Davis Wright Tremaine LLP er et amerikansk advokatfirma som bistår virksomheter og organisasjoner med komplekse juridiske og strategiske utfordringer. Som et Am Law 100-firma samler det mer enn 600 advokater ved 11 kontorer, med en virksomhet preget av dyktighet, integritet og service. Firmaet hjelper klienter med å føre viktige saker fremover, samtidig som det gjør avanserte juridiske spørsmål enklere å navigere i.
Senior spesialist på kunderelasjoner – Seattle, hybridarbeid
Styrk kundeservice, kundetilfredshet og forretningsutvikling for Davis Wright Tremaine LLP, et AmLaw 100-advokatfirma. Håndter kundeinitiativer, rapportering, arrangementer, tilbakemeldinger og strategisk relasjonsarbeid.
Beskrivelse
- Utarbeide innhold til månedlige, kvartalsvise og årlige kundeteammøter
- Fremheve milepæler, resultater, effektivitetsforbedringer, pro bono-arbeid og strategiske prioriteringer
- Innhente informasjon fra advokater, praksisgrupper og forretningsmedarbeidere for å fremme kundeinitiativer
- Hjelpe relasjonsteam med å identifisere servicemuligheter og håndtere kundehenvendelser
- Støtte interne prosesser for forhandling av alternative honorarmodeller
- Etablere direkte relasjoner med kundenes juridiske forretnings- og driftsteam
- Organisere kundearrangementer, CLE-programmer og engasjementsaktiviteter
- Bidra til strategisk planlegging, rådgivning og gjennomføring innen forretningsutvikling
- Hjelpe advokater og forretningsutviklingsteam med å identifisere og følge opp muligheter for nye oppdrag
- Håndtere kundeengasjements- og forretningsutviklingsarrangementer, inkludert invitasjoner, markedsføring, leverandører og gjennomføring
- Støtte kundescorekort og resultatmåling
- Følge opp rapporteringsforpliktelser og bidra til å opprettholde etterlevelse av retningslinjer for eksterne juridiske rådgivere
- Dele kundeinformasjon, oppdateringer og tiltakspunkter med relevante kundeteam
- Fremme tjenesteinnovasjon sammen med juridiske team, juridiske prosjektteam og stabsavdelinger
- Støtte undersøkelser av kundetilfredshet, intervjuer og innhenting av tilbakemeldinger
- Dele beste praksis, muligheter for kryssalg og forretningsutviklingsmuligheter på tvers av firmaet
Krav
- Minst fire års erfaring fra et advokatfirma eller et sammenlignbart miljø innen profesjonelle tjenester
- Erfaring med kundeoppfølging, driftsstyring og forretningsutvikling er ønskelig
- Bachelorgrad kreves
- Juridisk embetseksamen, mastergrad i Professional Studies, Master of Business Administration eller annen relevant videreutdanning er ønskelig
- Praktisk kunnskap om juridisk virksomhetsdrift, inkludert alternative honorarmodeller innen profesjonelle tjenester
- Kjennskap til advokatfirmaers prismodeller og økonomi er ønskelig
- Erfaring med å presentere for mindre grupper og beslutningstakere
- Dokumentert evne til å samarbeide med og gi råd til beslutningstakere om strategiske valg
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig med stor oppmerksomhet på detaljer
- Svært gode skriftlige, muntlige og mellommenneskelige kommunikasjonsevner
- Evne til å bygge og opprettholde effektive relasjoner med kunder og firmaets ledelse
- Erfaring med juridisk teknologi, inkludert sakshåndtering, dokumentautomatisering eller programvare for dokumentgjennomgang, er ønskelig
- Avanserte ferdigheter i Microsoft Outlook, Excel, Word og OneNote
- Evne til å lese og skrive på engelsk
Fordeler
- Mulighet til å velge mellom helse- og synsforsikringsordninger
- To betalte frivilligdager for kvalifisert samfunnstjeneste
- Tannforsikring
- Støtte til fertilitetsbehandling og adopsjon
- Betalt sabbatsfri etter 13 års tjeneste
- Refusjon av studieavgifter
- Pendlerfordeler
- Pensjonsinnbetalinger
- Mulighet for bonus for heltidsansatte
- Valgfri helsesparekonto
- Langvarig uføreforsikring
- Telemedisin og virtuelle, kortvarige rådgivningstjenester med fokus på løsninger
- Livsforsikring
- Fleksible utgiftskontoer for helsehjelp og omsorg for pårørende
- Subsidiert backup-omsorg og ressurser for omsorgsoppgaver
- 401(k)-ordning
- Innledningsvis 15 feriedager per år
- 11 sykedager per år
- 11 betalte helligdager årlig
- Bistandsprogram for ansatte
- Frivillig ulykkesforsikring
- Frivillig livsforsikring
- Frivillig uføreforsikring
- Frivillig langtidspleieforsikring
- Kjæledyrforsikring
- Pendler- og kollektivtransportprogrammer
- Hybrid arbeidsordning med tre dager på hjemmekontor og to dager på kontoret
- Muligheter for faglig utvikling og samfunnsengasjement