A Clariti engedélyezési szoftvereket fejleszt helyi önkormányzatok és közszférabeli szervezetek számára Észak-Amerikában. Közösségfejlesztési megoldásai egyaránt támogatják az összetett munkafolyamatokat kezelő nagy kormányzati szerveket és az egyszerűen konfigurálható, könnyen működtethető rendszereket kereső kisebb önkormányzatokat. A platformot úgy tervezték, hogy kiterjedt informatikai szakértelem nélkül is alkalmazkodjon a különböző adminisztratív igényekhez. Rugalmas funkcióit ügyféltámogatással ötvözve segíti a kormányzati csapatokat az engedélyezési folyamatok hatékonyabb kezelésében és a közösségeik eredményesebb kiszolgálásában.
Az ügyfélkapcsolati menedzsment igazgatója a Claritinél — Kanada, távmunka
Vezesse a Clariti összetett kormányzati SaaS-bevezetési projektjeit, adjon tanácsot a vezetői érintetteknek, erősítse a megvalósítási gyakorlatokat, és fejlessze a professzionális szolgáltatási csapatokat.
Kanada
Egyesült Államok195 000 $ – 235 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolIgazgatóLeírás
- Vezesse végig a Clariti legösszetettebb és legnagyobb láthatóságú, párhuzamos bevezetési projektjeinek teljes körű megvalósítását
- Felügyelje az irányítást, az ütemterveket, a költségvetéseket, a mérföldköveket, a sikerkritériumokat, a hatókör módosításait, a kockázatokat, a válságokat és a vészforgatókönyvek tervezését
- Hangolja össze a megvalósítási, architekturális, műszaki ügyfélmenedzsment-, termék- és mérnöki csapatokat
- Erősítse az ismételhető megvalósítási keretrendszereket, a visszatekintő értékeléseket, a visszacsatolási ciklusokat és a professzionális szolgáltatási folyamatokat
- Adjon tanácsot magas rangú kormányzati érintetteknek, köztük polgármestereknek, informatikai igazgatóknak, osztályvezetőknek és ügynökségi vezetőknek
- Vezesse a vezetői irányító bizottságokat, az ügyfél-egyeztetéseket, a prezentációkat és a nagy téttel járó kérdezz-felelek üléseket
- Kezelje az érintettek napirendjeit, kifogásait, egymással versengő prioritásait, konfliktusait és az együttműködési megközelítéseket
- Határozzon meg adatvezérelt megvalósítási mutatókat, és kapcsolja össze a teljesítményt a kormányzati eredményekkel
- Hozzon létre erőforrásmodelleket, delegálási struktúrákat, teljesítményértékelési ritmust és minőség-ellenőrzéseket a megvalósítási csapatok számára
- Rangsorolja az erőforrásokat a párhuzamos projektek között, egyensúlyban tartva a kihasználtságot, a csapatok jóllétét, az ütemezést és a minőséget
- Dolgozzon ki városi perszónákat, együttműködési útmutatókat, skálázható keretrendszereket és szervezeti tudásanyagokat
- Fordítsa le az ügyfélismereteket termék-, piacra lépési és termékútiterv-döntésekké
- Coachinggal támogassa a vezető egyéni közreműködőket, a vezető szakértőket és az ügyfélkapcsolati menedzsereket
- Toborozzon megvalósítási szakembereket, és azonosítsa a nagy potenciállal rendelkező csapattagokat
- Jelentse a projektkapcsolatok teljesítményét, kockázatait és stratégiai előrehaladását a professzionális szolgáltatások megvalósítási igazgatójának és az operatív igazgatónak
- Támogassa a stratégiai tervezést, és tárjon fel új üzleti lehetőségeket
Követelmények
- Legalább 12 év tapasztalat vállalati vagy kormányzati transzformációs projektek vezetésében és megvalósításában SaaS-, professzionális szolgáltatási vagy civil technológiai környezetben
- Bizonyított eredményesség összetett, magas kockázatú, több érintettet bevonó programok kezdetétől a lezárásig történő irányításában, beleértve a nehéz ügyfélkapcsolatok vagy problémás bevezetések helyreállítását
- Bizonyított szakmai véleményformáló szerep a megvalósítási módszertan, az ügyfélkapcsolatok vagy a közszférabeli bevezetések terén legalább egy korábbi szervezetben
- Tapasztalat szervezeti megvalósítási keretrendszerek és visszacsatolási rendszerek létrehozásában és tulajdonosi felelősségében
- Magas szintű készségek üzleti, pénzügyi, kommunikációs, folyamatos fejlesztési, ügyfélközpontúsági, végrehajtási, tervezési, problémamegoldási, érintettkezelési és együttműködési területen
- Mélyreható ismeretek a nagy léptékű transzformációs programok projektmenedzsment- és agilis módszereiről
- Erős adatműveltség, beleértve az alapértékek meghatározását, a sikermutatók kijelölését, a projektállapot eredményekhez kötését és bizonyítékokon alapuló narratívák bemutatását
- Jártasság a szervezeti változáskezelésben és a bizonytalanság kezelésében
- Hajlandóság az Egyesült Államokon és Kanadán belül körülbelül 30–40%-os utazásra
- A belépést megelőző átfogó háttérellenőrzés sikeres teljesítése
- A közszférában vagy civil technológiában szerzett projektvezetési tapasztalat erősen előnyös
- A Salesforce-platformokkal, illetve a GovTech- és civiltechnológiai-ökoszisztémákkal szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Az engedélyezési, licencelési vagy kormányzati szolgáltatásnyújtási munkafolyamatok ismerete előnyt jelent
- A rendszerintegrátori partnerségek kezelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- A Prosci, ADKAR vagy hasonló szervezeti változáskezelési tapasztalat előnyt jelent
- A megvalósítási munkafolyamatok, a dokumentáció vagy a hatékonyság javítására használt MI-eszközök tapasztalata előnyt jelent
- Az MI-támogatott megvalósítási modellekkel szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag
- Fizetett szabadság
- Egészségközpontú juttatások a munkavállalók és családtagjaik számára
- Alkalmankénti személyes, teljes vállalati vagy részlegszintű összejövetelek, általában évente egy-két alkalommal
- Befogadó munkahelyi kultúra
- A pályázati, interjú-, tesztelési és felvételi folyamat minden szakaszában biztosítottak az észszerű alkalmazkodások