LevelUp - WordPress Technical Support & Outsourcing giúp các doanh nghiệp WordPress quản lý công việc kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng phía sau sản phẩm và website của họ. Được thành lập vào năm 2017, công ty cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật WordPress liên tục, xử lý các vấn đề phát sinh một lần, dịch vụ chăm sóc khách hàng được quản lý cho các nhà phát triển giao diện và plugin, cùng dịch vụ hỗ trợ white-label dành cho các agency thiết kế.
LevelUp cũng hỗ trợ các doanh nghiệp xây dựng đội ngũ ở nước ngoài cho hoạt động hỗ trợ và phát triển WordPress, giúp họ tiếp cận nhân sự chuyên môn cao đồng thời giảm bớt khối lượng vận hành khi tự xử lý hỗ trợ nội bộ. Công ty có trụ sở tại Vương quốc Anh và vận hành một văn phòng hỗ trợ tại Manila, Philippines.
Chuyên viên phân tích dữ liệu báo cáo doanh thu
Phụ trách báo cáo ARR và MRR từ SaaS cho LevelUp, một đơn vị cung cấp giải pháp thuê ngoài. Xây dựng bảng điều khiển, đối soát hệ thống tài chính và hỗ trợ các dự án chuyển đổi doanh thu.
Mô tả
- Theo dõi và báo cáo doanh thu SaaS, bao gồm ARR và MRR mới, nâng cấp, hạ cấp, mở rộng và mất do khách hàng rời bỏ.
- Tạo và duy trì bảng điều khiển cùng báo cáo trong Looker Studio, Excel và Google Sheets.
- Kiểm tra tính nhất quán của dữ liệu trên Salesforce, NetSuite, Stripe và BigQuery, đồng thời điều tra các sai lệch.
- Xác minh luồng dữ liệu đầu vào và đầu ra, phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề báo cáo.
- Xác định chỉ số, hoàn thiện mô hình dữ liệu và phát triển quy trình báo cáo tự động cho các dự án chuyển đổi.
- Hỗ trợ bộ phận Tài chính và Vận hành doanh thu về dự báo, phân tích kịch bản, cũng như phân tích giữ chân và rời bỏ khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận Tài chính, Kinh doanh, Chiến lược và Kỹ thuật dữ liệu để thống nhất định nghĩa chỉ số, lịch báo cáo và hệ thống phân loại dữ liệu.
- Chuyển dữ liệu tài chính phức tạp thành đề xuất thiết thực cho lãnh đạo và các bên liên quan không chuyên về kỹ thuật.
Yêu cầu
- Có từ 2–3 năm kinh nghiệm chuyên môn trở lên trong phân tích doanh thu, phân tích dữ liệu tài chính, thông tin kinh doanh hoặc báo cáo doanh thu SaaS.
- Hiểu mô hình thuê bao SaaS và các chỉ số như ARR, MRR, tỷ lệ giữ chân ròng và gộp, tỷ lệ khách hàng rời bỏ, ARPU, LTV và CAC.
- Thành thạo viết các truy vấn SQL phức tạp.
- Có kinh nghiệm với kho dữ liệu như Google BigQuery.
- Sử dụng Excel và Google Sheets ở trình độ nâng cao, bao gồm công thức, bảng tổng hợp, mô hình tài chính và kiểm thử kịch bản.
- Xây dựng, duy trì và xử lý sự cố bảng điều khiển trong Looker, Looker Studio hoặc công cụ BI tương đương.
- Xác thực và đối soát dữ liệu trên Salesforce, NetSuite, Stripe và các quy trình ETL/ELT hiện đại.
- Có hiểu biết thực tế về cài đặt thanh toán và cấu trúc giao dịch của Stripe.
- Kinh nghiệm lập báo cáo trên hệ thống ERP NetSuite là một lợi thế lớn.
- Giao tiếp chuyên nghiệp bằng tiếng Anh, cả nói và viết.
- Có kiến thức về chiến lược tiếp cận thị trường, quản lý vòng đời khách hàng và hoạch định tài chính doanh nghiệp là một lợi thế.
Phúc lợi
- Có cơ hội chuyển sang vị trí toàn thời gian khi các dự án phát triển.