Manulife
Manulife
Manulife es una empresa multinacional canadiense de servicios financieros que opera en los sectores de los seguros y las finanzas. Sus soluciones incluyen protección de vida y salud, planificación de la jubilación y soluciones de inversión, mientras que John Hancock es una de sus principales marcas en Estados Unidos. La empresa combina sus operaciones globales con un enfoque en la innovación digital, la inteligencia artificial, la sostenibilidad y el crecimiento inclusivo. Su presencia internacional de empleo ofrece oportunidades en los equipos que desarrollan productos financieros, atienden a los clientes y promueven estas prioridades estratégicas.

Especialista bilingüe en pólizas de seguros - Montreal híbrido

Atiende a los clientes de Manulife resolviendo consultas sobre pólizas de seguros vigentes y procesando transacciones en un puesto bilingüe híbrido en Montreal. Gestiona facturación, desembolsos, actualizaciones de pólizas y resoluciones para clientes.

Descripción

  • Resolver asuntos delicados de clientes con énfasis en su satisfacción
  • Comunicar las resoluciones de las consultas de forma clara y exhaustiva a las áreas de negocio, tanto verbalmente como por escrito
  • Evaluar las necesidades de los clientes, aclarar detalles, investigar problemas y recomendar soluciones o alternativas
  • Responder y gestionar consultas sobre pólizas de seguros vigentes
  • Investigar los detalles de las pólizas y revisar el historial de las cuentas
  • Procesar solicitudes de facturación y pagos, incluidas actualizaciones bancarias, cambios en la frecuencia de las primas, actualizaciones de PAD, aplicaciones de depósitos y transacciones relacionadas
  • Completar desembolsos como rescates de pólizas, retiros, préstamos, transferencias de fondos y otros pagos de pólizas
  • Procesar solicitudes de mantenimiento de pólizas, incluidos cambios de nombre, reducciones del importe asegurado, eliminación de coberturas, cambios en el costo del seguro y otras actualizaciones
  • Alcanzar los objetivos individuales y del equipo en materia de calidad y eficiencia

Requisitos

  • Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Experiencia previa en atención al cliente
  • Dominio del francés y del inglés
  • Estudios en un CEGEP u otra institución de educación postsecundaria, o experiencia profesional equivalente
  • Gran atención al detalle y sólidas habilidades analíticas
  • Dominio de las computadoras y la mecanografía
  • Capacidad para aprender y aplicar información rápidamente
  • Habilidades interpersonales eficaces
  • Capacidad para trabajar de manera profesional y eficiente en un entorno dinámico y cambiante
  • Orientación centrada en el cliente

Beneficios

  • Puede haber oportunidades de trabajar desde casa según el desempeño
  • Entorno laboral flexible y solidario
  • Recursos para el aprendizaje y el desarrollo profesional
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Cobertura de salud mental
  • Seguro de visión
  • Cobertura por incapacidad a corto y largo plazo
  • Seguro de vida y de muerte accidental y desmembramiento
  • Beneficios de adopción y gestación subrogada
  • Beneficios de bienestar
  • Programas de asistencia para empleados y sus familias
  • Planes de ahorro para la jubilación
  • Pensión
  • Plan global de participación accionaria con aportes equivalentes del empleador
  • Recursos de educación y asesoramiento financiero
  • Días festivos remunerados
  • Días de vacaciones
  • Días personales
  • Días de enfermedad
  • Licencias legales
  • Programas de incentivos y compensación vinculados al desempeño empresarial e individual