EdSightsは、高等教育における学生の成功を支援する教育テクノロジー企業です。同社のSaaSプラットフォームは、AIを活用したSMSによるエンゲージメント、24時間365日のチャットボットサポート、リアルタイム分析を組み合わせています。学生のニーズの把握や支援介入の機会の特定に役立つ機能として、Student Voice Scoreベンチマークも提供しています。EdSightsは、会話データを自動的なアウトリーチと実行可能な組織向けインサイトに変換することで、大学が学生のエンゲージメント、在籍継続、定着率を高めながら、アドバイザーの業務負担を軽減できるよう支援します。
テクニカルコンサルタント、SFTP連携（EdSights、リモート）
高等教育向けのAI搭載学生成功支援プラットフォーム、EdSightsで、SFTP連携の設定と顧客データのエクスポートを担当します。技術プロジェクトのリード、データ品質のトラブルシューティング、拡張可能な連携プロセスの開発を担うポジションです。
仕事内容
- 要件の把握と技術評価から、設定、テスト、納品まで、顧客連携の設定を担当する
- 顧客のITチームや、EdSightsの導入またはパートナーサクセスのリードと、顧客ライフサイクル全体を通じて連携する
- 顧客連携に関する技術的なオーナーシップと継続的なサポートを提供する
- 連携の問題をトラブルシューティングし、顧客のニーズの変化に応じて設定を更新する
- SFTPベースのデータインポートおよびエクスポートを設定、サポート、維持する
- ファイルが正しくフォーマットされ、安全に転送され、確実に処理されることを確認する
- 従来の手動アップロードを利用するパートナーを、自動化されたSFTP連携へ移行する
- 既存環境を評価し、技術スコープを定義し、稼働開始まで移行を管理する
- 顧客から受け取ったデータの正確性、完全性、フォーマットの一貫性を確認する
- データ品質の問題や連携失敗の根本原因を特定する
- EngineeringおよびProductと連携し、Starfish、Navigate、Salesforceなどのプラットフォーム向け顧客エクスポートを設定・維持する
- 計画、スケジュール、依存関係、関係者、リスク、阻害要因、アクション項目を含む連携・エクスポートプロジェクトを管理する
- 目的とアジェンダが明確な技術設定ミーティングを主導する
- 連携の進捗、リスク、顧客に影響する問題を共有する
- 顧客のプラットフォームや技術スタックに関する知識を深め、データマッピング、フィールドの使用方法、連携設計、エクスポート構造について助言する
- プレイブック、SOP、設定、ファイル形式、スケジュール、顧客固有の要件など、連携プロセスとドキュメントを作成・改善する
応募要件
- テクニカルコンサルティング、ソリューションエンジニアリング、導入、または同等の顧客対応技術職で5年以上の経験
- SaaSまたはEdTechの経験があれば望ましい
- 複数の技術または連携プロジェクトを、要件把握から納品まで独立して同時に管理した実績
- プロジェクト計画の作成、スケジュールと依存関係の管理、顧客ミーティングの主導、関係者の調整、リスクや阻害要因のエスカレーション、アクション項目の完了に関する経験
- Asana、Monday.com、Jira、または同等のプロジェクト管理ツールに精通していること
- 優れた批判的思考力、細部への注意力、分析的な問題解決能力
- 明確なコミュニケーション能力と優れた技術的判断力
- CSVやフラットファイルなどの構造化データファイルを、システム間で分析、マッピング、検証、トラブルシューティングした経験
- SFTPワークフロー、命名規則、スケジュール交換、システム間のデータフローを含む、データ連携と安全なファイル転送に関する深い知識
- 豊富なSFTP連携経験と、SQLの実務知識があれば強く望ましい
- Notion、Confluence、または類似ツールでプレイブック、SOP、社内ドキュメントを作成・維持した経験
- 導入、Product、Engineering、パートナーサクセスの各チームと部門横断で協働した経験
- 高等教育システムまたは学生成功支援プラットフォームの経験があれば尚可
- 自律的に働き、曖昧な問題にオーナーシップを持ち、成熟した判断を適用できること
- 主体性が高く、強いイニシアチブと実践的な問題解決力を備えていること
- 発展途上の機能内でプロセス、構造、能力を構築することに抵抗がないこと
- 顧客重視の姿勢
- 米国での就労ビザスポンサーが必要かどうかを明示すること
- SFTPベースのファイル転送を設定またはトラブルシューティングした実務経験が必須
福利厚生
- リモートに対応した勤務形態
- 無制限の有給休暇
- 有給の育児休暇
- 競争力のある報酬
- 新しいApple製ハードウェア
- 401(k)マッチング
- 包括的な健康・ウェルネス福利厚生
- 高等教育を支援する使命志向の仕事
- 価値観を重視する協働的な文化
- 急成長するEdTech企業での能力開発機会