EdSights là một công ty công nghệ giáo dục tập trung vào thành công của sinh viên trong giáo dục đại học. Nền tảng SaaS của công ty kết hợp tương tác qua SMS được hỗ trợ bởi AI, chatbot hỗ trợ 24/7 và phân tích theo thời gian thực — bao gồm chỉ số chuẩn Student Voice Score — giúp các trường đại học hiểu nhu cầu của sinh viên và xác định cơ hội can thiệp. Bằng cách chuyển đổi dữ liệu hội thoại thành hoạt động tiếp cận tự động và những hiểu biết có thể hành động dành cho nhà trường, EdSights giúp các trường tăng cường mức độ tương tác, khả năng tiếp tục học tập và tỷ lệ duy trì sinh viên, đồng thời giảm tải công việc cho các cố vấn.
Chuyên viên tư vấn kỹ thuật, Tích hợp SFTP (EdSights, Làm việc từ xa)
Chuyên viên tư vấn kỹ thuật chịu trách nhiệm cấu hình tích hợp SFTP và hoạt động xuất dữ liệu khách hàng tại EdSights, nền tảng hỗ trợ thành công của sinh viên bằng AI dành cho giáo dục đại học. Vai trò này kết hợp dẫn dắt dự án kỹ thuật, xử lý sự cố chất lượng dữ liệu và phát triển quy trình tích hợp có khả năng mở rộng.
Hoa Kỳ100.000 $ – 150.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChuyên gia tư vấnMô tả
- Chịu trách nhiệm cấu hình tích hợp cho khách hàng từ khâu xác định yêu cầu và đánh giá kỹ thuật đến thiết lập, kiểm thử và bàn giao
- Phối hợp với đội ngũ CNTT của khách hàng cùng các trưởng nhóm Triển khai hoặc Thành công đối tác của EdSights trong suốt vòng đời khách hàng
- Chịu trách nhiệm kỹ thuật liên tục và hỗ trợ các hoạt động tích hợp cho khách hàng
- Khắc phục sự cố tích hợp và cập nhật cấu hình khi nhu cầu của khách hàng thay đổi
- Cấu hình, hỗ trợ và duy trì hoạt động nhập, xuất dữ liệu dựa trên SFTP
- Xác minh tệp được định dạng chính xác, truyền an toàn và xử lý đáng tin cậy
- Chuyển đổi các đối tác sử dụng quy trình cũ từ tải tệp thủ công sang tích hợp SFTP tự động
- Đánh giá môi trường hiện có, xác định phạm vi kỹ thuật và quản lý quá trình chuyển đổi đến khi triển khai chính thức
- Kiểm tra dữ liệu đầu vào của khách hàng về độ chính xác, đầy đủ và tính nhất quán của định dạng
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng dữ liệu và lỗi tích hợp
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật và Sản phẩm để cấu hình và duy trì hoạt động xuất dữ liệu khách hàng cho các nền tảng như Starfish, Navigate và Salesforce
- Quản lý các dự án tích hợp và xuất dữ liệu về kế hoạch, lịch trình, mối phụ thuộc, các bên liên quan, rủi ro, trở ngại và hạng mục hành động
- Dẫn dắt các cuộc họp thiết lập kỹ thuật với mục tiêu và chương trình nghị sự rõ ràng
- Trao đổi về tiến độ tích hợp, rủi ro và các vấn đề ảnh hưởng đến khách hàng
- Xây dựng kiến thức về các nền tảng và hệ thống công nghệ của khách hàng, sau đó tư vấn về ánh xạ dữ liệu, cách sử dụng trường dữ liệu, thiết kế tích hợp và cấu trúc xuất dữ liệu
- Tạo và cải tiến quy trình cũng như tài liệu tích hợp, bao gồm cẩm nang hướng dẫn, SOP, cấu hình, định dạng tệp, lịch trình và yêu cầu riêng của khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn kỹ thuật, kỹ thuật giải pháp, triển khai hoặc vai trò kỹ thuật tương đương có tiếp xúc với khách hàng
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực SaaS hoặc EdTech
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc độc lập quản lý nhiều dự án kỹ thuật hoặc tích hợp đồng thời từ khâu khám phá đến bàn giao
- Có kinh nghiệm lập kế hoạch dự án, quản lý lịch trình và mối phụ thuộc, dẫn dắt các cuộc họp với khách hàng, điều phối các bên liên quan, báo cáo rủi ro và trở ngại, đồng thời hoàn tất các hạng mục hành động
- Quen thuộc với Asana, Monday.com, Jira hoặc các công cụ quản lý dự án tương đương
- Tư duy phản biện tốt, chú ý đến chi tiết và có khả năng giải quyết vấn đề bằng phân tích
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng và khả năng phán đoán kỹ thuật tốt
- Có kinh nghiệm phân tích, ánh xạ, xác thực và khắc phục sự cố các tệp dữ liệu có cấu trúc như CSV hoặc tệp phẳng giữa các hệ thống
- Hiểu biết sâu về tích hợp dữ liệu và truyền tệp an toàn, bao gồm quy trình SFTP, quy ước đặt tên, trao đổi theo lịch và luồng dữ liệu giữa các hệ thống
- Ưu tiên có nhiều kinh nghiệm tích hợp SFTP và kiến thức thực tế về SQL
- Có kinh nghiệm tạo và duy trì cẩm nang hướng dẫn, SOP hoặc tài liệu nội bộ trên Notion, Confluence hoặc các công cụ tương tự
- Có kinh nghiệm làm việc liên chức năng với các đội ngũ Triển khai, Sản phẩm, Kỹ thuật và Thành công đối tác
- Có kinh nghiệm với các hệ thống giáo dục đại học hoặc nền tảng hỗ trợ thành công của sinh viên là một lợi thế
- Có khả năng làm việc độc lập, chủ động chịu trách nhiệm với các vấn đề chưa rõ ràng và áp dụng phán đoán chín chắn
- Chủ động, tự bắt đầu công việc với tinh thần sáng kiến tốt và khả năng giải quyết vấn đề thực tế
- Thoải mái xây dựng quy trình, cơ cấu và năng lực trong một bộ phận đang phát triển
- Định hướng tập trung vào khách hàng
- Phải cho biết liệu có cần công ty bảo lãnh thị thực lao động Hoa Kỳ hay không
- Bắt buộc có kinh nghiệm chuyên môn trong việc cấu hình hoặc khắc phục sự cố truyền tệp dựa trên SFTP
Phúc lợi
- Môi trường làm việc thân thiện với hình thức làm việc từ xa
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Mức thù lao cạnh tranh
- Được cấp thiết bị Apple mới
- Đối ứng đóng góp 401(k)
- Các quyền lợi toàn diện về sức khỏe và thể chất
- Công việc hướng đến sứ mệnh hỗ trợ giáo dục đại học
- Văn hóa hợp tác dựa trên các giá trị chung
- Cơ hội phát triển chuyên môn tại một công ty EdTech đang mở rộng nhanh chóng