
DSV - Global Transport and Logisticsは、航空、海上、道路、鉄道のネットワークを通じて、企業の貨物の輸送、保管、管理を支援するグローバルな貨物輸送・物流会社です。サービスには、契約物流、倉庫業務、サプライチェーン支援が含まれ、myDSV、貨物追跡、予約や可視化のためのAPIまたはEDI接続などのデジタルツールも提供しています。DSVは自動車、ヘルスケア、航空宇宙、消費財などの分野にサービスを提供し、幅広い国際ネットワークを活用して、業務効率、イノベーション、より持続可能な物流の実現に取り組んでいます。
ジョホールバル勤務(出社)のカスタマーサービススペシャリスト
ジョホールバルで、DSVの輸送・物流業務における顧客予約、出荷書類、貨物輸送、トラック手配を調整します。
仕事内容
- 顧客の注文予約を調整する
- 担当顧客の主な窓口となる
- 国内および越境貨物の輸送状況を追跡する
- DSVの車両または外部業者を通じてトラックを手配する
- 通関申告を含む顧客要件に対応する
- 問題のエスカレーションを防ぐため、積み込みおよび荷下ろし作業を調整する
- 出荷の進捗状況を顧客に伝える
- 顧客の標準業務手順に従い、メールや電話で日々の顧客対応を行う
- 顧客の問題やエスカレーションを解決し、管理する
- 顧客のKPIとレポートを維持・確認する
- 顧客会議、四半期ビジネスレビュー、問い合わせに参加する
- 輸送管理システムに出荷情報を入力する
- データベースで輸送データを計算する
- 請求提出用の出荷書類を準備する