DSV - Global Transport and Logistics là một công ty giao nhận vận tải và logistics toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa qua các mạng lưới đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt. Các dịch vụ của công ty bao gồm logistics theo hợp đồng, kho bãi và hỗ trợ chuỗi cung ứng, kết hợp với các công cụ số như myDSV, theo dõi lô hàng và kết nối API hoặc EDI để đặt dịch vụ và theo dõi tình trạng vận chuyển. DSV phục vụ các lĩnh vực như ô tô, chăm sóc sức khỏe, hàng không vũ trụ và hàng tiêu dùng, với mạng lưới quốc tế rộng khắp tập trung vào hiệu quả vận hành, đổi mới và logistics bền vững hơn.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại Johor Baru (Làm việc tại văn phòng)
Điều phối đặt chỗ của khách hàng, chứng từ lô hàng, việc di chuyển hàng hóa và sắp xếp xe tải cho hoạt động vận tải và logistics của DSV tại Johor Baru.
Mô tả
- Điều phối đặt chỗ đơn hàng của khách hàng
- Là đầu mối liên hệ chính với các khách hàng được phân công
- Theo dõi việc di chuyển hàng hóa trong nước và xuyên biên giới
- Sắp xếp xe tải thông qua đội xe của DSV hoặc các nhà cung cấp bên ngoài
- Hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng, bao gồm khai báo hải quan
- Điều phối hoạt động bốc xếp và dỡ hàng để ngăn ngừa việc phát sinh vấn đề
- Cập nhật cho khách hàng về tiến độ lô hàng
- Xử lý liên lạc hằng ngày với khách hàng qua email và điện thoại, đồng thời tuân thủ các SOP của khách hàng
- Giải quyết và giám sát các vấn đề cũng như trường hợp cần xử lý khẩn cấp của khách hàng
- Duy trì và rà soát KPI và báo cáo của khách hàng
- Tham gia các cuộc họp với khách hàng, QBR và các yêu cầu cung cấp thông tin
- Nhập thông tin lô hàng vào Hệ thống Quản lý Vận tải
- Tính toán dữ liệu di chuyển trong cơ sở dữ liệu
- Chuẩn bị chứng từ lô hàng để gửi lập hóa đơn