EdSights — компания в сфере образовательных технологий, ориентированная на успех студентов в высшем образовании. Ее SaaS-платформа объединяет взаимодействие с помощью SMS на базе ИИ, круглосуточную поддержку чат-бота и аналитику в реальном времени, включая эталонный показатель Student Voice Score, чтобы помогать университетам понимать потребности студентов и выявлять возможности для своевременного вмешательства. Преобразуя данные диалогов в автоматизированные коммуникации и практические выводы для учебных заведений, EdSights помогает университетам укреплять вовлеченность, продолжение обучения и удержание студентов, одновременно снижая нагрузку на консультантов.
Технический консультант по интеграциям SFTP (EdSights, удалённая работа)
Технический консультант отвечает за настройку интеграций SFTP и экспорт клиентских данных в EdSights — платформе на базе ИИ для поддержки успеха студентов в сфере высшего образования. Роль сочетает техническое руководство проектами, устранение проблем с качеством данных и разработку масштабируемых процессов интеграции.
Описание
- Отвечать за настройку клиентских интеграций: от сбора требований и технической оценки до конфигурации, тестирования и передачи в эксплуатацию
- Взаимодействовать с ИТ-командами клиентов и руководителями EdSights по внедрению или развитию партнёрских отношений на протяжении всего жизненного цикла клиента
- Обеспечивать постоянное техническое сопровождение и поддержку клиентских интеграций
- Устранять проблемы интеграций и обновлять конфигурации по мере изменения потребностей клиентов
- Настраивать, поддерживать и обслуживать импорт и экспорт данных на основе SFTP
- Проверять правильность форматирования файлов, безопасность их передачи и надёжность обработки
- Переводить устаревшие процессы партнёров с ручной загрузки на автоматизированные интеграции SFTP
- Оценивать существующие среды, определять технический объём работ и управлять переходами до запуска в эксплуатацию
- Проверять входящие клиентские данные на точность, полноту и единообразие форматирования
- Выявлять первопричины проблем с качеством данных и сбоев интеграции
- Работать с командами разработки и продукта над настройкой и поддержкой клиентского экспорта для таких платформ, как Starfish, Navigate и Salesforce
- Управлять проектами интеграции и экспорта, включая планы, графики, зависимости, заинтересованные стороны, риски, блокеры и задачи
- Проводить технические встречи по настройке с определёнными целями и повестками
- Информировать о ходе интеграции, рисках и проблемах, влияющих на клиентов
- Изучать платформы и технологические стеки клиентов, а затем консультировать по сопоставлению данных, использованию полей, проектированию интеграций и структуре экспорта
- Создавать и улучшать процессы интеграции и документацию, включая плейбуки, стандартные операционные процедуры, конфигурации, форматы файлов, расписания и требования конкретных клиентов
Требования
- Не менее пяти лет опыта в техническом консалтинге, разработке решений, внедрении или сопоставимой технической роли с взаимодействием с клиентами
- Опыт работы в SaaS или EdTech будет преимуществом
- Подтверждённая способность самостоятельно вести несколько параллельных технических проектов или проектов интеграции от этапа изучения требований до передачи результата
- Опыт создания проектных планов, управления графиками и зависимостями, проведения встреч с клиентами, координации заинтересованных сторон, эскалации рисков и блокеров и выполнения задач
- Знакомство с Asana, Monday.com, Jira или сопоставимыми инструментами управления проектами
- Развитое критическое мышление, внимание к деталям и аналитические навыки решения проблем
- Чёткие коммуникативные навыки и развитое техническое суждение
- Опыт анализа, сопоставления, проверки и устранения проблем в структурированных файлах данных, таких как CSV или плоские файлы, между системами
- Глубокое знание интеграций данных и безопасной передачи файлов, включая рабочие процессы SFTP, соглашения об именовании, обмен по расписанию и потоки данных между системами
- Обширный опыт интеграций SFTP и практическое знание SQL будут существенным преимуществом
- Опыт создания и поддержки плейбуков, стандартных операционных процедур или внутренней документации в Notion, Confluence или аналогичных инструментах
- Опыт межфункциональной работы с командами внедрения, продукта, разработки и развития партнёрских отношений
- Опыт работы с системами высшего образования или платформами поддержки успеха студентов будет преимуществом
- Способность работать самостоятельно, брать на себя ответственность за неоднозначные задачи и применять зрелое суждение
- Проактивность, самостоятельность и развитая инициатива, а также практичный подход к решению проблем
- Готовность выстраивать процессы, структуру и возможности в развивающемся направлении
- Ориентация на клиента
- Необходимо указать, потребуется ли спонсорство рабочей визы в США
- Требуется профессиональный опыт настройки или устранения проблем при передаче файлов на основе SFTP
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Конкурентоспособная компенсация
- Новое оборудование Apple
- Соответствующие взносы в пенсионный план 401(k)
- Комплексные программы поддержки здоровья и благополучия
- Работа с миссией поддержки высшего образования
- Культура, основанная на ценностях и сотрудничестве
- Возможности профессионального развития в быстро масштабируемой EdTech-компании