WBEZ-FM 91.5 est une station de radio publique basée à Chicago qui produit des programmes d’information, de débat et de divertissement pour les auditeurs de la ville et d’ailleurs. En tant qu’organisation médiatique à but non lucratif, elle propose des reportages et des contenus culturels qui contribuent à informer son public et à créer du lien.
Directeur du cycle de vie et de la fidélisation – Hybride à Chicago
Pilotez la stratégie de cycle de vie et de fidélisation des marques d’information à but non lucratif de Chicago Public Media. Exploitez la segmentation, les programmes d’engagement et l’optimisation fondée sur les données pour réduire l’attrition et accroître la valeur à long terme des soutiens.
Description
- Piloter la stratégie globale de cycle de vie pour les marques, plateformes et interactions avec les publics de Chicago Public Media
- Créer des cadres et des systèmes qui améliorent la fidélisation, la loyauté, la participation et la valeur à long terme des soutiens
- Définir l’architecture du cycle de vie, les segments de public, les objectifs de performance et les priorités d’optimisation
- Superviser l’intégration, l’engagement, les renouvellements, la conversion vers le soutien récurrent, les augmentations de contribution, la réactivation, la défense de l’organisation et le développement des relations
- Mettre en place des systèmes de cycle de vie évolutifs tout en identifiant les moyens de réduire l’attrition et d’augmenter la valeur vie des soutiens
- Définir les KPI du cycle de vie, les tableaux de bord, les pratiques de reporting et les plans d’expérimentation
- Créer des modèles de fidélisation, d’attrition et de valeur vie des soutiens
- Transformer les données comportementales, transactionnelles et d’engagement en stratégies d’audience et en recommandations concrètes
- Définir les stratégies d’engagement, de loyauté, de fidélisation, de revenus et de messages du cycle de vie
- Coordonner la stratégie de cycle de vie entre les équipes Produit, Marketing, Insights, Éditorial, Développement, Opérations de revenus et technologie
- Diriger et développer les membres de l’équipe spécialisée Cycle de vie et fidélisation
- Renforcer les compétences de l’équipe et évaluer les lacunes en matière de ressources, de technologie, de processus et d’expertise
Exigences
- Expérience dans la direction de stratégies de cycle de vie, de fidélisation, d’abonnement, d’adhésion, de CRM, de loyauté ou de relations avec les publics
- Capacité à créer des cadres de cycle de vie pour différents segments de public, produits, canaux ou marques
- Connaissance approfondie des stratégies de fidélisation, de l’analyse de cohortes, de la réduction de l’attrition, de la segmentation et de l’optimisation de la valeur vie
- Expérience dans la transformation de données comportementales, transactionnelles et d’engagement en stratégies d’audience et en décisions organisationnelles
- Expérience dans la définition de KPI, de cadres de performance, de programmes d’expérimentation et de feuilles de route d’optimisation
- Expérience confirmée de la direction de projets complexes et transversaux avec les équipes Produit, Marketing, Insights, Développement, Éditorial, technologie ou équivalentes
- Capacité à relier la stratégie globale et les analyses à leur mise en œuvre par des équipes spécialisées
- Expérience dans le développement de stratégies de personnalisation, de loyauté, d’engagement ou d’expérience des membres
- Solides compétences en gestion d’équipe, communication stratégique et planification organisationnelle
- Capacité à créer de nouvelles compétences, de nouveaux systèmes ou modèles opérationnels, en plus de gérer des programmes existants
Avantages
- Assurance maladie
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Congés
- Jours fériés payés
- Assurance vie
- Couverture invalidité
- Épargne retraite
- Plan d’avantages pour les trajets domicile-travail
- Rémunération et avantages sociaux compétitifs
- Employeur garantissant l’égalité des chances