Clariti розробляє програмне забезпечення для управління дозволами для органів місцевого самоврядування та організацій державного сектору по всій Північній Америці. Рішення компанії для розвитку громад підходять як великим органам влади, що керують складними робочими процесами, так і невеликим муніципалітетам, яким потрібні системи, прості в налаштуванні та експлуатації. Платформа адаптується до різних адміністративних потреб без необхідності у значних ІТ-компетенціях, поєднуючи гнучкі функціональні можливості з підтримкою клієнтів, щоб державні команди могли ефективніше керувати видачею дозволів і служити своїм громадам.
Директор із управління взаємодією з клієнтами в Clariti — віддалена робота в Канаді
Керуйте складними проєктами впровадження державних SaaS-рішень у Clariti, консультуйте керівників, посилюйте процеси реалізації та розвивайте команди професійних послуг.
Канада
Сполучені Штати195 000 $ – 235 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьПровідний спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаДиректорОпис
- Керувати реалізацією найскладніших і найпомітніших паралельних проєктів впровадження Clariti від початку до кінця
- Контролювати управління, графіки, бюджети, ключові етапи, критерії успіху, зміни обсягу робіт, ризики, кризи та планування на випадок непередбачених обставин
- Координувати команди впровадження, архітектури, технічного управління клієнтами, продукту та інженерії
- Посилювати відтворювані підходи до реалізації, ретроспективи, цикли зворотного зв’язку та процеси професійних послуг
- Консультувати старших представників державних органів, зокрема мерів, ІТ-директорів, керівників департаментів і очільників установ
- Проводити засідання керівних комітетів, зустрічі з клієнтами, презентації та сесії запитань і відповідей із високою відповідальністю
- Керувати порядком денним зацікавлених сторін, запереченнями, конкуруючими пріоритетами, конфліктами та підходами до взаємодії
- Визначати показники реалізації на основі даних і пов’язувати результати роботи з результатами для державних органів
- Створювати моделі ресурсів, структури делегування, цикли оцінювання ефективності та контролі якості для команд реалізації
- Розставляти пріоритети ресурсів між одночасними проєктами, балансуючи завантаження, стан команди, строки та якість
- Розробляти профілі міст, сценарії взаємодії, масштабовані підходи та ресурси організаційних знань
- Перетворювати інсайти клієнтів на рішення щодо продукту, виходу на ринок і дорожньої карти
- Наставляти головних індивідуальних спеціалістів, провідних індивідуальних спеціалістів і менеджерів із взаємодії
- Наймати фахівців із реалізації та виявляти працівників із високим потенціалом
- Звітувати директору з упровадження професійних послуг і операційному директору про результати взаємодії, ризики та стратегічний прогрес
- Підтримувати стратегічне планування та виявляти нові можливості для бізнесу
Вимоги
- Щонайменше 12 років досвіду керування та реалізації корпоративних або державних трансформаційних проєктів у SaaS, професійних послугах або громадянських технологіях
- Підтверджений успіх в управлінні складними програмами з високим ризиком і багатьма зацікавленими сторонами від початку до завершення, зокрема у відновленні проблемних відносин із клієнтами або проблемних упроваджень
- Визнане лідерство думок у методології реалізації, взаємодії з клієнтами або впровадженні рішень для державного сектору щонайменше в одній попередній організації
- Досвід створення та відповідальності за організаційні підходи до реалізації й системи зворотного зв’язку
- Високий рівень навичок у бізнесі, фінансах, комунікації, безперервному вдосконаленні, клієнтоорієнтованості, виконанні, плануванні, розв’язанні проблем, управлінні зацікавленими сторонами та співпраці
- Глибоке знання методів управління проєктами та Agile для масштабних трансформаційних програм
- Висока грамотність у роботі з даними, зокрема встановлення базових показників, визначення критеріїв успіху, пов’язування стану проєкту з результатами та представлення висновків на основі доказів
- Навички управління організаційними змінами та роботи в умовах невизначеності
- Готовність подорожувати в межах США та Канади приблизно 30–40% часу
- Успішне проходження комплексної перевірки біографічних даних до початку роботи
- Досвід роботи над проєктами державного сектору або громадянських технологій буде значною перевагою
- Досвід роботи з платформами Salesforce або екосистемами GovTech і громадянських технологій буде перевагою
- Знання процесів видачі дозволів, ліцензування або надання державних послуг буде перевагою
- Досвід управління партнерствами із системними інтеграторами буде перевагою
- Досвід управління організаційними змінами за методологіями Prosci, ADKAR або подібними буде перевагою
- Досвід використання інструментів ШІ для вдосконалення процесів упровадження, документації або ефективності реалізації буде перевагою
- Досвід роботи з моделями реалізації за підтримки ШІ буде перевагою
Переваги
- Конкурентний компенсаційний пакет
- Оплачувана відпустка
- Програми підтримки здоров’я для працівників та їхніх сімей
- Періодичні очні зустрічі всієї компанії або окремих підрозділів, зазвичай один-два рази на рік
- Інклюзивна культура на робочому місці
- Доступні адаптаційні заходи протягом усього процесу подання заявки, співбесід, тестування та найму