Consumer Direct Care Network hoạt động tại giao điểm giữa lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và công nghệ nhân sự, hỗ trợ dịch vụ chăm sóc tại nhà do người sử dụng tự quản lý. Các dịch vụ của công ty giúp những người tự quản lý việc chăm sóc cá nhân của mình xử lý các công việc vận hành phía sau các dịch vụ tự định hướng, bao gồm trả lương cho người chăm sóc, quản lý tư cách đơn vị sử dụng lao động, đào tạo, kiểm tra lý lịch, tuân thủ quy định và kết nối với các nguồn lực chăm sóc. Công ty hỗ trợ người tham gia các chương trình Medicaid chăm sóc do người sử dụng tự định hướng và những chương trình dịch vụ dài hạn tương tự, cũng như những cá nhân đang tìm kiếm hỗ trợ tại nhà, đồng thời giúp người chăm sóc theo mô hình tự định hướng làm việc trong khuôn khổ hành chính bắt buộc.
Điều phối viên Hành chính (Làm việc tại văn phòng) - Mạng lưới Chăm sóc Trực tiếp Người tiêu dùng
Cung cấp hỗ trợ hành chính và khách hàng cho các dịch vụ chăm sóc tại nhà và cộng đồng của Mạng lưới Chăm sóc Trực tiếp Người tiêu dùng. Quản lý cuộc gọi, hồ sơ đăng ký, giấy giới thiệu, phê duyệt, hồ sơ và các hoạt động liên lạc liên quan.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và hữu ích cho khách hàng và đồng nghiệp.
- Xử lý các cuộc gọi điện thoại đến và đi.
- Cung cấp phản hồi chính xác qua email, tin nhắn và trò chuyện khi cần.
- Tiếp nhận mối quan ngại của khách hàng, giải quyết vấn đề khi có thể và chuyển khách hàng đến bộ phận hỗ trợ bổ sung khi phù hợp.
- Thực hiện các hoạt động hỗ trợ hành chính thường xuyên.
- Kiểm tra, xử lý và cập nhật biểu mẫu, hồ sơ trong các hệ thống được chỉ định.
- Hỗ trợ bộ phận phải thu bằng cách xác minh phê duyệt dịch vụ và phối hợp sửa chữa với đại diện MCO.
- Tuân thủ các luật, tiêu chuẩn và quy trình hiện hành.
- Ưu tiên công việc và điều phối quy trình dựa trên nhu cầu của nhóm và khách hàng.
- Vận hành hệ thống máy tính và các ứng dụng văn phòng tiêu chuẩn.
- Điều phối quy trình tiếp nhận, giới thiệu và đăng ký, đồng thời đảm bảo hồ sơ chính xác.
- Hoàn thành khóa đào tạo bắt buộc và phát triển chuyên môn liên tục.
- Sử dụng kỹ năng giao tiếp song ngữ để hỗ trợ khách hàng khi cần.
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo phân công.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng hoặc trung tâm cuộc gọi, từng hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn hoặc trò chuyện.
- Trình độ học vấn và kinh nghiệm phù hợp, đủ để chuẩn bị cho các trách nhiệm của vị trí.
- Hoàn tất thành công quy trình kiểm tra lý lịch.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED hoặc kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ hành chính hoặc văn thư trong môi trường văn phòng hoặc dịch vụ.
- Khả năng giao tiếp song ngữ có thể hữu ích tại một số địa điểm.
Phúc lợi
- Công việc ý nghĩa hỗ trợ người khác
- Môi trường làm việc hợp tác và năng động
- Cơ hội tạo ra sự khác biệt tích cực cho khách hàng và những người được phục vụ
- Hỗ trợ đào tạo chuyên môn và phát triển nghề nghiệp
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Tích lũy 3,07 giờ nghỉ phép mỗi kỳ trả lương để sử dụng sau khi tích lũy
- Chia sẻ lợi nhuận dành cho nhân viên đủ điều kiện và có trạng thái làm việc tốt
- Hai ngày nghỉ linh hoạt có hưởng lương
- Chín ngày nghỉ lễ liên bang có hưởng lương
- Thời gian nghỉ ốm an toàn có hưởng lương, tích lũy một giờ cho mỗi 30 giờ làm việc và sử dụng sau khi tích lũy
- Tùy chọn nhận thu nhập tức thì
- Kế hoạch hưu trí 401(k) với khoản đóng góp đối ứng tùy ý từ công ty
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
- Bảo hiểm bổ sung về nhân thọ, tai nạn, bệnh hiểm nghèo và nằm viện
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Nghỉ phép chăm con có hưởng lương
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Bảo hiểm thú cưng