DSV je globální spediční a logistická společnost, která pomáhá firmám přepravovat, skladovat a spravovat zboží prostřednictvím leteckých, námořních, silničních a železničních sítí. Její služby zahrnují smluvní logistiku, skladování a podporu dodavatelského řetězce, doplněné o digitální nástroje, jako jsou myDSV, sledování zásilek a připojení prostřednictvím API nebo EDI pro rezervaci přeprav a přehled o jejich průběhu. DSV působí v odvětvích, mezi něž patří automobilový průmysl, zdravotnictví, letecký a kosmický průmysl a spotřební zboží, a díky rozsáhlé mezinárodní síti se zaměřuje na provozní efektivitu, inovace a udržitelnější logistiku.
Specialista zákaznického servisu v Johor Bahru (na pracovišti)
Koordinace rezervací zákaznických objednávek, přepravní dokumentace, pohybu nákladu a zajištění kamionové dopravy pro dopravní a logistické operace společnosti DSV v Johor Bahru.
Popis
- Koordinovat rezervace zákaznických objednávek
- Být hlavní kontaktní osobou pro přidělené zákazníky
- Sledovat vnitrostátní i přeshraniční pohyb nákladu
- Zajišťovat kamiony z vozového parku DSV nebo od externích dodavatelů
- Podporovat plnění požadavků zákazníků včetně celních deklarací
- Koordinovat nakládku a vykládku s cílem předcházet eskalacím
- Informovat zákazníky o průběhu přepravy
- Každodenně komunikovat se zákazníky e-mailem a telefonicky při dodržování jejich standardních pracovních postupů
- Řešit zákaznické problémy a dohlížet na eskalace
- Vést a kontrolovat klíčové ukazatele výkonnosti a reporty zákazníků
- Účastnit se schůzek se zákazníky, čtvrtletních obchodních přehledů a vyřizování dotazů
- Zadávat informace o zásilkách do systému řízení dopravy
- Vypočítávat údaje o pohybu v databázi
- Připravovat přepravní dokumentaci k předání pro vystavení faktury