
Manulife là một công ty dịch vụ tài chính đa quốc gia của Canada, hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm và tài chính. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo vệ nhân thọ và sức khỏe, lập kế hoạch hưu trí và các giải pháp đầu tư, trong đó John Hancock là một thương hiệu lớn tại Hoa Kỳ. Manulife kết hợp hoạt động trên toàn cầu với trọng tâm là đổi mới kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo, phát triển bền vững và tăng trưởng toàn diện. Hoạt động tuyển dụng trên toàn thế giới của công ty mang đến cơ hội trong các đội ngũ phát triển sản phẩm tài chính, phục vụ khách hàng và thúc đẩy những ưu tiên chiến lược này.
Chuyên viên hợp đồng bảo hiểm song ngữ - Làm việc kết hợp tại Montreal
Phục vụ khách hàng Manulife bằng cách giải quyết các yêu cầu về hợp đồng bảo hiểm đang có hiệu lực và xử lý giao dịch hợp đồng trong vai trò song ngữ kết hợp tại Montreal. Quản lý việc lập hóa đơn, chi trả, cập nhật hợp đồng và giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Mô tả
- Giải quyết các vấn đề nhạy cảm của khách hàng với trọng tâm là sự hài lòng
- Truyền đạt rõ ràng và đầy đủ kết quả giải quyết yêu cầu đến các bộ phận nghiệp vụ, bằng cả lời nói và văn bản
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, làm rõ thông tin, điều tra vấn đề và đề xuất giải pháp hoặc phương án thay thế
- Phản hồi và quản lý các yêu cầu liên quan đến hợp đồng bảo hiểm đang có hiệu lực
- Tra cứu thông tin hợp đồng và xem xét lịch sử tài khoản
- Xử lý các yêu cầu lập hóa đơn và thanh toán, bao gồm cập nhật thông tin ngân hàng, thay đổi tần suất đóng phí, cập nhật PAD, phân bổ tiền ký quỹ và các giao dịch liên quan
- Thực hiện các khoản chi trả như hủy hợp đồng, rút tiền, vay, chuyển quỹ và các khoản thanh toán khác theo hợp đồng
- Xử lý các yêu cầu duy trì hợp đồng, bao gồm thay đổi tên, giảm số tiền bảo hiểm, loại bỏ quyền lợi bảo hiểm, thay đổi chi phí bảo hiểm và các cập nhật khác
- Đạt các mục tiêu về chất lượng và hiệu quả của cá nhân và đội nhóm
Yêu cầu
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Thông thạo cả tiếng Pháp và tiếng Anh
- Tốt nghiệp CEGEP hoặc cơ sở giáo dục sau trung học khác, hoặc có kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Cẩn thận, chú ý đến chi tiết và có kỹ năng phân tích tốt
- Thành thạo máy tính và kỹ năng gõ bàn phím
- Có khả năng tiếp thu và áp dụng thông tin nhanh chóng
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân hiệu quả
- Có khả năng làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả trong môi trường năng động, thường xuyên thay đổi
- Định hướng khách hàng
Phúc lợi
- Có thể có cơ hội làm việc tại nhà tùy theo kết quả công việc
- Môi trường làm việc linh hoạt và hỗ trợ
- Nguồn lực phục vụ học tập và phát triển nghề nghiệp
- Bảo hiểm sức khỏe
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm sức khỏe tâm thần
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn hoặc thương tật
- Phúc lợi nhận con nuôi và mang thai hộ
- Phúc lợi chăm sóc sức khỏe toàn diện
- Chương trình hỗ trợ nhân viên và gia đình
- Chương trình tiết kiệm hưu trí
- Lương hưu
- Chương trình sở hữu cổ phần toàn cầu với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Nguồn lực giáo dục và tư vấn tài chính
- Ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Ngày nghỉ phép
- Ngày nghỉ cá nhân
- Ngày nghỉ ốm
- Các chế độ nghỉ theo luật định
- Các chương trình khuyến khích và khoản thù lao gắn với kết quả kinh doanh và hiệu quả cá nhân