Davis Wright Tremaine LLP er et amerikansk advokatfirma, der hjælper virksomheder og organisationer med komplekse juridiske og strategiske udfordringer. Som et Am Law 100-firma samler det mere end 600 advokater på 11 kontorer med en praksis præget af dygtighed, integritet og service. Firmaet hjælper klienter med at føre vigtige sager fremad og gør samtidig avancerede juridiske spørgsmål lettere at navigere i.
Senior specialist i kunderelationer – Seattle, hybridarbejde
Styrk kundeservice, kundetilfredshed og forretningsudvikling for Davis Wright Tremaine LLP, et AmLaw 100-advokatfirma. Håndter kundeinitiativer, rapportering, arrangementer, feedback og strategiske relationsaktiviteter.
Beskrivelse
- Udarbejd indhold til månedlige, kvartalsvise og årlige kundeteammøder
- Fremhæv milepæle, resultater, effektivitetsforbedringer, pro bono-arbejde og strategiske prioriteter
- Indsaml oplysninger fra advokater, praksisgrupper og forretningsmedarbejdere for at fremme kundeinitiativer
- Hjælp relationsteams med at identificere servicemuligheder og håndtere kundehenvendelser
- Understøt interne processer for forhandling af alternative honorarmodeller
- Etabler direkte relationer til kundernes juridiske forretnings- og driftsteams
- Organiser kundearrangementer, CLE-programmer og engagementaktiviteter
- Bidrag til strategisk planlægning, rådgivning og gennemførelse inden for forretningsudvikling
- Hjælp advokater og forretningsudviklingsteams med at identificere og forfølge muligheder for nye opgaver
- Håndter kundeengagements- og forretningsudviklingsarrangementer, herunder invitationer, markedsføring, leverandører og gennemførelse
- Understøt kundescorecards og resultatmåling
- Følg op på rapporteringsforpligtelser og bidrag til at opretholde overholdelsen af retningslinjer for eksterne juridiske rådgivere
- Del kundeoplysninger, opdateringer og handlingspunkter med relevante kundeteams
- Frem innovation inden for service sammen med juridiske teams, juridiske projektteams og stabsafdelinger
- Understøt kundetilfredshedsundersøgelser, interviews og indsamling af feedback
- Del bedste praksis, muligheder for krydssalg og forretningsudviklingsmuligheder på tværs af firmaet
Krav
- Mindst fire års erfaring fra et advokatfirma eller et sammenligneligt miljø inden for professionelle tjenesteydelser
- Erfaring med kundehåndtering, driftsstyring og forretningsudvikling foretrækkes
- Bachelorgrad kræves
- En juridisk kandidatgrad, en mastergrad i Professional Studies, en Master of Business Administration eller en anden relevant videregående grad foretrækkes
- Praktisk kendskab til juridisk drift, herunder alternative honorarmodeller inden for professionelle tjenesteydelser
- Kendskab til advokatfirmaers prismodeller og økonomi foretrækkes
- Erfaring med at præsentere for mindre grupper og beslutningstagere
- Dokumenteret evne til at samarbejde med og rådgive beslutningstagere om strategiske valg
- Evne til at håndtere flere projekter samtidig med stor sans for detaljer
- Fremragende skriftlige, mundtlige og interpersonelle kommunikationsevner
- Evne til at opbygge og vedligeholde effektive relationer til kunder og firmaets ledelse
- Erfaring med juridisk teknologi, herunder sagsstyring, dokumentautomatisering eller software til dokumentgennemgang, foretrækkes
- Avancerede færdigheder i Microsoft Outlook, Excel, Word og OneNote
- Evne til at læse og skrive på engelsk
Fordele
- Mulighed for at vælge mellem sundheds- og synsforsikringsordninger
- To betalte frivilligdage til kvalificeret samfundstjeneste
- Tandforsikring
- Støtte til fertilitetsbehandling og adoption
- Betalt sabbatical efter 13 års ansættelse
- Refusion af studieafgifter
- Pendlerfordele
- Pensionsbidrag
- Mulighed for bonus for fuldtidsansatte
- Valgfri sundhedsopsparingskonto
- Langvarig invalideforsikring
- Telemedicin og virtuelle, kortvarige rådgivningstjenester med fokus på løsninger
- Livsforsikring
- Fleksible udgiftskonti til sundhedspleje og pleje af pårørende
- Subsidieret backup-pleje og ressourcer til omsorgsopgaver
- 401(k)-ordning
- Indledningsvis 15 feriedage om året
- 11 sygedage om året
- 11 betalte helligdage årligt
- Medarbejderassistanceprogram
- Frivillig ulykkesforsikring
- Frivillig livsforsikring
- Frivillig invalideforsikring
- Frivillig langtidsplejeforsikring
- Kæledyrsforsikring
- Pendler- og transitprogrammer
- Hybrid arbejdsordning med tre dage på distancen og to dage på kontoret
- Muligheder for faglig udvikling og samfundsengagement