Early Warning phát triển công nghệ tài chính giúp các ngân hàng và hợp tác xã tín dụng chuyển tiền an toàn, xác minh danh tính và quản lý rủi ro thanh toán. Các nền tảng và thương hiệu dựa trên mạng lưới của công ty bao gồm Zelle dành cho thanh toán giữa cá nhân, Paze dành cho thanh toán kỹ thuật số kết nối với ngân hàng, và Certos dành cho các giải pháp xác minh danh tính và phòng chống gian lận. Phục vụ lĩnh vực ngân hàng thông qua dữ liệu dùng chung, phân tích và hạ tầng quản lý rủi ro, công ty hỗ trợ giao dịch nhanh hơn đồng thời giúp các tổ chức tài chính bảo vệ người tiêu dùng và doanh nghiệp nhỏ trước gian lận.
Giám đốc Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng - Early Warning - Làm việc kết hợp tại Thành phố New York
Dẫn dắt hoạt động Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng cho mảng thanh toán Zelle và Paze của Early Warning, mở rộng năng lực sẵn sàng bán hàng, công cụ, học tập và các chương trình trong những quan hệ đối tác B2B phức tạp.
Mô tả
- Xây dựng và mở rộng hoạt động Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng, bao gồm thiết kế đội ngũ, năng lực, nguồn lực, ngân sách, phương thức vận hành và quan hệ với các đại lý hoặc nhà cung cấp
- Tuyển dụng, quản lý, huấn luyện và phát triển đội ngũ Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng có hiệu suất cao
- Xác định trách nhiệm, quyền ra quyết định, cơ chế quản trị và mô hình phối hợp giữa Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng, Kinh doanh, Marketing Sản phẩm, Sản phẩm, Vận hành Quan hệ đối tác và các đối tác bên ngoài
- Xây dựng quy trình tiếp nhận yêu cầu, phân loại ưu tiên, quản lý dự án, sẵn sàng ra mắt, mức dịch vụ và vòng đời nội dung
- Chuyển hóa định vị, tuyên bố giá trị, thông tin tình báo cạnh tranh, bằng chứng hỗ trợ và chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường thành các chương trình, cẩm nang, tài liệu thuyết trình, hướng dẫn khám phá nhu cầu, kịch bản trao đổi và nguồn lực dành cho từng vai trò, sẵn sàng cho đội ngũ bán hàng
- Xây dựng và triển khai các chương trình hội nhập theo vai trò, đào tạo liên tục, chứng nhận, củng cố kiến thức, huấn luyện quản lý và sẵn sàng ra mắt
- Định hướng và cải thiện hệ sinh thái công nghệ Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng, bao gồm CRM, nội dung, học tập, phân tích, cộng tác và các công cụ tích hợp AI
- Tích hợp hoạt động hỗ trợ vào quy trình làm việc của nhân viên bán hàng, đồng thời hỗ trợ các sáng kiến kinh doanh, việc ra mắt sản phẩm và các cơ hội bán hàng chiến lược
- Xây dựng bảng điều khiển, kênh phản hồi và phương thức cải tiến liên tục để theo dõi mức độ sẵn sàng, tỷ lệ áp dụng, mức sử dụng nội dung, tác động đào tạo, sự tự tin, hành vi của nhân viên bán hàng và kết quả kinh doanh
- Tư vấn cho lãnh đạo cấp cao và các bên liên quan liên chức năng, đồng thời thống nhất các ưu tiên, quyền sở hữu, trình tự triển khai, rủi ro và kết quả
- Hỗ trợ quản lý rủi ro và bảo vệ tính toàn vẹn, bảo mật của hệ thống và dữ liệu
- Thực hiện các trách nhiệm liên quan khác theo phân công
Yêu cầu
- Thông thường có 12 năm kinh nghiệm hoặc thành tích công việc được chứng minh tương đương với yêu cầu của vị trí
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm lãnh đạo nhân sự, bao gồm tuyển dụng, huấn luyện, quản lý hiệu suất, thiết kế tổ chức và phát triển đội ngũ
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc mở rộng đáng kể hoạt động Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng, Hỗ trợ Doanh thu, sẵn sàng cho đội ngũ bán hàng hoặc chức năng hay mô hình vận hành tương đương trong tổ chức B2B phức tạp
- Am hiểu chuyên sâu về hội nhập và đào tạo nhân viên bán hàng, nội dung bán hàng, phương pháp bán hàng, hỗ trợ quản lý, sẵn sàng ra mắt, mức độ áp dụng và đo lường hiệu suất
- Hiểu biết sâu về chu kỳ bán hàng B2B phức tạp, hoạt động mua sắm doanh nghiệp, quan hệ đối tác chiến lược, mô hình kênh và bán hàng theo giải pháp
- Có khả năng chuyển hóa chiến lược đưa sản phẩm ra thị trường, định vị sản phẩm, thông điệp và ưu tiên kinh doanh thành công cụ, chương trình, năng lực và hành vi thực tiễn cho nhân viên bán hàng
- Có tư duy theo hướng hệ thống để kết hợp con người, quy trình, công nghệ, nội dung, dữ liệu và quản trị thành mô hình vận hành có khả năng mở rộng
- Là nhà lãnh đạo chiến lược nhưng vẫn trực tiếp tham gia thiết kế chương trình, phát triển nội dung, điều phối và triển khai
- Có kỹ năng quản lý chương trình, xác định ưu tiên, dẫn dắt thay đổi và lãnh đạo liên chức năng vững vàng
- Có khả năng ưu tiên các nhu cầu chức năng cạnh tranh bằng dữ liệu, tác động kinh doanh và rủi ro, đồng thời đánh giá hiệu quả chương trình
- Có kỹ năng xuất sắc về giao tiếp bằng văn bản và lời nói, điều phối, thuyết trình và tạo ảnh hưởng với các bên liên quan, bao gồm làm việc với lãnh đạo cấp cao
- Có kinh nghiệm với Salesforce hoặc CRM tương đương và các nền tảng hiện đại về hỗ trợ bán hàng, quản lý nội dung, học tập, phân tích hoặc cộng tác
- Có khả năng thiết lập các chỉ số hỗ trợ bán hàng có ý nghĩa và áp dụng thông tin định lượng, định tính vào việc ra quyết định và cải tiến liên tục
- Hoàn thành đạt yêu cầu việc kiểm tra lý lịch và xét nghiệm ma túy
- Ưu tiên bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm thực tế tương đương
- Ưu tiên kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ tài chính, thanh toán, dịch vụ tài chính, công nghệ doanh nghiệp, SaaS hoặc môi trường B2B chịu quản lý hoặc có ma trận phức tạp khác
- Ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ nhiều sản phẩm, đơn vị kinh doanh, loại đối tác, kênh hoặc phương thức tiếp cận thị trường
- Ưu tiên kinh nghiệm trong Marketing Sản phẩm hoặc Marketing B2B nói chung bên cạnh Đào tạo và Hỗ trợ Bán hàng
- Ưu tiên kinh nghiệm triển khai các năng lực bán hàng, nội dung, học tập, huấn luyện hoặc năng suất có tích hợp AI
- Ưu tiên kinh nghiệm quản lý các đại lý và nhà cung cấp bên ngoài
- Ưu tiên kinh nghiệm hỗ trợ các thương vụ chiến lược lớn, ra mắt sản phẩm hoặc hoạt động bán hàng cấp điều hành
- Khi được tuyển dụng, phải đủ điều kiện làm việc cho bất kỳ người sử dụng lao động nào tại Hoa Kỳ; không có hỗ trợ bảo lãnh thị thực lao động
Phúc lợi
- Các lựa chọn bảo hiểm y tế gồm chương trình PPO và HDHP, cùng bảo hiểm nha khoa và thị lực
- Công ty đóng góp vào Tài khoản Tiết kiệm Y tế
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt trước thuế cho chi phí đi lại, y tế và chăm sóc người phụ thuộc
- Chương trình 401(k) với khoản đóng góp đối ứng an toàn 100% của công ty cho 6% đầu tiên được hoãn đóng, áp dụng khi đủ điều kiện
- Thời gian nghỉ linh hoạt dành cho nhân viên hưởng lương miễn trừ
- Thời gian nghỉ có lương hào phóng dành cho nhân viên hưởng lương theo giờ không miễn trừ
- 11 ngày nghỉ lễ có lương của công ty
- Một ngày tình nguyện có lương
- 12 tuần nghỉ chăm con có lương
- Hỗ trợ lập kế hoạch gia đình Maven bao gồm trữ đông trứng, hỗ trợ sinh sản, nhận con nuôi, mang thai hộ, thai kỳ, giai đoạn sau sinh, chăm sóc trẻ nhỏ và trở lại làm việc
- Chương trình khuyến khích tùy nghi
- Các chương trình phúc lợi có thể được cải thiện theo thời gian