WBEZ-FM 91.5 is een publieke radiozender uit Chicago die nieuws-, praat- en entertainmentprogramma’s produceert voor luisteraars in de stad en daarbuiten. Als media- en non-profitorganisatie biedt de zender journalistieke berichtgeving en culturele content die het publiek informeert en met elkaar verbindt.
Directeur Lifecycle en Klantbehoud – Chicago, hybride
Geef leiding aan de lifecycle- en klantbehoudstrategie voor de non-profitnieuwsmerken van Chicago Public Media. Gebruik segmentatie, engagementprogramma’s en datagedreven optimalisatie om churn te verminderen en de langetermijnwaarde van supporters te vergroten.
Verenigde Staten
Illinois$ 118.000 – $ 147.000 / jaar
HybrideVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsDirecteurBeschrijving
- Verantwoordelijk voor de overkoepelende lifecycle-strategie voor de merken, platforms en publieksinteracties van Chicago Public Media
- Ontwikkelen van kaders en systemen die klantbehoud, loyaliteit, participatie en langetermijnwaarde voor supporters verbeteren
- Vaststellen van lifecycle-architectuur, publiekssegmenten, prestatiedoelstellingen en optimalisatieprioriteiten
- Aansturen van onboarding, engagement, verlengingen, conversie naar structurele steun, upgrades, reactivatie, belangenbehartiging en relatiegroei
- Bouwen aan schaalbare lifecyclesystemen en kansen identificeren om churn te verminderen en de lifetime value van supporters te vergroten
- Definiëren van lifecycle-KPI’s, dashboards, rapportageprocessen en experimentatieplannen
- Ontwikkelen van modellen voor klantbehoud, churn en lifetime value van supporters
- Gedrags-, transactie- en engagementdata vertalen naar publieksstrategieën en concrete aanbevelingen
- Strategieën bepalen voor engagement, loyaliteit, klantbehoud, omzet en lifecycle-communicatie
- De lifecycle-strategie coördineren tussen de teams voor Product, Marketing, Insights, Redactie, Development, Revenue Operations en technologie
- Leidinggeven aan en ontwikkelen van leden van het gespecialiseerde Lifecycle & Retention-team
- Teamcapaciteiten versterken en lacunes in middelen, technologie, processen en expertise beoordelen
Vereisten
- Ervaring met het leiden van strategieën op het gebied van lifecycle, klantbehoud, abonnementen, lidmaatschappen, CRM, loyaliteit of publieksrelaties
- Vermogen om lifecycle-kaders op te bouwen voor uiteenlopende publiekssegmenten, producten, kanalen of merken
- Diepgaande kennis van klantbehoudstrategie, cohortanalyse, churnreductie, segmentatie en optimalisatie van lifetime value
- Ervaring met het vertalen van gedrags-, transactie- en engagementdata naar publieksstrategieën en organisatorische beslissingen
- Ervaring met het definiëren van KPI’s, prestatiekaders, experimentatieprogramma’s en optimalisatieroadmaps
- Bewezen ervaring met het leiden van complex, cross-functioneel werk met Product, Marketing, Insights, Development, Redactie, technologie of vergelijkbare teams
- Vermogen om overkoepelende strategie en analytische inzichten via gespecialiseerde teams te verbinden met uitvoering
- Ervaring met het ontwikkelen van strategieën voor personalisatie, loyaliteit, engagement of ledenervaring
- Sterke vaardigheden op het gebied van people management, strategische communicatie en organisatieplanning
- Vermogen om naast het beheren van bestaande programma’s nieuwe capaciteiten, systemen of operationele modellen op te bouwen
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Vakantie
- Betaalde feestdagen
- Levensverzekering
- Arbeidsongeschiktheidsdekking
- Pensioensparen
- Reiskostenregeling
- Concurrerend salaris- en arbeidsvoorwaardenpakket
- Werkplek met gelijke kansen