Davis Wright Tremaine LLP est un cabinet d’avocats américain qui accompagne les entreprises et les organisations confrontées à des enjeux juridiques et stratégiques complexes. Classé parmi les cabinets de l’Am Law 100, il réunit plus de 600 avocats répartis dans 11 bureaux, avec une pratique fondée sur la compétence, l’intégrité et le sens du service. Le cabinet aide ses clients à faire avancer leurs dossiers importants et à mieux appréhender les questions juridiques sophistiquées.
Spécialiste senior des relations clients – Seattle hybride
Renforcez le service client, la satisfaction et le développement commercial pour Davis Wright Tremaine LLP, un cabinet d’avocats classé parmi les 100 principaux cabinets AmLaw. Gérez les initiatives clients, les rapports, les événements, les retours et les activités stratégiques liées aux relations clients.
États-Unis
Oregon
État de Washington102 000 $ – 115 000 $ / an
HybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisGénéralDescription
- Élaborer le contenu des réunions mensuelles, trimestrielles et annuelles des équipes clients
- Mettre en avant les étapes importantes, les réussites, les gains d’efficacité, le travail pro bono et les priorités stratégiques
- Recueillir des informations auprès des avocats, des groupes de pratique et des professionnels de l’entreprise afin de faire progresser les initiatives clients
- Aider les équipes chargées des relations clients à identifier les possibilités d’amélioration du service et à répondre aux demandes des clients
- Soutenir les processus internes de négociation d’accords d’honoraires alternatifs
- Établir des relations directes avec les équipes juridiques, commerciales et opérationnelles des clients
- Organiser des événements clients, des programmes de formation juridique continue et des activités d’engagement
- Contribuer à la planification, au conseil et à la mise en œuvre stratégiques du développement commercial
- Aider les avocats et les équipes de développement commercial à identifier et à poursuivre de nouvelles opportunités de travail
- Gérer les événements d’engagement client et de développement commercial, notamment les invitations, le marketing, les fournisseurs et l’exécution
- Soutenir les tableaux de bord clients et la mesure de la performance
- Suivre les obligations de reporting et contribuer au respect des directives relatives aux conseils juridiques externes
- Partager les informations clients, les mises à jour et les actions à mener avec les équipes clients concernées
- Faire progresser l’innovation en matière de services avec les équipes juridiques, les équipes de projets juridiques et les services internes
- Soutenir les enquêtes de satisfaction clients, les entretiens et la collecte de retours
- Diffuser les bonnes pratiques, les possibilités de ventes croisées et les opportunités de développement commercial dans l’ensemble du cabinet
Exigences
- Au moins quatre ans d’expérience dans un cabinet d’avocats ou un environnement comparable de services professionnels
- Une expérience en gestion de clients, gestion des opérations et développement commercial est souhaitée
- Un diplôme de premier cycle est requis
- Un JD, un master en études professionnelles, un MBA ou un autre diplôme avancé pertinent est souhaité
- Connaissance pratique des opérations commerciales juridiques, notamment des accords d’honoraires alternatifs dans les services professionnels
- Une familiarité avec les modèles de tarification et l’économie des cabinets d’avocats est souhaitée
- Expérience des présentations devant de petits groupes et des décideurs
- Capacité démontrée à collaborer avec les décideurs et à les conseiller sur des choix stratégiques
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en faisant preuve d’une grande attention aux détails
- Excellentes aptitudes en communication écrite, orale et interpersonnelle
- Capacité à établir et à entretenir des relations efficaces avec les clients et la direction du cabinet
- Une expérience des technologies juridiques, notamment de la gestion des dossiers, de l’automatisation documentaire ou des logiciels de revue documentaire, est souhaitée
- Maîtrise avancée de Microsoft Outlook, Excel, Word et OneNote
- Capacité à lire et à écrire en anglais
Avantages
- Choix entre plusieurs régimes d’assurance maladie et optique
- Deux jours de bénévolat rémunérés pour des services communautaires admissibles
- Couverture dentaire
- Aide à la fertilité et à l’adoption
- Congé sabbatique rémunéré après 13 ans de service
- Remboursement des frais de scolarité
- Avantages liés aux trajets domicile-travail
- Cotisations de retraite
- Éligibilité à une prime pour les employés à temps plein
- Compte d’épargne santé facultatif
- Assurance invalidité de longue durée
- Télémédecine et services virtuels de conseil bref axé sur les solutions
- Assurance vie
- Comptes de dépenses flexibles pour les soins de santé et des personnes à charge
- Services de garde de secours subventionnés et ressources pour les aidants
- Régime 401(k)
- Initialement, 15 jours de congés par an
- 11 jours de congé maladie par an
- 11 jours fériés rémunérés par an
- Programme d’aide aux employés
- Assurance accident volontaire
- Assurance vie volontaire
- Assurance invalidité volontaire
- Assurance soins de longue durée volontaire
- Assurance pour animaux de compagnie
- Programmes de transport et de transport en commun
- Organisation de travail hybride avec trois jours à distance et deux jours au bureau
- Possibilités de développement professionnel et d’engagement communautaire