DSV - Global Transport and Logistics on maailmanlaajuinen huolinta- ja logistiikkayritys, joka auttaa yrityksiä kuljettamaan, varastoimaan ja hallinnoimaan tavaroita lento-, meri-, maantie- ja rautatieverkostojen kautta. Sen palveluihin kuuluvat sopimuslogistiikka, varastointi ja toimitusketjun tuki sekä digitaaliset työkalut, kuten myDSV, lähetysseuranta ja API- tai EDI-yhteydet varaamista ja näkyvyyttä varten. DSV palvelee muun muassa autoteollisuuden, terveydenhuollon, ilmailu- ja avaruusteollisuuden sekä kulutustavaroiden aloja. Laaja kansainvälinen verkosto keskittyy toiminnan tehokkuuteen, innovaatioihin ja kestävämpään logistiikkaan.
Asiakaspalveluasiantuntija Johor Barussa (paikan päällä)
Koordinoi asiakasvarauksia, lähetysasiakirjoja, rahdin kulkua ja kuljetusjärjestelyjä DSV:n kuljetus- ja logistiikkatoiminnoissa Johor Barussa.
Kuvaus
- Koordinoi asiakkaiden tilausvarauksia
- Toimi nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Seuraa paikallisen ja rajat ylittävän rahdin kulkua
- Järjestä kuorma-autot DSV:n kaluston tai ulkoisten toimittajien kautta
- Tue asiakkaiden vaatimusten täyttämistä, mukaan lukien tullausilmoitukset
- Koordinoi lastaus- ja purkutoimia eskalaatioiden ehkäisemiseksi
- Pidä asiakkaat ajan tasalla lähetysten etenemisestä
- Hoida päivittäistä asiakasviestintää sähköpostitse ja puhelimitse asiakkaan toimintaohjeita noudattaen
- Ratkaise asiakkaiden ongelmia ja eskalaatioita sekä valvo niiden käsittelyä
- Ylläpidä ja tarkastele asiakkaiden KPI-mittareita ja raportteja
- Osallistu asiakastapaamisiin, QBR-katselmuksiin ja tiedusteluihin
- Syötä lähetystiedot kuljetusten hallintajärjestelmään
- Laske liikkumistiedot tietokannassa
- Valmistele lähetysasiakirjat laskutusta varten