The Cigna Group là một công ty chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm hoạt động trên toàn cầu, phục vụ cá nhân, gia đình, người sử dụng lao động, môi giới, nhà cung cấp dịch vụ y tế và người thụ hưởng Medicare. Các sản phẩm và dịch vụ của công ty bao gồm bảo hiểm y tế, nha khoa, dược phẩm, sức khỏe hành vi, bảo hiểm bổ sung, các chương trình do người sử dụng lao động tài trợ, bảo hiểm cá nhân và gia đình, Medicare và bảo hiểm sức khỏe quốc tế tại hơn 200 quốc gia. Công ty cũng cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số cho thành viên thông qua myCigna, bao gồm chăm sóc sức khỏe từ xa và quản lý yêu cầu bồi thường, với các sản phẩm được triển khai thông qua các công ty con vận hành và chi nhánh khu vực.
Chuyên viên điều hành tài khoản khách hàng từ xa, Phúc lợi sức khỏe nhóm – The Cigna Group
Quản lý các tài khoản phúc lợi sức khỏe nhóm cho bộ phận Allegiance của The Cigna Group, bao gồm quan hệ khách hàng, gia hạn, triển khai và giải quyết dịch vụ. Phân tích yêu cầu bồi thường và phối hợp với khách hàng, môi giới, nhà bảo hiểm cùng các nhóm nội bộ để hỗ trợ báo cáo chính xác và quản trị chương trình.
Mô tả
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, môi giới, nhà bảo hiểm và các bên liên quan nội bộ
- Tư vấn cho khách hàng về các chương trình sức khỏe nhóm, quy trình của công ty và những thay đổi áp dụng
- Điều tra và giải quyết các câu hỏi của khách hàng cùng những vấn đề về dịch vụ
- Thúc đẩy việc theo dõi kịp thời giữa các đối tác nội bộ và bên ngoài
- Hỗ trợ soạn thảo đề xuất và triển khai hoạt động kinh doanh mới cũng như kinh doanh gia hạn
- Chuẩn bị báo cáo, biểu đồ và phân tích về chi phí khách hàng cùng tình hình yêu cầu bồi thường
- Lập kế hoạch và chủ trì các cuộc họp với khách hàng
- Hỗ trợ triển khai các tài khoản tự tài trợ và những thay đổi thiết kế chương trình đã được phê duyệt
- Điều phối mức phí, thông tin liên lạc và các hoạt động triển khai vận hành
- Xử lý các yêu cầu báo cáo tùy chỉnh và phân phối thông tin tài khoản chính xác
- Quản lý thông tin liên lạc với khách hàng và việc gửi thư nhóm về các thay đổi chương trình, thông báo bắt buộc và yêu cầu mới
- Đại diện cho Allegiance một cách chuyên nghiệp tại địa điểm của khách hàng và trong các buổi thuyết trình dành cho khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm sức khỏe nhóm, quản lý tài khoản, nhân sự, quản trị phúc lợi hoặc vai trò tương tác trực tiếp với khách hàng có liên quan
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Kỹ năng thuyết trình và quản lý quan hệ tốt
- Khả năng phân tích, tính toán, nghiên cứu và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh, thích ứng dưới áp lực và đáp ứng thời hạn
- Thành thạo Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Windows và các ứng dụng kinh doanh liên quan
- Có khả năng diễn giải tài liệu chương trình phúc lợi, thỏa thuận bảo hiểm, quy định và thông tin yêu cầu bồi thường
- Có khả năng bảo mật thông tin và giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng, môi giới, nhà bảo hiểm và đồng nghiệp
- Sẵn sàng đi đến địa điểm của khách hàng
- Có khả năng取得 các giấy phép Montana Life, Health, Credit Life và Disability bắt buộc
- Ưu tiên bằng cử nhân về Kinh doanh, Nhân sự, Chăm sóc sức khỏe hoặc lĩnh vực liên quan
- Ưu tiên hoàn thành chương trình AHIP Health Insurance Associate
- Ưu tiên có kiến thức thực tế về tự tài trợ, bảo hiểm tổn thất vượt mức, quản trị yêu cầu bồi thường và các sản phẩm bảo hiểm Life, AD&D, STD và LTD
- Ưu tiên có kiến thức về thuật ngữ y khoa và kinh nghiệm với các ứng dụng xử lý hoặc báo cáo yêu cầu bồi thường
- Đối với công việc từ xa, bắt buộc phải có dịch vụ internet cáp băng thông rộng hoặc cáp quang với tốc độ tải xuống ít nhất 10 Mbps và tải lên 5 Mbps
Phúc lợi
- Đủ điều kiện tham gia chương trình thưởng hằng năm
- Bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa
- Các chương trình chăm sóc sức khỏe và sức khỏe hành vi
- Chương trình 401(k)
- Bảo hiểm nhân thọ do công ty chi trả
- Hoàn trả học phí
- Ít nhất 18 ngày nghỉ có lương mỗi năm
- Các ngày nghỉ lễ có lương
- Nghỉ phép theo quy định
- Chính sách không thuốc lá
- Lựa chọn làm việc từ xa với dịch vụ internet cáp băng thông rộng hoặc cáp quang cung cấp tốc độ tải xuống ít nhất 10 Mbps và tải lên 5 Mbps