WBEZ-FM 91.5 on Chicagossa toimiva julkinen radioasema, joka tuottaa uutis-, puhe- ja viihdeohjelmia kaupungin ja sen lähialueiden kuuntelijoille. Media- ja voittoa tavoittelemattomana organisaationa se tarjoaa journalismia ja kulttuurisisältöjä, jotka auttavat tiedottamaan yleisöä ja yhdistämään sitä.
Elinkaaren ja asiakaspidon johtaja – Chicago, hybridityö
Johda elinkaaren ja asiakaspidon strategiaa Chicago Public Median voittoa tavoittelemattomille uutisbrändeille. Hyödynnä segmentointia, sitouttamisohjelmia ja dataan perustuvaa optimointia vähentääksesi poistumaa ja kasvattaaksesi tukijoiden pitkäaikaista arvoa.
Yhdysvallat
Illinois118 000 $ – 147 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJohtavaVaadittu Kieli: englantiJohtajaKuvaus
- Vastaa koko organisaation elinkaaristrategiasta Chicago Public Median brändien, alustojen ja yleisövuorovaikutusten osalta
- Luo viitekehyksiä ja järjestelmiä, jotka parantavat asiakaspitoa, uskollisuutta, osallistumista ja tukijoiden pitkäaikaista arvoa
- Määritä elinkaaren arkkitehtuuri, yleisösegmentit, suorituskykytavoitteet ja optimoinnin painopisteet
- Valvo perehdytystä, sitouttamista, uusimisia, jatkuvan tukemisen konversiota, tasonnostoja, uudelleenaktivointia, vaikuttamista ja suhteiden kehittämistä
- Rakenna skaalautuvia elinkaarijärjestelmiä ja tunnista samalla keinoja vähentää poistumaa ja kasvattaa tukijoiden elinkaariarvoa
- Määritä elinkaaren keskeiset suorituskykymittarit, koontinäytöt, raportointikäytännöt ja kokeilusuunnitelmat
- Luo malleja asiakaspidolle, poistumalle ja tukijoiden elinkaariarvolle
- Muunna käyttäytymis-, transaktio- ja sitoutumistiedot yleisöstrategioiksi ja konkreettisiksi suosituksiksi
- Määritä sitouttamisen, uskollisuuden, asiakaspidon, tuottojen ja elinkaariviestinnän strategiat
- Koordinoi elinkaaristrategiaa tuote-, markkinointi-, analytiikka-, toimitus-, kehitys-, liikevaihto-operaatioiden ja teknologia-tiimien välillä
- Johda ja kehitä erikoistuneen Lifecycle & Retention -tiimin jäseniä
- Vahvista tiimin valmiuksia ja arvioi resurssien, teknologian, prosessien ja osaamisen puutteita
Vaatimukset
- Taustaa elinkaaren, asiakaspidon, tilausten, jäsenyyksien, CRM:n, uskollisuuden tai yleisösuhteiden strategian johtamisesta
- Kyky rakentaa elinkaariviitekehyksiä erilaisille yleisösegmenteille, tuotteille, kanaville tai brändeille
- Syvällinen osaaminen asiakaspitostrategiasta, kohorttianalyysistä, poistuman vähentämisestä, segmentoinnista ja elinkaariarvon optimoinnista
- Kokemusta käyttäytymis-, transaktio- ja sitoutumistietojen muuttamisesta yleisöstrategioiksi ja organisaation päätöksiksi
- Kokemusta keskeisten suorituskykymittareiden, suorituskykyviitekehysten, kokeiluohjelmien ja optimoinnin tiekarttojen määrittämisestä
- Näyttöä monimutkaisen, poikkitoiminnallisen työn johtamisesta tuote-, markkinointi-, analytiikka-, kehitys-, toimitus-, teknologia- tai vastaavissa tiimeissä
- Kyky yhdistää koko organisaation strategia ja analyyttinen näkemys toteutukseen erikoistuneiden tiimien avulla
- Kokemusta personointi-, uskollisuus-, sitouttamis- tai jäsenkokemusstrategioiden kehittämisestä
- Vahvat henkilöstöjohtamisen, strategisen viestinnän ja organisaation suunnittelun taidot
- Kyky luoda uusia valmiuksia, järjestelmiä tai toimintamalleja vakiintuneiden ohjelmien johtamisen lisäksi
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammasvakuutus
- Näköturvavakuutus
- Loma
- Palkalliset pyhäpäivät
- Henkivakuutus
- Työkyvyttömyysturva
- Eläkesäästöt
- Työmatkaetu
- Kilpailukykyinen palkka- ja etupaketti
- Yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työpaikka