Manulife est une entreprise canadienne multinationale de services financiers qui exerce ses activités dans les secteurs de l’assurance et de la finance. Ses offres comprennent la protection en matière de vie et de santé, la préparation à la retraite et des solutions d’investissement, John Hancock étant l’une de ses principales marques aux États-Unis. L’entreprise associe ses activités internationales à un engagement en faveur de l’innovation numérique, de l’intelligence artificielle, du développement durable et d’une croissance inclusive. Sa présence mondiale en matière de carrières offre des opportunités au sein des équipes qui développent des produits financiers, accompagnent les clients et font progresser ces priorités stratégiques.
Spécialiste bilingue des polices d’assurance - Montréal hybride
Servez les clients de Manulife en résolvant les demandes concernant les contrats d’assurance en vigueur et en traitant les opérations liées aux polices dans un poste bilingue hybride à Montréal. Gérez la facturation, les décaissements, les mises à jour de polices et les solutions apportées aux clients.
Description
- Résoudre les situations délicates des clients en mettant l’accent sur leur satisfaction
- Communiquer clairement et en détail les résolutions des demandes aux secteurs d’activité, oralement et par écrit
- Évaluer les besoins des clients, clarifier les détails, enquêter sur les problèmes et recommander des solutions ou des solutions de rechange
- Répondre aux demandes concernant les contrats d’assurance en vigueur et les gérer
- Rechercher les détails des polices et examiner l’historique des comptes
- Traiter les demandes de facturation et de paiement, notamment les mises à jour bancaires, les changements de fréquence des primes, les mises à jour de PAD, l’affectation des dépôts et les opérations connexes
- Effectuer des décaissements tels que les rachats de polices, les retraits, les prêts, les transferts de fonds et autres versements liés aux polices
- Traiter les demandes de maintenance des polices, notamment les changements de nom, les réductions du montant assuré, le retrait de garanties, les changements du coût de l’assurance et autres mises à jour
- Atteindre les objectifs individuels et d’équipe en matière de qualité et d’efficacité
Exigences
- Solides aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit
- Expérience préalable en service à la clientèle
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Études collégiales au CEGEP ou études postsecondaires, ou expérience professionnelle équivalente
- Souci du détail et solides compétences analytiques
- Aisance avec les outils informatiques et la saisie au clavier
- Capacité à apprendre et à appliquer rapidement l’information
- Excellentes aptitudes interpersonnelles
- Capacité à travailler de manière professionnelle et efficace dans un environnement dynamique et en constante évolution
- Approche axée sur le client
Avantages
- Des possibilités de télétravail peuvent être offertes en fonction du rendement
- Milieu de travail flexible et bienveillant
- Ressources pour l’apprentissage et le développement de carrière
- Assurance maladie
- Assurance dentaire
- Couverture des soins de santé mentale
- Assurance pour les soins de la vue
- Couverture en cas d’invalidité de courte et de longue durée
- Assurance vie et assurance décès et mutilation accidentels
- Prestations d’adoption et de maternité de substitution
- Avantages liés au mieux-être
- Programmes d’aide aux employés et à leur famille
- Régimes d’épargne-retraite
- Régime de retraite
- Régime mondial d’actionnariat avec cotisations de contrepartie de l’employeur
- Ressources d’éducation et de conseils financiers
- Jours fériés rémunérés
- Jours de vacances
- Jours personnels
- Jours de maladie
- Congés prévus par la loi
- Programmes d’intéressement et rémunération liés au rendement de l’entreprise et au rendement individuel