Clariti tworzy oprogramowanie do zarządzania pozwoleniami dla władz lokalnych i organizacji sektora publicznego w całej Ameryce Północnej. Rozwiązania firmy wspierające rozwój społeczności są przeznaczone zarówno dla dużych jednostek administracji, które zarządzają złożonymi procesami, jak i dla mniejszych gmin poszukujących systemów łatwych w konfiguracji i obsłudze. Platforma została zaprojektowana tak, aby dostosowywać się do różnych potrzeb administracyjnych bez konieczności posiadania rozbudowanych kompetencji IT, łącząc elastyczne funkcje ze wsparciem klienta, które pomaga zespołom administracji publicznej skuteczniej zarządzać pozwoleniami i obsługiwać mieszkańców.
Dyrektor ds. zarządzania współpracą z klientami w Clariti — praca zdalna w Kanadzie
Kieruj złożonymi wdrożeniami rządowych rozwiązań SaaS w Clariti, doradzaj kadrze kierowniczej, wzmacniaj praktyki realizacji i rozwijaj zespoły usług profesjonalnych.
Kanada
Stany Zjednoczone195 000 $ – 235 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektorOpis
- Kierowanie kompleksową realizacją najbardziej złożonych i widocznych równoległych wdrożeń Clariti od początku do końca
- Nadzorowanie zarządzania, harmonogramów, budżetów, kamieni milowych, kryteriów sukcesu, zmian zakresu, ryzyka, kryzysów i planowania awaryjnego
- Koordynowanie zespołów ds. wdrożeń, architektury, technicznego zarządzania klientami, produktu i inżynierii
- Wzmacnianie powtarzalnych ram realizacji, retrospektyw, pętli informacji zwrotnej i procesów usług profesjonalnych
- Doradzanie kluczowym interesariuszom rządowym, w tym burmistrzom, dyrektorom ds. informatyki, dyrektorom departamentów i szefom agencji
- Prowadzenie komitetów sterujących kadry kierowniczej, spotkań z klientami, prezentacji i sesji pytań i odpowiedzi o wysokiej stawce
- Zarządzanie agendami interesariuszy, zastrzeżeniami, konkurującymi priorytetami, konfliktami i sposobami współpracy
- Definiowanie opartych na danych wskaźników realizacji i łączenie wyników z rezultatami dla administracji publicznej
- Tworzenie modeli zasobów, struktur delegowania, cykli ocen pracowniczych i kontroli jakości dla zespołów realizacyjnych
- Ustalanie priorytetów zasobów w równoległych projektach przy zachowaniu równowagi między wykorzystaniem zasobów, kondycją zespołu, terminami i jakością
- Opracowywanie profili miast, scenariuszy współpracy, skalowalnych ram i zasobów wiedzy organizacyjnej
- Przekładanie wiedzy o klientach na decyzje dotyczące produktu, wejścia na rynek i mapy drogowej
- Mentoring głównych specjalistów indywidualnych, głównych specjalistów indywidualnych i menedżerów ds. współpracy
- Rekrutowanie specjalistów ds. realizacji i identyfikowanie członków zespołu o wysokim potencjale
- Raportowanie dyrektorowi ds. wdrożeń usług profesjonalnych i dyrektorowi operacyjnemu wyników współpracy, ryzyka i postępów strategicznych
- Wspieranie planowania strategicznego i identyfikowanie nowych możliwości biznesowych
Wymagania
- Co najmniej 12 lat doświadczenia w kierowaniu i realizacji transformacji przedsiębiorstw lub administracji publicznej w obszarze SaaS, usług profesjonalnych lub technologii obywatelskich
- Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu złożonymi programami o wysokim ryzyku i z udziałem wielu interesariuszy od rozpoczęcia do zakończenia, w tym w odbudowie trudnych relacji z klientami lub problematycznych wdrożeń
- Ugruntowana pozycja eksperta w zakresie metodyki realizacji, współpracy z klientami lub wdrożeń w sektorze publicznym w co najmniej jednej wcześniejszej organizacji
- Doświadczenie w tworzeniu i prowadzeniu organizacyjnych ram realizacji oraz systemów informacji zwrotnej
- Zaawansowane umiejętności biznesowe, finansowe, komunikacyjne, w zakresie ciągłego doskonalenia, orientacji na klienta, realizacji, planowania, rozwiązywania problemów, zarządzania interesariuszami i współpracy
- Dogłębna znajomość zarządzania projektami i metodyk zwinnych w wielkoskalowych programach transformacyjnych
- Bardzo dobre kompetencje w pracy z danymi, w tym ustalaniu wartości bazowych, definiowaniu miar sukcesu, łączeniu kondycji projektu z rezultatami i przedstawianiu narracji opartych na dowodach
- Umiejętność zarządzania zmianą organizacyjną i poruszania się w warunkach niejednoznaczności
- Gotowość do podróży po Stanach Zjednoczonych i Kanadzie przez około 30–40% czasu
- Pomyślne przejście kompleksowej weryfikacji przed rozpoczęciem pracy
- Doświadczenie w projektach sektora publicznego lub technologii obywatelskich będzie dużym atutem
- Doświadczenie z platformami Salesforce lub ekosystemami GovTech i technologii obywatelskich będzie atutem
- Znajomość procesów wydawania pozwoleń, licencjonowania lub świadczenia usług publicznych będzie atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu partnerstwami z integratorami systemów będzie atutem
- Doświadczenie w zarządzaniu zmianą organizacyjną z wykorzystaniem Prosci, ADKAR lub porównywalnych metod będzie atutem
- Doświadczenie w wykorzystywaniu narzędzi AI do usprawniania procesów wdrożeniowych, dokumentacji lub efektywności realizacji będzie atutem
- Doświadczenie z modelami realizacji wspieranymi przez AI będzie atutem
Benefity
- Konkurencyjny pakiet wynagrodzenia
- Płatny urlop
- Świadczenia wspierające zdrowie pracowników i ich rodzin
- Sporadyczne spotkania całej firmy lub działów w trybie stacjonarnym, zazwyczaj raz lub dwa razy w roku
- Kultura pracy sprzyjająca różnorodności i włączeniu
- Dostosowania dostępne na wszystkich etapach procesu aplikowania, rozmów kwalifikacyjnych, testów i zatrudnienia