Manulife to kanadyjska międzynarodowa firma świadcząca usługi finansowe w obszarach ubezpieczeń i finansów. Jej oferta obejmuje ochronę życia i zdrowia, planowanie emerytalne oraz rozwiązania inwestycyjne, a John Hancock jest jedną z głównych marek firmy w Stanach Zjednoczonych. Spółka łączy globalną działalność z koncentracją na innowacjach cyfrowych, sztucznej inteligencji, zrównoważonym rozwoju i inkluzywnym wzroście. Globalna oferta pracy Manulife obejmuje możliwości w zespołach, które tworzą produkty finansowe, obsługują klientów i realizują te strategiczne priorytety.
Specjalista ds. polis ubezpieczeniowych ze znajomością dwóch języków — praca hybrydowa w Montrealu
Obsługuj klientów Manulife, rozwiązując zapytania dotyczące aktywnych polis ubezpieczeniowych i realizując transakcje polisowe w hybrydowej roli w Montrealu, wymagającej znajomości dwóch języków. Zajmuj się rozliczeniami, wypłatami, aktualizacjami polis i rozwiązywaniem spraw klientów.
Opis
- Rozwiązywać złożone sprawy klientów, koncentrując się na ich satysfakcji
- Jasno i wyczerpująco przekazywać rozwiązania dotyczące zapytań odpowiednim działom, ustnie i pisemnie
- Oceniać potrzeby klientów, wyjaśniać szczegóły, analizować problemy oraz rekomendować rozwiązania lub alternatywy
- Odpowiadać na zapytania dotyczące aktywnych polis ubezpieczeniowych i zarządzać nimi
- Analizować szczegóły polis i przeglądać historyczne informacje o rachunkach
- Przetwarzać zapytania dotyczące rozliczeń i płatności, w tym aktualizacje danych bankowych, zmiany częstotliwości opłacania składek, aktualizacje PAD, księgowanie depozytów i powiązane transakcje
- Realizować wypłaty, takie jak rezygnacje z polis, wypłaty środków, pożyczki, transfery środków i inne wypłaty z polis
- Przetwarzać wnioski dotyczące zmian w polisach, w tym zmiany nazwiska, obniżenia sumy ubezpieczenia, usunięcia zakresu ochrony, zmian kosztu ubezpieczenia i innych aktualizacji
- Osiągać indywidualne i zespołowe cele dotyczące jakości i efektywności
Wymagania
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Biegła znajomość języka francuskiego i angielskiego
- Wykształcenie CEGEP lub inne wykształcenie policealne albo równoważne doświadczenie zawodowe
- Dbałość o szczegóły i bardzo dobre umiejętności analityczne
- Biegła obsługa komputera i umiejętność pisania na klawiaturze
- Umiejętność szybkiego przyswajania i stosowania informacji
- Skuteczne umiejętności interpersonalne
- Umiejętność profesjonalnej i efektywnej pracy w szybko zmieniającym się środowisku
- Podejście skoncentrowane na kliencie
Benefity
- Możliwość pracy z domu może być dostępna w zależności od wyników pracy
- Elastyczne i wspierające środowisko pracy
- Zasoby wspierające naukę i rozwój kariery
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Ubezpieczenie dentystyczne
- Ubezpieczenie obejmujące zdrowie psychiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie na życie oraz od śmierci i trwałego uszczerbku na zdrowiu w wyniku nieszczęśliwego wypadku
- Świadczenia z tytułu adopcji i macierzyństwa zastępczego
- Świadczenia wspierające dobre samopoczucie
- Programy pomocy dla pracowników i ich rodzin
- Plany oszczędności emerytalnych
- Program emerytalny
- Globalny program własności akcji z dopłatami pracodawcy
- Zasoby edukacji finansowej i doradztwa
- Płatne dni świąteczne
- Dni urlopu
- Dni osobiste
- Dni chorobowe
- Ustawowe urlopy
- Programy motywacyjne i wynagrodzenie powiązane z wynikami firmy oraz indywidualnymi wynikami