WBEZ-FM 91.5 är en Chicago-baserad public service-radiostation som producerar nyheter, pratprogram och underhållning för lyssnare i staden och dess omnejd. Som medie- och ideell organisation erbjuder den journalistik och kulturellt innehåll som hjälper till att informera och knyta samman publiken.
Chef för livscykel och kundlojalitet – hybrid i Chicago
Led strategin för livscykel och kundlojalitet för Chicago Public Medias ideella nyhetsvarumärken. Använd segmentering, engagemangsprogram och datadriven optimering för att minska kundbortfall och öka supportrarnas långsiktiga värde.
Beskrivning
- Äga den övergripande livscykelstrategin för Chicago Public Medias varumärken, plattformar och målgruppsinteraktioner
- Skapa ramverk och system som förbättrar kvarhållning, lojalitet, deltagande och supportrarnas långsiktiga värde
- Fastställa livscykelarkitektur, målgruppssegment, resultatmål och optimeringsprioriteringar
- Övervaka introduktion, engagemang, förnyelser, konvertering till regelbundet stöd, uppgraderingar, återaktivering, opinionsbildning och utveckling av relationer
- Bygga skalbara livscykelsystem och samtidigt identifiera sätt att minska kundbortfall och öka supportrarnas livstidsvärde
- Definiera nyckeltal för livscykeln, instrumentpaneler, rapporteringsrutiner och experimentplaner
- Skapa modeller för kvarhållning, kundbortfall och supportrarnas livstidsvärde
- Omvandla beteende-, transaktions- och engagemangsdata till målgruppsstrategier och konkreta rekommendationer
- Fastställa strategier för engagemang, lojalitet, kvarhållning, intäkter och livscykelkommunikation
- Samordna livscykelstrategin mellan team inom produkt, marknadsföring, insikter, redaktion, utveckling, intäktsverksamhet och teknik
- Leda och utveckla medlemmarna i det specialiserade teamet för livscykel och kundlojalitet
- Stärka teamets kapacitet och bedöma brister i resurser, teknik, processer och kompetens
Krav
- Erfarenhet av att leda strategi för livscykel, kvarhållning, prenumerationer, medlemskap, CRM, lojalitet eller målgruppsrelationer
- Förmåga att bygga livscykelramverk för varierande målgruppssegment, produkter, kanaler eller varumärken
- Djup kunskap om kvarhållningsstrategi, kohortanalys, minskning av kundbortfall, segmentering och optimering av livstidsvärde
- Erfarenhet av att omvandla beteende-, transaktions- och engagemangsdata till målgruppsstrategier och organisatoriska beslut
- Erfarenhet av att definiera nyckeltal, resultatramverk, experimentprogram och färdplaner för optimering
- Dokumenterad erfarenhet av att leda komplext tvärfunktionellt arbete inom produkt, marknadsföring, insikter, utveckling, redaktion, teknik eller jämförbara team
- Förmåga att koppla samman övergripande strategi och analytiska insikter med genomförande genom specialiserade team
- Erfarenhet av att utveckla strategier för personalisering, lojalitet, engagemang eller medlemsupplevelse
- Stark förmåga inom personalledning, strategisk kommunikation och organisatorisk planering
- Förmåga att skapa nya förmågor, system eller verksamhetsmodeller utöver att förvalta etablerade program
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synvårdsförsäkring
- Semester
- Betalda helgdagar
- Livförsäkring
- Invaliditetsskydd
- Pensionssparande
- Pendlingsförmåner
- Konkurrenskraftigt lön- och förmånspaket
- Arbetsplats med lika möjligheter