DSV - Global Transport and Logistics adalah perusahaan pengiriman barang dan logistik global yang membantu berbagai bisnis memindahkan, menyimpan, dan mengelola barang melalui jaringan udara, laut, jalan raya, dan kereta api. Layanannya mencakup logistik kontrak, pergudangan, serta dukungan rantai pasokan, yang dilengkapi dengan alat digital seperti myDSV, pelacakan pengiriman, dan konektivitas API atau EDI untuk pemesanan serta visibilitas. DSV melayani sektor otomotif, kesehatan, kedirgantaraan, dan barang konsumen, dengan jaringan internasional yang luas serta fokus pada efisiensi operasional, inovasi, dan logistik yang lebih berkelanjutan.
Spesialis Layanan Pelanggan di Johor Baru (Di Lokasi)
Mengoordinasikan pemesanan pelanggan, dokumentasi pengiriman, pergerakan kargo, dan pengaturan truk untuk operasional transportasi dan logistik DSV di Johor Baru.
Deskripsi
- Mengoordinasikan pemesanan pesanan pelanggan
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan yang ditugaskan
- Melacak pergerakan kargo lokal dan lintas batas
- Mengatur truk melalui armada DSV atau vendor eksternal
- Mendukung kebutuhan pelanggan, termasuk deklarasi bea cukai
- Mengoordinasikan aktivitas pemuatan dan pembongkaran untuk mencegah eskalasi
- Memberi informasi kepada pelanggan tentang perkembangan pengiriman
- Menangani komunikasi harian dengan pelanggan melalui email dan telepon sambil mengikuti SOP pelanggan
- Menyelesaikan dan mengawasi masalah serta eskalasi pelanggan
- Memelihara dan meninjau KPI serta laporan pelanggan
- Berpartisipasi dalam rapat pelanggan, QBR, dan pertanyaan pelanggan
- Memasukkan informasi pengiriman ke dalam Sistem Manajemen Transportasi
- Menghitung data pergerakan dalam basis data
- Menyiapkan dokumentasi pengiriman untuk pengajuan penagihan