Bank of America là một tổ chức tài chính toàn cầu hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính và công nghệ tài chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm ngân hàng cá nhân, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ, quản lý tài sản, dịch vụ đầu tư và tiếp cận thị trường vốn dành cho cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức. Công ty cũng chú trọng tăng trưởng có trách nhiệm thông qua tài chính bền vững, các sáng kiến về đa dạng và các chương trình phát triển cộng đồng.
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Song ngữ Bank of America – Framingham, MA (Làm việc tại chỗ)
Phục vụ khách hàng tại chi nhánh Framingham của Bank of America bằng cách xử lý giao dịch, tìm hiểu các ưu tiên tài chính và kết nối khách hàng với những giải pháp phù hợp. Yêu cầu thành thạo tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha.
Mô tả
- Chào đón và hỗ trợ khách hàng tại sảnh với các giao dịch ngân hàng qua thiết bị di động, trực tuyến và ATM.
- Xử lý chính xác và hiệu quả các giao dịch tiền mặt của khách hàng.
- Trao đổi chuyên sâu để xác định các ưu tiên tài chính và cá nhân của khách hàng.
- Đề xuất các giải pháp phù hợp với mục tiêu tài chính của khách hàng.
- Áp dụng các tiêu chuẩn quản lý rủi ro của ngân hàng và hướng đến sự xuất sắc trong vận hành.
- Phát triển mối quan hệ với khách hàng để đáp ứng nhu cầu tài chính của họ.
- Áp dụng các quy trình đã được thiết lập và tuân thủ các luật, quy định có liên quan.
- Xây dựng chuyên môn và các mối quan hệ nghề nghiệp thông qua việc làm việc với các chuyên gia về doanh nghiệp nhỏ, cho vay và đầu tư.
- Điều phối lượng khách tại trung tâm tài chính, lịch hẹn và các cuộc gọi ra ngoài.
- Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Giám sát các trách nhiệm liên quan đến tiền mặt.
Yêu cầu
- Yêu cầu thành thạo tiếng Tây Ban Nha hoặc tiếng Bồ Đào Nha.
- Tốt nghiệp trung học phổ thông, có GED, bằng cấp trung học hoặc tương đương.
- Có động lực và nhiệt huyết, đạo đức nghề nghiệp tốt và định hướng kết quả.
- Có khả năng cộng tác hiệu quả và xây dựng các mối quan hệ bền chặt.
- Có khả năng xác định giải pháp phù hợp cho khách hàng mới và hiện tại dựa trên nhu cầu của họ.
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, hiệu quả và tự tin.
- Có khả năng học hỏi và thích ứng với thông tin mới cũng như các nền tảng công nghệ.
- Có khả năng hướng dẫn khách hàng thực hiện giao dịch qua ATM, ngân hàng trực tuyến và ngân hàng di động.
- Có tư duy phản biện và khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng tuân thủ các quy trình đã thiết lập và luật, quy định hiện hành.
- Kỹ năng quản lý thời gian và khối lượng công việc tốt.
- Sẵn sàng làm việc vào cuối tuần hoặc kéo dài giờ làm khi cần.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ tài chính và kiến thức về các sản phẩm, giải pháp tài chính.
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất một năm đạt thành tích bán hàng đã được chứng minh trong môi trường lương cố định cộng hoa hồng, với chỉ tiêu bán hàng cá nhân.
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm xử lý tiền mặt.
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân hoặc bằng cao đẳng liên kết liên quan đến kinh doanh, chẳng hạn như quản lý kinh doanh, quản trị kinh doanh hoặc tài chính.
Phúc lợi
- Mức lương cơ bản.
- Đủ điều kiện hưởng phúc lợi dành cho nhân viên.
- Nghỉ phép có hưởng lương.
- Nguồn lực và hỗ trợ dành cho nhân viên.
- Cơ hội học hỏi, phát triển và đóng góp.
- Ghi nhận và khen thưởng dựa trên hiệu suất.
- Các nguồn lực hỗ trợ sức khỏe thể chất, cảm xúc và tài chính.