WBEZ-FM 91.5 er en Chicago-baseret public service-radiostation, der producerer nyheder, samtaleprogrammer og underholdning for lyttere i byen og omegn. Som medie- og nonprofitorganisation leverer den journalistik og kulturelt indhold, der hjælper med at informere og knytte publikum sammen.
Direktør for livscyklus og fastholdelse – hybrid i Chicago
Led strategien for livscyklus og fastholdelse for Chicago Public Medias nonprofitnyhedsbrands. Brug segmentering, engagementprogrammer og datadrevet optimering til at reducere afgang og øge støtternes langsigtede værdi.
Beskrivelse
- Have ansvar for den overordnede livscyklusstrategi på tværs af Chicago Public Medias brands, platforme og målgruppeinteraktioner
- Skabe rammer og systemer, der forbedrer fastholdelse, loyalitet, deltagelse og støtternes langsigtede værdi
- Fastlægge livscyklusarkitektur, målgruppesegmenter, resultatmål og optimeringsprioriteter
- Overvåge onboarding, engagement, fornyelser, konvertering til regelmæssig støtte, opgraderinger, genaktivering, fortalervirksomhed og relationsudvikling
- Opbygge skalerbare livscyklussystemer og samtidig identificere måder at reducere afgang og øge støtternes livstidsværdi
- Definere KPI'er for livscyklus, dashboards, rapporteringspraksis og eksperimentplaner
- Udarbejde modeller for fastholdelse, afgang og støtternes livstidsværdi
- Omsætte adfærds-, transaktions- og engagementdata til målgruppestrategier og handlingsanvisende anbefalinger
- Fastlægge strategier for engagement, loyalitet, fastholdelse, indtægter og livscykluskommunikation
- Koordinere livscyklusstrategien på tværs af teams inden for produkt, marketing, indsigt, redaktion, udvikling, indtægtsdrift og teknologi
- Lede og udvikle medlemmer af det specialiserede team for livscyklus og fastholdelse
- Styrke teamets kompetencer og vurdere mangler inden for ressourcer, teknologi, processer og ekspertise
Krav
- Erfaring med at lede strategi for livscyklus, fastholdelse, abonnementer, medlemskaber, CRM, loyalitet eller målgrupperelationer
- Evne til at opbygge livscyklusrammer for forskellige målgruppesegmenter, produkter, kanaler eller brands
- Dyb viden om fastholdelsesstrategi, kohorteanalyse, reduktion af afgang, segmentering og optimering af livstidsværdi
- Erfaring med at omsætte adfærds-, transaktions- og engagementdata til målgruppestrategier og organisatoriske beslutninger
- Erfaring med at definere KPI'er, resultatrammer, eksperimentprogrammer og optimeringsroadmaps
- Dokumenterede resultater med at lede komplekst tværfunktionelt arbejde på tværs af produkt, marketing, indsigt, udvikling, redaktion, teknologi eller sammenlignelige teams
- Evne til at forbinde overordnet strategi og analytisk indsigt med implementering gennem specialiserede teams
- Erfaring med at udvikle strategier for personalisering, loyalitet, engagement eller medlemsoplevelse
- Stærke evner inden for personaleledelse, strategisk kommunikation og organisatorisk planlægning
- Evne til at skabe nye kompetencer, systemer eller driftsmodeller ud over at lede etablerede programmer
Fordele
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Ferie
- Betalte helligdage
- Livsforsikring
- Invaliditetsdækning
- Pensionsopsparing
- Pendlerordning
- Konkurrencedygtig løn- og fordelspakke
- Arbejdsmiljø med lige muligheder