Clariti разрабатывает программное обеспечение для управления разрешениями для органов местного самоуправления и организаций государственного сектора по всей Северной Америке. Решения компании для развития сообществ подходят как крупным органам власти, управляющим сложными рабочими процессами, так и небольшим муниципалитетам, которым нужны системы, простые в настройке и эксплуатации. Платформа адаптируется к различным административным потребностям без необходимости в глубоких ИТ-компетенциях, сочетая гибкую функциональность с поддержкой клиентов, чтобы государственные команды могли эффективнее управлять выдачей разрешений и обслуживать свои сообщества.
Директор по управлению взаимодействием с клиентами в Clariti — удалённая работа в Канаде
Руководите сложными проектами внедрения государственных SaaS-решений в Clariti, консультируйте руководителей, совершенствуйте процессы реализации и развивайте команды профессиональных услуг.
Канада
Соединенные Штаты195 000 $ – 235 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьВедущий специалистТребуемый Язык: английскийДиректорОписание
- Руководить реализацией наиболее сложных и заметных параллельных проектов внедрения Clariti от начала до конца
- Контролировать управление, графики, бюджеты, контрольные точки, критерии успеха, изменения объёма работ, риски, кризисы и планирование на случай непредвиденных обстоятельств
- Координировать команды внедрения, архитектуры, технического управления клиентами, продукта и инженерии
- Совершенствовать воспроизводимые методологии реализации, ретроспективы, циклы обратной связи и процессы профессиональных услуг
- Консультировать ключевых представителей государственных органов, включая мэров, ИТ-директоров, руководителей департаментов и глав ведомств
- Проводить заседания исполнительных комитетов, встречи с клиентами, презентации и сессии вопросов и ответов в условиях высокой ответственности
- Управлять повестками заинтересованных сторон, возражениями, конкурирующими приоритетами, конфликтами и подходами к взаимодействию
- Определять основанные на данных метрики реализации и связывать показатели с результатами для государственных органов
- Создавать модели распределения ресурсов, структуры делегирования, циклы оценки эффективности и системы контроля качества для команд реализации
- Распределять ресурсы между параллельными проектами, учитывая загрузку, состояние команд, сроки и качество
- Разрабатывать профили городов, сценарии взаимодействия, масштабируемые методологии и ресурсы организационных знаний
- Преобразовывать знания о клиентах в решения по продукту, выходу на рынок и дорожной карте
- Наставлять ведущих индивидуальных специалистов и менеджеров по взаимодействию с клиентами
- Нанимать специалистов по реализации и выявлять сотрудников с высоким потенциалом
- Предоставлять директору по внедрению профессиональных услуг и операционному директору отчётность о результатах взаимодействия, рисках и стратегическом прогрессе
- Поддерживать стратегическое планирование и выявлять новые возможности для бизнеса
Требования
- Не менее 12 лет опыта руководства и реализации корпоративных или государственных проектов трансформации в сфере SaaS, профессиональных услуг или гражданских технологий
- Подтверждённый успех в управлении сложными программами с высоким уровнем риска и множеством заинтересованных сторон от запуска до завершения, включая восстановление проблемных отношений с клиентами или проектов внедрения
- Признанная экспертность в методологии реализации, взаимодействии с клиентами или внедрении решений для государственного сектора как минимум в одной из предыдущих организаций
- Опыт создания и владения организационными методологиями реализации и системами обратной связи
- Продвинутые навыки в бизнесе, финансах, коммуникации, непрерывном совершенствовании, клиентоориентированности, исполнении, планировании, решении проблем, управлении заинтересованными сторонами и сотрудничестве
- Глубокое знание методов управления проектами и Agile для масштабных программ трансформации
- Высокая грамотность в работе с данными, включая установление исходных показателей, определение критериев успеха, связь состояния проекта с результатами и представление обоснованных доказательствами выводов
- Навыки управления организационными изменениями и работы в условиях неопределённости
- Готовность к поездкам по США и Канаде примерно в 30–40% случаев
- Успешное прохождение комплексной проверки биографических данных до выхода на работу
- Опыт работы над проектами в государственном секторе или сфере гражданских технологий будет существенным преимуществом
- Опыт работы с платформами Salesforce или экосистемами GovTech и гражданских технологий будет преимуществом
- Знание процессов выдачи разрешений, лицензирования или предоставления государственных услуг будет преимуществом
- Опыт управления партнёрствами с системными интеграторами будет преимуществом
- Опыт управления организационными изменениями по методологиям Prosci, ADKAR или сопоставимым будет преимуществом
- Опыт использования инструментов ИИ для совершенствования процессов внедрения, документации или эффективности реализации будет преимуществом
- Опыт работы с моделями реализации с поддержкой ИИ будет преимуществом
Преимущества
- Конкурентоспособный компенсационный пакет
- Оплачиваемый отпуск
- Программы поддержки здоровья сотрудников и их семей
- Периодические очные встречи всей компании или отдельных подразделений, обычно один-два раза в год
- Инклюзивная рабочая культура
- Доступны адаптационные меры на всех этапах подачи заявки, собеседований, тестирования и найма