Clariti utvecklar tillståndshanteringsprogramvara för lokala myndigheter och organisationer inom offentlig sektor i hela Nordamerika. Företagets lösningar för samhällsutveckling stöder både stora myndigheter som hanterar komplexa arbetsflöden och mindre kommuner som behöver system som är enkla att konfigurera och använda. Plattformen är utformad för att anpassas till olika administrativa behov utan omfattande IT-kompetens och kombinerar flexibel funktionalitet med kundsupport för att hjälpa myndighetsteam att hantera tillståndsprocesser och ge invånarna bättre service.
Chef för engagemangshantering på Clariti — distansarbete i Kanada
Led komplexa SaaS-implementeringar för offentlig sektor på Clariti, ge råd till ledande beslutsfattare, stärk leveransarbetet och utveckla team inom professionella tjänster.
Beskrivning
- Leda leveransen från början till slut för Claritis mest komplexa och synliga samtidiga implementeringar
- Övervaka styrning, tidsplaner, budgetar, milstolpar, framgångskriterier, scopeförändringar, risker, kriser och beredskapsplanering
- Samordna team inom implementering, arkitektur, teknisk kontoansvarighet, produkt och teknik
- Stärka repeterbara leveransramverk, retrospektiv, återkopplingsloopar och processer för professionella tjänster
- Ge råd till ledande intressenter inom offentlig sektor, inklusive borgmästare, CIO:er, förvaltningsdirektörer och myndighetschefer
- Leda styrgrupper på ledningsnivå, kundavstämningar, presentationer och frågestunder med höga insatser
- Hantera intressenters agendor, invändningar, konkurrerande prioriteringar, konflikter och engagemangsstrategier
- Definiera datadrivna leveransmått och koppla resultaten till offentliga verksamheters utfall
- Skapa resursmodeller, delegeringsstrukturer, rutiner för prestationsuppföljning och kvalitetskontroller för leveransteamen
- Prioritera resurser över flera samtidiga uppdrag och samtidigt balansera resursutnyttjande, teamets välmående, tidsplaner och kvalitet
- Utveckla stadsprofiler, engagemangshandböcker, skalbara ramverk och resurser för organisatoriskt lärande
- Översätta kundinsikter till beslut om produkt, marknadsstrategi och roadmap
- Coacha Principal IC:er, Lead IC:er och Engagement Managers
- Rekrytera leveransspecialister och identifiera medarbetare med hög potential
- Rapportera engagemangets resultat, risker och strategiska framsteg till PS Director of Implementation och COO
- Stödja strategisk planering och identifiera nya affärsmöjligheter
Krav
- Minst 12 års erfarenhet av att leda och leverera transformationsuppdrag för företag eller offentlig sektor inom SaaS, professionella tjänster eller civic tech
- Dokumenterad framgång i att hantera komplexa program med hög risk och många intressenter från start till slutförande, inklusive att återställa problematiska kundrelationer eller implementeringar
- Etablerat tankeledarskap inom leveransmetodik, kundengagemang eller implementering i offentlig sektor i minst en tidigare organisation
- Erfarenhet av att skapa och äga organisatoriska leveransramverk och system för återkoppling
- Avancerad kompetens inom affärsverksamhet, ekonomi, kommunikation, kontinuerlig förbättring, kundfokus, genomförande, planering, problemlösning, intressenthantering och samarbete
- Djup kunskap om projektledning och agila metoder för storskaliga transformationsprogram
- Stark dataförståelse, inklusive att fastställa baslinjer, definiera framgångsmått, koppla projektets hälsa till resultat och presentera evidensbaserade berättelser
- Kompetens inom organisatorisk förändringsledning och att navigera i tvetydighet
- Villighet att resa inom USA och Kanada cirka 30–40 %
- Godkänt omfattande bakgrundscheck före anställning
- Erfarenhet av projekt inom offentlig sektor eller civic tech är starkt meriterande
- Erfarenhet av Salesforce-plattformar eller ekosystem inom GovTech och civic tech är meriterande
- Kunskap om arbetsflöden för tillstånd, licenser eller offentlig service är meriterande
- Erfarenhet av att hantera partnerskap med systemintegratörer är meriterande
- Erfarenhet av Prosci, ADKAR eller jämförbar förändringsledning är meriterande
- Erfarenhet av att använda AI-verktyg för att förbättra implementeringsarbetsflöden, dokumentation eller leveranseffektivitet är meriterande
- Erfarenhet av AI-assisterade leveransmodeller är meriterande
Förmåner
- Konkurrenskraftigt ersättningspaket
- Betald ledighet
- Hälsoinriktade förmåner för medarbetare och deras familjer
- Enstaka fysiska företags- eller avdelningsträffar, vanligtvis en eller två gånger per år
- Inkluderande arbetsplatskultur
- Anpassningar erbjuds under hela ansöknings-, intervju-, testnings- och rekryteringsprocessen