Consumer Direct Care Network opereert op het snijvlak van gezondheidszorg en HR-technologie en ondersteunt cliëntgestuurde thuiszorg. De dienstverlening helpt mensen die hun persoonlijke zorg zelf organiseren bij de administratieve werkzaamheden die daarbij komen kijken, waaronder de salarisadministratie voor zorgverleners, administratie als werkgever namens de cliënt, trainingen, achtergrondcontroles, naleving van regelgeving en toegang tot zorgvoorzieningen. Het bedrijf ondersteunt deelnemers aan Medicaid-programma’s voor cliëntgestuurde zorg en vergelijkbare programma’s voor langdurige ondersteuning, evenals mensen die thuis hulp nodig hebben. Daarnaast helpt het cliëntgestuurde zorgverleners om binnen het vereiste administratieve kader te werken.
Administratieve coördinator (op locatie) – Consumer Direct Care Network
Bied administratieve en cliëntondersteuning voor de thuis- en gemeenschapsgerichte zorgdiensten van Consumer Direct Care Network. Beheer telefoongesprekken, inschrijvingsdocumenten, verwijzingen, machtigingen, dossiers en bijbehorende communicatie.
Beschrijving
- Bied professionele en behulpzame service aan cliënten en collega's.
- Behandel inkomende en uitgaande telefoongesprekken.
- Geef indien nodig nauwkeurige antwoorden via e-mail, berichten en chat.
- Behandel zorgen van klanten, los problemen waar mogelijk op en verwijs klanten indien passend door naar aanvullende ondersteuning.
- Voer routinematige administratieve ondersteuningstaken uit.
- Controleer, verwerk en werk formulieren en dossiers bij in de aangewezen systemen.
- Ondersteun de debiteurenadministratie door zorgmachtigingen te controleren en correcties met MCO-vertegenwoordigers te coördineren.
- Leef toepasselijke wetten, normen en procedures na.
- Stel prioriteiten en coördineer de werkstroom rond de behoeften van het team en de klanten.
- Werk met computersystemen en standaardkantoortoepassingen.
- Coördineer intake-, verwijzings- en inschrijvingsprocessen en houd dossiers nauwkeurig bij.
- Voltooi vereiste trainingen en voortdurende professionele ontwikkeling.
- Gebruik tweetalige communicatievaardigheden om klanten te helpen wanneer dat nodig is.
- Voer andere gerelateerde taken uit zoals toegewezen.
Vereisten
- Achtergrond in klantenservice of een callcenter, met ervaring in het ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail, berichten of chat.
- Relevante opleiding en ervaring die u voorbereiden op de verantwoordelijkheden van de functie.
- Succesvolle afronding van een antecedentenonderzoek.
- Middelbareschooldiploma, GED of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring.
- Ervaring met administratieve of clericale ondersteuning in een kantoor- of dienstverleningsomgeving.
- Tweetalige communicatieve vaardigheden kunnen op sommige locaties nuttig zijn.
Voordelen
- Betekenisvol werk ter ondersteuning van anderen
- Samenwerkende en betrokken teamomgeving
- Mogelijkheid om een positief verschil te maken voor klanten en de mensen die worden geholpen
- Ondersteuning bij professionele training en loopbaanontwikkeling
- Medische, tandheelkundige en oogzorgverzekering
- Vakantie die wordt opgebouwd met 3,07 uur per loonperiode en na opbouw kan worden opgenomen
- Winstuitkering voor in aanmerking komende medewerkers met een goede staat van dienst
- Twee betaalde vrije dagen naar keuze
- Negen betaalde nationale feestdagen
- Betaald veilig ziekteverlof, opgebouwd met één uur per 30 gewerkte uren en te gebruiken na opbouw
- Optie voor directe uitbetaling van inkomsten
- 401(k)-pensioenregeling met een discretionaire werkgeversbijdrage
- Door het bedrijf betaalde levensverzekering
- Aanvullende dekking voor leven, ongevallen, kritieke ziekte en ziekenhuisopname
- Kortdurende en langdurige arbeidsongeschiktheidsdekking
- Betaald ouderschapsverlof
- Flexibele uitgavenrekening
- Ondersteuningsprogramma voor medewerkers
- Huisdierenverzekering