Clariti mengembangkan perangkat lunak perizinan untuk pemerintah daerah dan organisasi sektor publik di seluruh Amerika Utara. Solusi pengembangan masyarakatnya mendukung pemerintah besar yang mengelola alur kerja kompleks maupun pemerintah daerah kecil yang membutuhkan sistem yang mudah dikonfigurasi dan dioperasikan. Platform ini dirancang untuk beradaptasi dengan beragam kebutuhan administratif tanpa memerlukan keahlian TI yang luas, dengan memadukan fungsi yang fleksibel dan dukungan pelanggan untuk membantu tim pemerintahan mengelola perizinan serta melayani masyarakat dengan lebih efektif.
Direktur Manajemen Keterlibatan di Clariti — Kerja Jarak Jauh di Kanada
Memimpin keterlibatan implementasi SaaS pemerintah yang kompleks di Clariti, memberikan masukan kepada pemangku kepentingan eksekutif, memperkuat praktik delivery, dan mengembangkan tim layanan profesional.
Kanada
Amerika Serikat$195.000 – $235.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisDirekturDeskripsi
- Memimpin delivery end-to-end untuk implementasi Clariti yang paling kompleks dan terlihat secara bersamaan
- Mengawasi tata kelola, jadwal, anggaran, tonggak pencapaian, kriteria keberhasilan, perubahan cakupan, risiko, krisis, dan perencanaan kontingensi
- Mengoordinasikan tim Implementasi, Arsitektur, Manajemen Akun Teknis, Produk, dan Engineering
- Memperkuat kerangka delivery yang dapat digunakan kembali, retrospektif, putaran umpan balik, dan proses Layanan Profesional
- Memberikan masukan kepada pemangku kepentingan pemerintah senior, termasuk wali kota, CIO, direktur departemen, dan kepala badan
- Memimpin komite pengarah eksekutif, pertemuan dengan klien, presentasi, dan sesi tanya jawab berisiko tinggi
- Mengelola agenda pemangku kepentingan, keberatan, prioritas yang bersaing, konflik, dan pendekatan keterlibatan
- Menetapkan metrik delivery berbasis data dan menghubungkan kinerja dengan hasil pemerintah
- Membuat model sumber daya, struktur delegasi, ritme tinjauan kinerja, dan pengendalian mutu untuk tim delivery
- Memprioritaskan sumber daya di berbagai keterlibatan secara bersamaan sambil menyeimbangkan utilisasi, kesehatan tim, jadwal, dan mutu
- Mengembangkan persona kota, panduan keterlibatan, kerangka kerja yang dapat diskalakan, dan sumber daya pengetahuan organisasi
- Menerjemahkan wawasan pelanggan menjadi keputusan produk, go-to-market, dan roadmap
- Membina Principal IC, Lead IC, dan Engagement Manager
- Merekrut profesional delivery dan mengidentifikasi anggota tim berpotensi tinggi
- Melaporkan kinerja keterlibatan, risiko, dan kemajuan strategis kepada Direktur Implementasi PS dan COO
- Mendukung perencanaan strategis dan mengungkap peluang bisnis baru
Persyaratan
- Setidaknya 12 tahun memimpin dan menyampaikan keterlibatan transformasi perusahaan atau pemerintah dalam SaaS, layanan profesional, atau teknologi sipil
- Keberhasilan yang terbukti dalam mengelola program kompleks, berisiko tinggi, dan melibatkan banyak pemangku kepentingan dari awal hingga selesai, termasuk memulihkan hubungan klien atau implementasi yang bermasalah
- Kepemimpinan pemikiran yang telah diakui dalam metodologi delivery, keterlibatan klien, atau implementasi sektor publik di setidaknya satu organisasi sebelumnya
- Pengalaman membuat dan memiliki kerangka delivery organisasi serta sistem umpan balik
- Kemampuan tingkat lanjut dalam bisnis, keuangan, komunikasi, perbaikan berkelanjutan, fokus pelanggan, eksekusi, perencanaan, pemecahan masalah, manajemen pemangku kepentingan, dan kolaborasi
- Pengetahuan mendalam tentang manajemen proyek dan metode agile untuk program transformasi berskala besar
- Literasi data yang kuat, termasuk menetapkan baseline, mendefinisikan ukuran keberhasilan, menghubungkan kesehatan proyek dengan hasil, dan menyajikan narasi berbasis bukti
- Keterampilan dalam manajemen perubahan organisasi dan menghadapi ambiguitas
- Bersedia melakukan perjalanan di Amerika Serikat dan Kanada sekitar 30–40%
- Berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang menyeluruh sebelum mulai bekerja
- Pengalaman proyek sektor publik atau teknologi sipil sangat diutamakan
- Pengalaman dengan platform Salesforce atau ekosistem GovTech dan teknologi sipil menjadi nilai tambah
- Pengetahuan tentang alur kerja perizinan, lisensi, atau penyampaian layanan pemerintah menjadi nilai tambah
- Pengalaman mengelola kemitraan System Integrator menjadi nilai tambah
- Pengalaman dalam manajemen perubahan organisasi menggunakan Prosci, ADKAR, atau yang sebanding menjadi nilai tambah
- Pengalaman menggunakan alat AI untuk meningkatkan alur kerja implementasi, dokumentasi, atau efisiensi delivery menjadi nilai tambah
- Pengalaman dengan model delivery berbantuan AI menjadi nilai tambah
Tunjangan
- Paket kompensasi yang kompetitif
- Cuti berbayar
- Manfaat yang berfokus pada kesehatan bagi karyawan dan keluarganya
- Pertemuan langsung perusahaan atau departemen sesekali, umumnya satu atau dua kali per tahun
- Budaya tempat kerja yang inklusif
- Akomodasi tersedia selama proses lamaran, wawancara, pengujian, dan perekrutan