Manulife — канадская многонациональная компания, предоставляющая финансовые услуги в сфере страхования и финансов. В число её предложений входят страхование жизни и здоровья, пенсионное планирование и инвестиционные решения, а John Hancock является одним из её ключевых брендов в США. Компания сочетает глобальную деятельность с акцентом на цифровые инновации, искусственный интеллект, устойчивое развитие и инклюзивный рост. Международное карьерное направление Manulife предлагает возможности в командах, которые разрабатывают финансовые продукты, обслуживают клиентов и реализуют эти стратегические приоритеты.
Специалист по страховым полисам со знанием двух языков — гибридный формат в Монреале
Помогайте клиентам Manulife, решая вопросы по действующим страховым полисам и обрабатывая полисные операции в гибридной должности в Монреале, требующей знания двух языков. Работайте с платежами, выплатами, изменениями полисов и обращениями клиентов.
Описание
- Решать сложные вопросы клиентов, уделяя особое внимание их удовлетворенности
- Четко и подробно сообщать решения по обращениям соответствующим подразделениям устно и письменно
- Оценивать потребности клиентов, уточнять детали, расследовать проблемы и рекомендовать решения или альтернативы
- Отвечать на вопросы о действующих страховых полисах и обрабатывать такие обращения
- Изучать сведения о полисах и проверять историческую информацию по счетам
- Обрабатывать запросы на выставление счетов и платежи, включая обновление банковских данных, изменение периодичности уплаты премий, обновление PAD, зачисление депозитов и связанные операции
- Оформлять выплаты, включая расторжение полисов, снятие средств, займы, переводы средств и другие выплаты по полисам
- Обрабатывать запросы на изменение полисов, включая смену имени, уменьшение страховой суммы, исключение покрытия, изменение стоимости страхования и другие обновления
- Достигать индивидуальных и командных целей по качеству и эффективности
Требования
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов
- Свободное владение французским и английским языками
- Диплом CEGEP или другое послесреднее образование либо эквивалентный профессиональный опыт
- Внимательность к деталям и развитые аналитические навыки
- Уверенное владение компьютером и навыками набора текста
- Способность быстро усваивать и применять информацию
- Развитые навыки межличностного общения
- Умение профессионально и эффективно работать в быстро меняющейся среде
- Ориентация на клиента
Преимущества
- Возможность работать из дома может предоставляться в зависимости от результатов работы
- Гибкая и поддерживающая рабочая среда
- Ресурсы для обучения и развития карьеры
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Покрытие услуг по охране психического здоровья
- Страхование зрения
- Краткосрочное и долгосрочное страхование на случай нетрудоспособности
- Страхование жизни и от несчастных случаев, включая смерть и потерю трудоспособности
- Пособия при усыновлении и суррогатном материнстве
- Программы поддержки здоровья и благополучия
- Программы помощи сотрудникам и их семьям
- Планы пенсионных накоплений
- Пенсионное обеспечение
- Глобальная программа владения акциями с соответствующими взносами работодателя
- Ресурсы по финансовому образованию и консультированию
- Оплачиваемые праздничные дни
- Дни отпуска
- Личные дни
- Дни болезни
- Предусмотренные законом отпуска
- Программы стимулирования и вознаграждение, связанные с результатами бизнеса и индивидуальными результатами