Davis Wright Tremaine LLP là một hãng luật của Hoa Kỳ, hỗ trợ các doanh nghiệp và tổ chức giải quyết những thách thức pháp lý và chiến lược phức tạp. Là một hãng luật thuộc nhóm Am Law 100, hãng quy tụ hơn 600 luật sư tại 11 văn phòng, với hoạt động hành nghề được định hình bởi năng lực, sự chính trực và tinh thần phục vụ. Hãng giúp khách hàng thúc đẩy các vấn đề quan trọng, đồng thời hỗ trợ họ xử lý những vấn đề pháp lý chuyên sâu một cách dễ dàng hơn.
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cấp cao – Làm việc Kết hợp tại Seattle
Củng cố dịch vụ khách hàng, mức độ hài lòng và phát triển kinh doanh cho Davis Wright Tremaine LLP, một hãng luật thuộc nhóm AmLaw 100. Quản lý các sáng kiến khách hàng, báo cáo, sự kiện, phản hồi và hoạt động xây dựng quan hệ chiến lược.
Hoa Kỳ
Oregon
Washington102.000 $ – 115.000 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhChungMô tả
- Soạn thảo nội dung cho các cuộc họp nhóm khách hàng hằng tháng, hằng quý và hằng năm
- Giới thiệu các cột mốc, thành công, cải tiến hiệu quả, hoạt động pháp lý vì cộng đồng và các ưu tiên chiến lược
- Thu thập thông tin từ luật sư, nhóm hành nghề và các chuyên viên nghiệp vụ để thúc đẩy các sáng kiến khách hàng
- Hỗ trợ các nhóm quan hệ xác định cơ hội cải thiện dịch vụ và giải quyết yêu cầu của khách hàng
- Hỗ trợ các quy trình nội bộ để đàm phán thỏa thuận phí thay thế
- Thiết lập quan hệ trực tiếp với các nhóm kinh doanh pháp lý và vận hành của khách hàng
- Tổ chức sự kiện khách hàng, chương trình CLE và các hoạt động gắn kết
- Đóng góp vào việc lập kế hoạch, tư vấn và triển khai phát triển kinh doanh chiến lược
- Hỗ trợ luật sư và các nhóm phát triển kinh doanh xác định và theo đuổi cơ hội công việc mới
- Quản lý các sự kiện gắn kết khách hàng và phát triển kinh doanh, bao gồm thư mời, tiếp thị, nhà cung cấp và công tác triển khai
- Hỗ trợ bảng điểm khách hàng và đo lường hiệu quả
- Theo dõi các nghĩa vụ báo cáo và hỗ trợ duy trì việc tuân thủ hướng dẫn dành cho luật sư bên ngoài
- Chia sẻ thông tin khách hàng, thông tin cập nhật và các đầu việc với những nhóm khách hàng liên quan
- Thúc đẩy đổi mới dịch vụ cùng các nhóm pháp lý, nhóm dự án pháp lý và các phòng ban hỗ trợ
- Hỗ trợ khảo sát mức độ hài lòng, phỏng vấn và thu thập phản hồi của khách hàng
- Phổ biến các thông lệ tốt nhất, khả năng bán chéo và cơ hội phát triển kinh doanh trong toàn hãng
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm tại hãng luật hoặc môi trường dịch vụ chuyên nghiệp tương đương
- Ưu tiên có kinh nghiệm về quản lý khách hàng, quản lý vận hành và phát triển kinh doanh
- Yêu cầu bằng cử nhân
- Ưu tiên có bằng JD, bằng Thạc sĩ Nghiên cứu Chuyên nghiệp, bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh hoặc bằng cấp nâng cao phù hợp khác
- Có kiến thức thực tiễn về vận hành kinh doanh pháp lý, bao gồm các thỏa thuận phí thay thế trong lĩnh vực dịch vụ chuyên nghiệp
- Ưu tiên am hiểu các mô hình định giá và kinh tế học của hãng luật
- Có kinh nghiệm thuyết trình trước các nhóm nhỏ và người ra quyết định
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc phối hợp và tư vấn cho người ra quyết định về các lựa chọn chiến lược
- Có khả năng quản lý đồng thời nhiều dự án mà vẫn chú trọng cao đến chi tiết
- Có năng lực giao tiếp bằng văn bản, bằng lời nói và giao tiếp giữa cá nhân xuất sắc
- Có khả năng xây dựng và duy trì quan hệ hiệu quả với khách hàng và lãnh đạo hãng
- Ưu tiên có kinh nghiệm với công nghệ pháp lý, bao gồm phần mềm quản lý vụ việc, tự động hóa tài liệu hoặc rà soát tài liệu
- Thành thạo nâng cao Microsoft Outlook, Excel, Word và OneNote
- Có khả năng đọc và viết tiếng Anh
Phúc lợi
- Lựa chọn các chương trình bảo hiểm y tế và thị lực
- Hai ngày nghỉ có lương để tham gia hoạt động tình nguyện cộng đồng đủ điều kiện
- Bảo hiểm nha khoa
- Hỗ trợ điều trị sinh sản và nhận con nuôi
- Nghỉ phép sabbatical có lương sau 13 năm làm việc
- Hoàn trả học phí
- Phúc lợi đi lại
- Đóng góp hưu trí
- Nhân viên toàn thời gian đủ điều kiện nhận thưởng
- Tài khoản tiết kiệm y tế tự nguyện
- Bảo hiểm thương tật dài hạn
- Dịch vụ y tế từ xa và tư vấn ngắn hạn trực tuyến tập trung vào giải pháp
- Bảo hiểm nhân thọ
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chăm sóc sức khỏe và người phụ thuộc
- Hỗ trợ chi phí và nguồn lực chăm sóc dự phòng có trợ cấp
- Chương trình 401(k)
- Ban đầu có 15 ngày nghỉ phép mỗi năm
- 11 ngày nghỉ ốm mỗi năm
- 11 ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Bảo hiểm tai nạn tự nguyện
- Bảo hiểm nhân thọ tự nguyện
- Bảo hiểm thương tật tự nguyện
- Bảo hiểm chăm sóc dài hạn tự nguyện
- Bảo hiểm thú cưng
- Chương trình đi lại và giao thông công cộng
- Hình thức làm việc kết hợp với ba ngày làm việc từ xa và hai ngày làm việc tại văn phòng
- Cơ hội phát triển chuyên môn và tham gia cộng đồng