Manulife är ett kanadensiskt multinationellt företag inom finansiella tjänster som verkar inom försäkring och finans. Företagets erbjudande omfattar liv- och sjukförsäkringar, pensionsplanering och investeringslösningar, där John Hancock är ett stort varumärke i USA. Företaget kombinerar sin globala verksamhet med fokus på digital innovation, artificiell intelligens, hållbarhet och inkluderande tillväxt. Den globala karriärverksamheten omfattar möjligheter inom team som utvecklar finansiella produkter, hjälper kunder och driver dessa strategiska prioriteringar framåt.
Tvåspråkig specialist inom försäkringsavtal – hybridarbete i Montreal
Hjälp Manulife-kunder genom att lösa frågor om gällande försäkringar och hantera försäkringsärenden i en tvåspråkig hybridroll i Montreal. Hantera fakturering, utbetalningar, avtalsuppdateringar och kundlösningar.
Beskrivning
- Lös känsliga kundärenden med fokus på kundnöjdhet
- Kommunicera lösningar på förfrågningar tydligt och utförligt till verksamhetsområden, både muntligt och skriftligt
- Bedöm kundernas behov, klargör detaljer, utred problem och rekommendera lösningar eller alternativ
- Besvara och hantera förfrågningar om gällande försäkringsavtal
- Undersök avtalsdetaljer och granska historisk kontoinformation
- Hantera fakturerings- och betalningsförfrågningar, inklusive bankuppdateringar, ändringar av premieintervall, PAD-uppdateringar, registrering av insättningar och relaterade transaktioner
- Genomför utbetalningar som återköp av försäkringar, uttag, lån, fondöverföringar och andra utbetalningar från försäkringar
- Hantera förfrågningar om underhåll av försäkringsavtal, inklusive namnändringar, minskning av försäkringsbelopp, borttagning av försäkringsskydd, ändringar av försäkringskostnader och andra uppdateringar
- Uppnå individuella mål och teammål för kvalitet och effektivitet
Krav
- Mycket god förmåga att kommunicera muntligt och skriftligt
- Tidigare erfarenhet av kundservice
- Flytande franska och engelska
- CEGEP- eller annan eftergymnasial utbildning, eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Noggrann och stark analytisk förmåga
- Goda kunskaper i datoranvändning och tangentbordsskrivning
- Förmåga att snabbt lära sig och tillämpa information
- God interpersonell förmåga
- Förmåga att arbeta professionellt och effektivt i en snabb och föränderlig miljö
- Kundfokuserat arbetssätt
Förmåner
- Möjlighet att arbeta hemifrån kan finnas beroende på prestation
- Flexibel och stödjande arbetsplats
- Resurser för lärande och karriärutveckling
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Ersättning för psykisk hälsa
- Synförsäkring
- Kort- och långvarigt sjukförsäkringsskydd
- Livförsäkring och AD&D-försäkring
- Förmåner vid adoption och surrogatmödraskap
- Förmåner för välbefinnande
- Stödprogram för medarbetare och familjer
- Sparplaner för pension
- Pension
- Globalt aktieägandeprogram med arbetsgivarens matchande bidrag
- Resurser för ekonomisk utbildning och rådgivning
- Betalda helgdagar
- Semesterdagar
- Personliga lediga dagar
- Sjukdagar
- Lagstadgade ledigheter
- Incitamentsprogram och ersättning kopplad till verksamhetens och individens prestation