Η Consumer Direct Care Network δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της υγειονομικής περίθαλψης και της τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού, υποστηρίζοντας την κατ’ οίκον φροντίδα με αυτοδιαχείριση από τους λήπτες υπηρεσιών. Οι υπηρεσίες της βοηθούν τα άτομα που διαχειρίζονται οι ίδιοι την προσωπική τους φροντίδα να διεκπεραιώνουν τις λειτουργικές εργασίες που συνοδεύουν τις υπηρεσίες αυτοκατευθυνόμενης φροντίδας, όπως η μισθοδοσία των φροντιστών, η διοίκηση εργοδότη-καταχωρισμένου φορέα, η εκπαίδευση, οι έλεγχοι ιστορικού, η συμμόρφωση και η σύνδεση με πόρους φροντίδας. Η εταιρεία υποστηρίζει συμμετέχοντες σε προγράμματα Medicaid αυτοκατευθυνόμενης φροντίδας και σε παρόμοια προγράμματα μακροχρόνιων υπηρεσιών, καθώς και άτομα που αναζητούν βοήθεια στο σπίτι, ενώ βοηθά τους αυτοδιαχειριζόμενους φροντιστές να εργάζονται μέσα στο απαιτούμενο διοικητικό πλαίσιο.
Διοικητικός Συντονιστής (Με φυσική παρουσία) - Consumer Direct Care Network
Παροχή διοικητικής υποστήριξης και υποστήριξης πελατών για τις υπηρεσίες κατ’ οίκον και κοινοτικής φροντίδας του Consumer Direct Care Network. Διαχείριση κλήσεων, εγγράφων εγγραφής, παραπομπών, εγκρίσεων, αρχείων και σχετικής επικοινωνίας.
Περιγραφή
- Παροχή επαγγελματικής και χρήσιμης εξυπηρέτησης σε πελάτες και συναδέλφους.
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων.
- Παροχή ακριβών απαντήσεων μέσω email, μηνυμάτων και συνομιλίας, ανάλογα με τις ανάγκες.
- Αντιμετώπιση ανησυχιών πελατών, επίλυση ζητημάτων όπου είναι δυνατόν και παραπομπή των πελατών σε πρόσθετη υποστήριξη όταν χρειάζεται.
- Εκτέλεση συνήθων δραστηριοτήτων διοικητικής υποστήριξης.
- Έλεγχος, επεξεργασία και ενημέρωση εντύπων και αρχείων στα προβλεπόμενα συστήματα.
- Υποστήριξη των εισπρακτέων λογαριασμών με την επικύρωση εγκρίσεων υπηρεσιών και τον συντονισμό διορθώσεων με εκπροσώπους οργανισμών διαχειριζόμενης φροντίδας.
- Συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους, τα πρότυπα και τις διαδικασίες.
- Ιεράρχηση εργασιών και συντονισμός της ροής εργασίας σύμφωνα με τις ανάγκες της ομάδας και των πελατών.
- Χρήση συστημάτων υπολογιστών και τυπικών εφαρμογών γραφείου.
- Συντονισμός των διαδικασιών υποδοχής, παραπομπής και εγγραφής, με διατήρηση της ακρίβειας των αρχείων.
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης και συνεχής επαγγελματική ανάπτυξη.
- Αξιοποίηση δίγλωσσων επικοινωνιακών δεξιοτήτων για την υποστήριξη πελατών όταν χρειάζεται.
- Εκτέλεση άλλων συναφών καθηκόντων που ανατίθενται.
Απαιτήσεις
- Υπόβαθρο στην εξυπηρέτηση πελατών ή σε τηλεφωνικό κέντρο, με εμπειρία υποστήριξης πελατών μέσω τηλεφώνου, email, μηνυμάτων ή συνομιλίας.
- Σχετική εκπαίδευση και εμπειρία επαρκείς για την προετοιμασία σας για τις ευθύνες του ρόλου.
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού.
- Απολυτήριο λυκείου, πιστοποιητικό GED ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας.
- Εμπειρία διοικητικής ή γραμματειακής υποστήριξης σε γραφειακό ή εξυπηρετικό περιβάλλον.
- Η δυνατότητα δίγλωσσης επικοινωνίας μπορεί να είναι χρήσιμη σε ορισμένες τοποθεσίες.
Παροχές
- Ουσιαστική εργασία που υποστηρίζει άλλους
- Συνεργατικό και ενδιαφέρον περιβάλλον ομάδας
- Ευκαιρία θετικής συμβολής για τους πελάτες και τα άτομα που εξυπηρετούνται
- Επαγγελματική εκπαίδευση και υποστήριξη ανάπτυξης σταδιοδρομίας
- Ιατρική, οδοντιατρική και οπτική ασφάλιση
- Άδεια που συσσωρεύεται με ρυθμό 3,07 ωρών ανά περίοδο πληρωμής και χρησιμοποιείται μετά τη συσσώρευση
- Συμμετοχή στα κέρδη για επιλέξιμους εργαζομένους με καλή υπηρεσιακή κατάσταση
- Δύο πληρωμένες κυμαινόμενες αργίες
- Εννέα πληρωμένες ομοσπονδιακές αργίες
- Πληρωμένος ασφαλής χρόνος ασθενείας που συσσωρεύεται με ρυθμό μίας ώρας ανά 30 ώρες εργασίας και χρησιμοποιείται μετά τη συσσώρευση
- Δυνατότητα άμεσης λήψης αποδοχών
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με διακριτική εταιρική αντιστοίχιση
- Ασφάλιση ζωής που καταβάλλεται από την εταιρεία
- Συμπληρωματική κάλυψη ζωής, ατυχήματος, κρίσιμης ασθένειας και νοσηλείας
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πληρωμένη γονική άδεια
- Ευέλικτος λογαριασμός δαπανών
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Ασφάλιση κατοικίδιων ζώων