technology ist stark bevorzugt
  • Erfahrung mit Salesforce-Plattformen oder GovTech- und Civic-Technology-Ökosystemen ist von Vorteil
  • Kenntnisse von Genehmigungs-, Lizenzierungs- oder Abläufen bei staatlichen Dienstleistungen sind von Vorteil
  • Erfahrung in der Steuerung von Partnerschaften mit Systemintegratoren ist von Vorteil
  • Erfahrung mit Prosci, ADKAR oder vergleichbarem organisatorischem Veränderungsmanagement ist von Vorteil
  • Erfahrung mit dem Einsatz von KI-Tools zur Verbesserung von Implementierungsabläufen, Dokumentation oder Delivery-Effizienz ist von Vorteil
  • Erfahrung mit KI-gestützten Delivery-Modellen ist von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket
  • Bezahlte Freistellung
  • Gesundheitsorientierte Leistungen für Mitarbeitende und ihre Familien
  • Gelegentliche persönliche unternehmensweite oder abteilungsbezogene Treffen, in der Regel ein- oder zweimal pro Jahr
  • Inklusive Arbeitskultur
  • Unterstützung während des gesamten Bewerbungs-, Interview-, Test- und Einstellungsprozesses