WBEZ-FM 91.5 ist ein öffentlich-rechtlicher Radiosender mit Sitz in Chicago, der Nachrichten-, Gesprächs- und Unterhaltungsprogramme für Hörerinnen und Hörer in der Stadt und darüber hinaus produziert. Als Medien- und gemeinnützige Organisation bietet der Sender Berichterstattung und kulturelle Inhalte, die sein Publikum informieren und miteinander verbinden.
Direktor/in für Lifecycle und Kundenbindung – Chicago, Hybrid
Verantworten Sie die Lifecycle- und Kundenbindungsstrategie für die gemeinnützigen Nachrichtenmarken von Chicago Public Media. Nutzen Sie Segmentierung, Engagement-Programme und datenbasierte Optimierung, um Abwanderung zu reduzieren und den langfristigen Wert der Unterstützer zu steigern.
Vereinigte Staaten
Illinois118.000 $ – 147.000 $ / Jahr
HybridVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischDirektorBeschreibung
- Verantwortung für die übergreifende Lifecycle-Strategie über die Marken, Plattformen und Publikumsinteraktionen von Chicago Public Media hinweg
- Entwicklung von Rahmenwerken und Systemen zur Verbesserung von Kundenbindung, Loyalität, Teilhabe und langfristigem Unterstützerwert
- Festlegung der Lifecycle-Architektur, Zielgruppensegmente, Leistungsziele und Optimierungsprioritäten
- Steuerung von Onboarding, Engagement, Verlängerungen, Umwandlung in regelmäßige Unterstützung, Upgrades, Reaktivierung, Fürsprache und Beziehungsaufbau
- Aufbau skalierbarer Lifecycle-Systeme und Identifizierung von Möglichkeiten zur Reduzierung der Abwanderung und Steigerung des Lifetime Value der Unterstützer
- Definition von Lifecycle-KPIs, Dashboards, Reporting-Prozessen und Experimentierplänen
- Erstellung von Modellen für Kundenbindung, Abwanderung und den Lifetime Value der Unterstützer
- Überführung von Verhaltens-, Transaktions- und Engagement-Daten in Zielgruppenstrategien und konkrete Empfehlungen
- Festlegung von Strategien für Engagement, Loyalität, Kundenbindung, Umsatz und Lifecycle-Kommunikation
- Koordination der Lifecycle-Strategie über die Teams für Produkt, Marketing, Insights, Redaktion, Entwicklung, Revenue Operations und Technologie hinweg
- Führung und Entwicklung der Mitglieder des spezialisierten Lifecycle-&-Retention-Teams
- Stärkung der Teamkompetenzen sowie Bewertung von Lücken bei Ressourcen, Technologie, Prozessen und Fachwissen
Anforderungen
- Erfahrung in der Leitung von Strategien für Lifecycle, Kundenbindung, Abonnements, Mitgliedschaften, CRM, Loyalität oder Publikumsbeziehungen
- Fähigkeit, Lifecycle-Rahmenwerke für unterschiedliche Zielgruppensegmente, Produkte, Kanäle oder Marken aufzubauen
- Umfassende Kenntnisse in Kundenbindungsstrategien, Kohortenanalysen, Abwanderungsreduzierung, Segmentierung und Optimierung des Lifetime Value
- Erfahrung darin, Verhaltens-, Transaktions- und Engagement-Daten in Zielgruppenstrategien und organisatorische Entscheidungen zu überführen
- Erfahrung in der Definition von KPIs, Leistungsrahmenwerken, Experimentierprogrammen und Optimierungs-Roadmaps
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung komplexer funktionsübergreifender Projekte mit Produkt-, Marketing-, Insights-, Entwicklungs-, Redaktions-, Technologie- oder vergleichbaren Teams
- Fähigkeit, übergreifende Strategie und analytische Erkenntnisse durch spezialisierte Teams mit der Umsetzung zu verbinden
- Erfahrung in der Entwicklung von Strategien für Personalisierung, Loyalität, Engagement oder Mitgliedererlebnisse
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Personalführung, strategischer Kommunikation und Organisationsplanung
- Fähigkeit, zusätzlich zur Steuerung bestehender Programme neue Kompetenzen, Systeme oder Betriebsmodelle aufzubauen
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Urlaub
- Bezahlte Feiertage
- Lebensversicherung
- Invaliditätsversicherung
- Altersvorsorge
- Fahrtkostenzuschuss
- Wettbewerbsfähiges Gehalts- und Leistungspaket
- Arbeitsplatz mit Chancengleichheit