EdSights — компанія у сфері освітніх технологій, зосереджена на успішності студентів у вищій освіті. Її SaaS-платформа поєднує взаємодію за допомогою SMS на основі ШІ, цілодобову підтримку чат-бота та аналітику в реальному часі, зокрема еталонний показник Student Voice Score, щоб допомагати університетам розуміти потреби студентів і виявляти можливості для своєчасного втручання. Перетворюючи дані діалогів на автоматизовану комунікацію та практичні висновки для закладів освіти, EdSights допомагає посилювати залученість, продовження навчання й утримання студентів, водночас зменшуючи навантаження на консультантів.
Технічний консультант з інтеграцій SFTP (EdSights, віддалена робота)
Технічний консультант відповідає за налаштування інтеграцій SFTP та експорт клієнтських даних в EdSights — платформі на основі ШІ для підтримки успішності студентів у сфері вищої освіти. Роль поєднує технічне керівництво проєктами, усунення проблем із якістю даних і розроблення масштабованих процесів інтеграції.
Опис
- Відповідати за налаштування клієнтських інтеграцій: від збору вимог і технічної оцінки до конфігурації, тестування та передавання в експлуатацію
- Співпрацювати з ІТ-командами клієнтів і керівниками EdSights із впровадження або розвитку партнерських відносин протягом усього життєвого циклу клієнта
- Забезпечувати постійне технічне супроводження та підтримку клієнтських інтеграцій
- Усунення проблем інтеграцій і оновлення конфігурацій у міру зміни потреб клієнтів
- Налаштовувати, підтримувати й обслуговувати імпорт та експорт даних на основі SFTP
- Перевіряти правильність форматування файлів, безпеку їх передавання та надійність оброблення
- Переводити застарілі процеси партнерів із ручного завантаження на автоматизовані інтеграції SFTP
- Оцінювати наявні середовища, визначати технічний обсяг робіт і керувати переходами до запуску в експлуатацію
- Перевіряти вхідні клієнтські дані на точність, повноту та узгодженість форматування
- Виявляти першопричини проблем із якістю даних і збоїв інтеграції
- Працювати з командами розроблення та продукту над налаштуванням і підтримкою клієнтського експорту для таких платформ, як Starfish, Navigate і Salesforce
- Керувати проєктами інтеграції та експорту, охоплюючи плани, графіки, залежності, зацікавлені сторони, ризики, блокери й завдання
- Проводити технічні зустрічі з налаштування з визначеними цілями та порядком денним
- Повідомляти про перебіг інтеграції, ризики та проблеми, що впливають на клієнтів
- Вивчати клієнтські платформи й технологічні стеки, а потім консультувати щодо зіставлення даних, використання полів, проєктування інтеграцій і структури експорту
- Створювати й удосконалювати процеси інтеграції та документацію, зокрема плейбуки, стандартні операційні процедури, конфігурації, формати файлів, розклади й вимоги конкретних клієнтів
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в технічному консалтингу, розробленні рішень, впровадженні або на аналогічній технічній посаді з роботою з клієнтами
- Досвід роботи в SaaS або EdTech буде перевагою
- Підтверджена здатність самостійно вести кілька паралельних технічних проєктів або проєктів інтеграції від етапу вивчення вимог до передавання результату
- Досвід створення планів проєктів, керування графіками та залежностями, проведення зустрічей із клієнтами, координації зацікавлених сторін, ескалації ризиків і блокерів та виконання завдань
- Знання Asana, Monday.com, Jira або подібних інструментів керування проєктами
- Розвинене критичне мислення, уважність до деталей і аналітичні навички розв’язання проблем
- Чіткі комунікативні навички та сильне технічне судження
- Досвід аналізу, зіставлення, перевірки та усунення проблем у структурованих файлах даних, таких як CSV або плоскі файли, між системами
- Глибокі знання інтеграцій даних і безпечного передавання файлів, зокрема робочих процесів SFTP, правил іменування, обміну за розкладом і потоків даних між системами
- Значний досвід інтеграцій SFTP і практичне знання SQL будуть вагомою перевагою
- Досвід створення та підтримки плейбуків, стандартних операційних процедур або внутрішньої документації в Notion, Confluence чи подібних інструментах
- Досвід кросфункціональної роботи з командами впровадження, продукту, розроблення та розвитку партнерських відносин
- Досвід роботи із системами вищої освіти або платформами підтримки успішності студентів буде перевагою
- Здатність працювати самостійно, брати відповідальність за неоднозначні проблеми та застосовувати зріле судження
- Проактивність, самостійність, сильна ініціативність і практичний підхід до розв’язання проблем
- Готовність вибудовувати процеси, структуру та можливості в напрямі, що розвивається
- Орієнтація на клієнта
- Необхідно вказати, чи буде потрібне спонсорство робочої візи до США
- Потрібен професійний досвід налаштування або усунення проблем під час передавання файлів на основі SFTP
Переваги
- Віддалений формат роботи
- Необмежена оплачувана відпустка
- Оплачувана відпустка для батьків
- Конкурентна компенсація
- Нове обладнання Apple
- Внески роботодавця до плану 401(k)
- Комплексні програми підтримки здоров’я та добробуту
- Робота з місією підтримки вищої освіти
- Культура, заснована на цінностях і співпраці
- Можливості професійного розвитку в EdTech-компанії, що швидко масштабується