Manulife ist ein multinationales kanadisches Finanzdienstleistungsunternehmen, das in den Bereichen Versicherung und Finanzen tätig ist. Zum Angebot gehören Lebens- und Gesundheitsschutz, Altersvorsorge sowie Anlagelösungen, wobei John Hancock als bedeutende US-Marke fungiert. Das Unternehmen verbindet seine weltweiten Aktivitäten mit einem Fokus auf digitale Innovation, künstliche Intelligenz, Nachhaltigkeit und inklusives Wachstum. Die weltweite Karriereseite bietet Möglichkeiten in Teams, die Finanzprodukte entwickeln, Kundinnen und Kunden betreuen und diese strategischen Prioritäten vorantreiben.
Zweisprachige Fachkraft für Versicherungspolicen – Montreal, Hybrid
Betreuen Sie Manulife-Kundinnen und -Kunden, indem Sie Fragen zu bestehenden Versicherungspolicen klären und Policentransaktionen in einer zweisprachigen hybriden Position in Montreal bearbeiten. Verwalten Sie Abrechnungen, Auszahlungen, Policenänderungen und Kundenlösungen.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie sensible Kundenanliegen mit Fokus auf Zufriedenheit
- Kommunizieren Sie die Lösungen zu Anfragen klar und umfassend an die zuständigen Geschäftsbereiche – mündlich und schriftlich
- Ermitteln Sie den Kundenbedarf, klären Sie Einzelheiten, untersuchen Sie Probleme und empfehlen Sie Lösungen oder Alternativen
- Beantworten und verwalten Sie Anfragen zu bestehenden Versicherungspolicen
- Recherchieren Sie Policendetails und prüfen Sie historische Kontoinformationen
- Bearbeiten Sie Abrechnungs- und Zahlungsanfragen, einschließlich Bankdatenänderungen, Änderungen der Prämienhäufigkeit, PAD-Aktualisierungen, Einzahlungen und damit verbundener Transaktionen
- Führen Sie Auszahlungen durch, etwa bei Policenrückkäufen, Entnahmen, Darlehen, Fondsübertragungen und anderen Policenauszahlungen
- Bearbeiten Sie Anfragen zur Policenverwaltung, einschließlich Namensänderungen, Reduzierungen der Versicherungssumme, Entfernung von Deckungen, Änderungen der Versicherungskosten und weiterer Aktualisierungen
- Erreichen Sie individuelle und gemeinsame Qualitäts- und Effizienzziele
Anforderungen
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung im Kundenservice
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse
- CEGEP- oder andere postsekundäre Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
- Sorgfältige Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Computern und Tastatur
- Fähigkeit, Informationen schnell zu erlernen und anzuwenden
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Fähigkeit, in einem dynamischen und sich verändernden Umfeld professionell und effizient zu arbeiten
- Kundenorientierte Arbeitsweise
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten zur Arbeit von zu Hause können abhängig von der Leistung verfügbar sein
- Flexibler und unterstützender Arbeitsplatz
- Ressourcen für Lernen und berufliche Entwicklung
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Leistungen zur psychischen Gesundheit
- Sehversicherung
- Kurz- und langfristige Leistungen bei Arbeitsunfähigkeit
- Lebensversicherung sowie Versicherung bei Unfalltod und Unfallfolgen
- Leistungen bei Adoption und Leihmutterschaft
- Wellnessleistungen
- Unterstützungsprogramme für Mitarbeitende und ihre Familien
- Altersvorsorgepläne
- Pensionsplan
- Globaler Aktienbeteiligungsplan mit Arbeitgeberzuschüssen
- Ressourcen für Finanzbildung und Beratung
- Bezahlte Feiertage
- Urlaubstage
- Persönliche freie Tage
- Krankheitstage
- Gesetzliche Abwesenheitszeiten
- Anreizprogramme und Vergütung, die an die Unternehmens- und individuelle Leistung gekoppelt sind