A Manulife é uma empresa multinacional canadense de serviços financeiros que atua nos setores de seguros e finanças. Suas ofertas incluem proteção de vida e saúde, planejamento para a aposentadoria e soluções de investimento, com a John Hancock como uma de suas principais marcas nos Estados Unidos. A empresa combina suas operações globais com foco em inovação digital, inteligência artificial, sustentabilidade e crescimento inclusivo. Sua presença internacional de carreiras oferece oportunidades nas equipes que desenvolvem produtos financeiros, atendem clientes e impulsionam essas prioridades estratégicas.
Especialista bilíngue em apólices de seguros - Montreal híbrido
Atenda aos clientes da Manulife resolvendo dúvidas sobre seguros em vigor e processando transações de apólices em uma função bilíngue e híbrida em Montreal. Gerencie cobranças, desembolsos, atualizações de apólices e soluções para clientes.
Canadá$ 45.900 – $ 76.500 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsIdioma Obrigatório: francêsBilíngueDescrição
- Resolver questões delicadas dos clientes com foco na satisfação
- Comunicar as soluções das dúvidas de forma clara e completa às áreas de negócio, tanto verbalmente quanto por escrito
- Avaliar as necessidades dos clientes, esclarecer detalhes, investigar problemas e recomendar soluções ou alternativas
- Responder e gerenciar dúvidas sobre apólices de seguros em vigor
- Pesquisar os detalhes das apólices e revisar o histórico das contas
- Processar solicitações de cobrança e pagamento, incluindo atualizações bancárias, alterações na frequência dos prêmios, atualizações de PAD, aplicação de depósitos e transações relacionadas
- Concluir desembolsos como resgates de apólices, saques, empréstimos, transferências de fundos e outros pagamentos de apólices
- Processar solicitações de manutenção de apólices, incluindo alterações de nome, reduções do valor segurado, remoção de coberturas, alterações no custo do seguro e outras atualizações
- Alcançar as metas individuais e da equipe de qualidade e eficiência
Requisitos
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Experiência anterior em atendimento ao cliente
- Fluência em francês e inglês
- Formação em um CEGEP ou outra instituição de ensino pós-secundário, ou experiência profissional equivalente
- Atenção cuidadosa aos detalhes e fortes habilidades analíticas
- Conhecimento de informática e digitação
- Capacidade de aprender e aplicar informações rapidamente
- Habilidades interpessoais eficazes
- Capacidade de trabalhar de forma profissional e eficiente em um ambiente dinâmico e em constante mudança
- Abordagem centrada no cliente
Benefícios
- Pode haver oportunidades de trabalho em casa com base no desempenho
- Ambiente de trabalho flexível e acolhedor
- Recursos para aprendizado e desenvolvimento profissional
- Seguro de saúde
- Seguro odontológico
- Cobertura de saúde mental
- Seguro de visão
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Seguro de vida e de morte acidental e desmembramento
- Benefícios para adoção e barriga de aluguel
- Benefícios de bem-estar
- Programas de assistência aos funcionários e suas famílias
- Planos de poupança para aposentadoria
- Pensão
- Plano global de participação acionária com contribuições equivalentes do empregador
- Recursos de educação e aconselhamento financeiro
- Feriados remunerados
- Dias de férias
- Dias pessoais
- Dias de licença médica
- Licenças previstas em lei
- Programas de incentivo e remuneração vinculados ao desempenho da empresa e individual