DSV - Global Transport and Logistics is een wereldwijd opererende expediteur en logistieke dienstverlener die bedrijven helpt goederen te vervoeren, op te slaan en te beheren via lucht-, zee-, weg- en spoorverbindingen. De dienstverlening omvat contractlogistiek, warehousing en ondersteuning van de toeleveringsketen, aangevuld met digitale oplossingen zoals myDSV, zendingtracking en API- of EDI-koppelingen voor boekingen en inzicht. DSV bedient onder meer de sectoren automotive, gezondheidszorg, lucht- en ruimtevaart en consumentengoederen, met een breed internationaal netwerk dat gericht is op operationele efficiëntie, innovatie en duurzamere logistiek.
Klantenservicespecialist in Johor Baru (op locatie)
Coördineer klantboekingen, verzenddocumentatie, vrachtbewegingen en vrachtwagenplanning voor de transport- en logistieke activiteiten van DSV in Johor Baru.
Beschrijving
- Klantboekingen coördineren
- Optreden als primair aanspreekpunt voor toegewezen klanten
- Lokale en grensoverschrijdende vrachtbewegingen volgen
- Vrachtwagens regelen via de vloot van DSV of externe leveranciers
- Klantvereisten ondersteunen, waaronder douaneaangiften
- Laad- en losactiviteiten coördineren om escalaties te voorkomen
- Klanten informeren over de voortgang van zendingen
- Dagelijkse klantcommunicatie per e-mail en telefoon afhandelen volgens de SOP's van de klant
- Klantproblemen en escalaties oplossen en opvolgen
- Klant-KPI's en rapportages bijhouden en beoordelen
- Deelnemen aan klantvergaderingen, QBR's en vragen
- Verzendinformatie invoeren in het transportmanagementsysteem
- Bewegingsgegevens in de database berekenen
- Verzenddocumentatie voorbereiden voor indiening ten behoeve van facturering